周末很快过去。
周一下午，小柳从洗手间出来，往自己办公室走。
走廊里安安静静的，这个点大家都在忙，没什么人走动。
她刚拐过一个弯，一只手突然从旁边伸出来，抓住她的胳膊，把她拉进了楼梯间的拐角处。
小柳吓了一跳，差点叫出声。
等看清面前的人，她的心猛地一沉。
李胜利。
他把她堵在墙角，脸上挂着一种说不清的表情——像是讨好，又像是心虚。
小柳的第一反应是害怕。
那天在办公室的记忆涌上来，那只摸过她的手，那张凑近的脸。
她下意识想挣脱，但李胜利抓得很紧。
“别叫，别叫。”他压低声音说，“我就跟你说几句话。”
小柳深吸一口气，脑子里忽然闪过张洁洁说的话——“再遇到他，别怕。这是单位，是白天，他不敢怎么样。你只要大叫一声，办公室里的人都听得见。”
她慢慢镇定下来。
“你想干嘛？”她盯着他，声音比刚才稳了。
李胜利四处看了看，确认没人，才开口：“小柳，那天的事……我想跟你说声对不起。”
小柳愣住了。
她简直不敢相信自己的耳朵。
李胜利继续说：“那天我也不知道怎么回事，鬼迷心窍了。我跟你道歉，你别往心里去。”
小柳盯着他，没说话。
她的手揣在衣服兜里，凭着这几天刚学会的熟悉度，指尖在手机屏幕上摸索着，找到了那个录像的快捷键。
她轻轻按下去。
“你说什么？”她开口，声音不大，但每个字都清清楚楚，“你跟我道歉？道什么歉？”
李胜利脸上闪过一丝尴尬，但还是陪着笑：“就是那天，你来我办公室签字的时候……我……”
“你什么？”小柳追问。
李胜利咬咬牙，压低声音：“我摸了你。我知道错了，真的知道错了。”
小柳的心跳得很快，但她的声音更稳了。
“你摸我哪儿了？”
李胜利愣了一下，脸上的笑僵了一瞬，但很快又堆起来：“手……还有……臀部。”
小柳盯着他，胸口那股压了好几天的气，忽然涌上来。
“你有病吧？”她一字一顿地说，“你知不知道那天我回去哭了多久？你知不知道我连着好几天晚上睡不着？你那么大年纪了，跟我爸差不多大，你摸我的时候不嫌丢人吗？”
李胜利被骂得脸上红一阵白一阵，但他不敢发火，只是一个劲地点头：“是是是，是我的错，我混蛋，我鬼迷心窍……”
“你现在知道错了？”小柳冷笑，“那天你怎么不知道？当时你怎么不知道？”
李胜利低着头，嘴里还在说：“对不起对不起，我真的知道错了，你原谅我行不行？”
小柳看着他那个样子，忽然觉得恶心。
前几天还趾高气扬的副主任，现在站在她面前，点头哈腰地道歉，像个做错事的小学生。
真是讽刺。
小柳深吸一口气，把那股恶心的感觉压下去。
“行了，”她说，“我知道了。你可以走了。”
李胜利抬起头，眼里闪过一丝惊喜：“那你是原谅我了？”
小柳看着他，忽然笑了一下，带着浓浓的讽刺意味。
“我原不原谅你，重要吗？”她说，“重要的是以后。”
李胜利愣了一下，然后连连点头：“以后也不会了，肯定不会了！”
小柳没再看他，推开他，从拐角处走出来。
走了几步，她停下，回头看了他一眼。
李胜利还站在原地，脸上堆着那种讨好的笑。
她收回视线，大步往前走。
口袋里的手机还在录着。
走到办公室门口，她深吸一口气，推开门。
直到坐在自己的工位上，小柳才感觉到自己的手在轻微地发抖。
她把手机放在桌上，盯着屏幕，整个人像被抽干了力气。
赵姐正在整理文件，抬头看了她一眼，眉头皱了皱。
“小柳？怎么了？”
小柳抬起头，想说什么，却发现眼眶一热，眼泪瞬间涌了上来。
就在这时，门被推开了。
张洁洁从会计办公室回来，手里还拿着个文件夹。
她一进门就看见小柳那副要落不落的样子，脚步顿了一下，目光扫过赵姐，赵姐冲她摇了摇头，表示自己也不知道。
张洁洁没说话，走过去，在小柳旁边坐下。
“小柳。”她开口，声音很轻。
小柳一看见她，那憋了半天的眼泪终于绷不住了。
“张姐——”她叫了一声，带着哭腔，委屈得像个孩子。
张洁洁没再问，伸手揽住她的肩膀，轻轻拍了拍。
赵姐站起来，把门关上，又走回来，递过来一张纸巾。
小柳接过纸巾，擦了擦眼泪，但越擦越多。
她吸着鼻子，手忙脚乱地去拿桌上的手机，举到张洁洁面前，声音还哽咽着：“我……那个，那个李副主任……他跟我道歉了……”
张洁洁愣了一下，和赵姐对视一眼。
两人都在对方眼里看到了一丝喜色。
赵姐又递了一张纸巾过去，语气比刚才轻快了几分：“这是好事啊，快擦擦眼泪，别哭了。”
小柳点点头，使劲吸了吸鼻子，又用纸巾擦了擦脸。
“是……我是有些激动……马上就好……”她一边说，一边深呼吸，努力让自己平静下来。
张洁洁等她缓了几秒，才轻声问：“怎么回事？你慢慢说。”
小柳深吸一口气，开始讲——
从去洗手间回来被李胜利拉进拐角，到自己一开始害怕但想起张姐的话镇定了下来，到偷偷打开手机录像，到李胜利道歉、自己骂他、他点头哈腰不敢还嘴。
讲到后面，她的声音慢慢稳了下来，眼泪也止住了，只剩下偶尔吸一下鼻子。
“……他说他鬼迷心窍了，说他错了，让我原谅他。”小柳抬起头，看着张洁洁，眼睛还红红的，“张姐，我没原谅他。我骂他了。”
张洁洁看着她，眼里有笑意。
“骂得好。”
小柳愣了一下，然后嘴角慢慢弯起来。
赵姐在旁边拍了她一下，啧啧两声：“行啊小柳，还想着给他录音，有长进！”
小柳被她说得有点不好意思，低头搓了搓手机：“其实我当时可慌了，手都在抖……”
她抬起头，看着张洁洁，眼睛还红红的，但亮了不少：“但是张姐你之前跟我说的话，我一下子就想起来了。我就想着，这是个好机会，不能浪费。”
张洁洁笑了，伸手揉了揉她的头发：“不错，确实有进步。”
赵姐在旁边接话：“那可不，跟咱们混这么久，怎么也得长两个心眼儿。”
小柳被逗笑了，吸了吸鼻子，还有点哽咽，但笑是真的笑出来了。
“行了行了，”赵姐又递了张纸巾过去，“快擦擦，一会儿眼睛肿了，出去人家还以为我欺负你了呢。”
小柳接过纸巾，笑着瞪她一眼：“赵姐你净瞎说。”
张洁洁靠在椅背上，看她心情好了不少，也放松下来：“去吧，洗把脸，回来该干嘛干嘛。这事儿翻篇了。”
小柳点点头，站起来往外走。
走到门口，又回头冲她们笑了笑，这回是真笑，眼睛弯弯的，跟刚才哭得稀里哗啦的样子判若两人。
门关上。
赵姐往张洁洁那边凑了凑，压低声音：“你说那姓李的，怎么就突然转性了？”
张洁洁耸耸肩，语气随意得很：“谁知道呢，也许是遭报应了？”
赵姐一边笑一边摇头。
窗外阳光正好，办公室里的气氛也轻快起来。
这轻松的气氛没持续半小时，张洁洁的手机就响了。
她看了一眼来电显示——是顾晓丽打来的。
接起来还没来得及说话，那边就传来顾晓丽压低但急得不行的声音：“洁洁！你快下来一趟吧，窗口这边都炸锅了！”
张洁洁心里咯噔一下，说了句“知道了马上来”就挂了电话。
赵姐抬头看她：“怎么了？”
“楼下的事。”张洁洁站起来就往外走，走到门口又回头叮嘱了一句，“我下去看看，有事打电话。”
大厅里果然乱成一团。
挂号缴费的窗口前排着长队，但所有人的注意力都不在排队上，全往三号窗口那边看。
三号窗口外围着一圈人，叽叽喳喳的议论声混在一起，中间夹杂着一个中年妇女尖利的声音和另一个年轻女声的顶撞。
张洁洁挤进去一看——林筱站在窗口里面，脸涨得通红，正和窗户外面的一个大妈吵架。
大妈手指着林筱，嗓门大得整个大厅都能听见：“你什么态度？啊？我问你什么态度！我好好排队等半天，你倒好，给我翻白眼？还把卡扔出来？”
林筱也不示弱，梗着脖子顶回去：“我出票慢怎么了？系统卡我能怎么办？你催什么催！”
张洁洁没时间看热闹，一边往里走一边掏出手机打给保安。
打完电话，她快步走到窗口，先没理林筱，而是绕到外面，站在大妈面前，脸上堆起笑。
“阿姨，阿姨您先消消气，我是负责人，有什么问题您跟我说。”
大妈正在气头上，一看见来了个和气的中年女人，那股火气稍微压了压，但嗓门还是大：“你是领导？那你可得好好管管！你看看你们这小姑娘，什么态度！”
张洁洁连连点头：“是是是，您说得对，这事儿我肯定管。阿姨您先跟我来，咱们到旁边说，这儿人多吵得慌。”
她一边说一边轻轻扶住大妈的胳膊，往侧门那边带。
大妈虽然还气呼呼的，但被她这么一扶，脚步还是跟着走了。
这时保安也到了，开始疏散围观的人群，维持秩序。
张洁洁把大妈带到侧门旁边，等大妈情绪平复了一点，才开始问情况。
大妈一开口，那话就跟开了闸似的往外涌——
“姑娘我跟你说，我早上七点就来了，挂号排队排了半个多小时，好不容易轮到我缴费，那个小丫头——就窗口里面那个，脸拉得跟谁欠她八百万似的！”
张洁洁认真听着，时不时点头。
大妈越说越来劲：“我递进去卡和单子，她接过去，然后就开始在那儿戳屏幕，戳啊戳的，半天不出票。我就问了一句‘姑娘能快点吗，我家那口子还在等我去送饭呢’，你猜她怎么着？”
张洁洁配合地问：“怎么着？”
“她先给我翻了个白眼！”大妈学那个白眼，翻得还挺标准，“然后‘啪’一下，把票和卡一起从窗口甩出来！甩出来你懂吗？就扔那儿了，卡差点掉地上！”
张洁洁眉头皱了皱。
大妈继续说：“我当时就火了，我说你这什么态度？她倒好，嗓门比我还大，说什么‘系统卡我有什么办法’，说‘你催什么催’——哎哟我这暴脾气，我当时就想冲进去找她领导！”
张洁洁赶紧安抚：“阿姨您别激动，慢慢说。”
大妈喘了口气，又想起来什么：“还有啊，她那个表情，全程没笑过。我活了五十多年，什么人没见过？小姑娘长得挺周正的，怎么那张脸就跟谁欠她钱似的？我们老百姓来医院本来就心里发慌，谁乐意看她那张脸？”
张洁洁点头：“您说得对，窗口服务确实应该态度好一点。”
“可不是嘛！”大妈一拍大腿，“我年轻时候也在服务行业干过，再累再烦，见了顾客也得笑。她们这代人啊，就是被惯坏了！”
张洁洁听着，心里有了数。
等大妈说得差不多了，她才开口：“阿姨，真对不起，不管什么原因，她那个态度确实不对。我替她跟您道歉。”
大妈哼了一声，但脸色明显缓和了一点。
张洁洁又掏出一张名片递过去：“阿姨，这是我的电话，以后您来医院，要是有任何问题，直接给我打电话。还有——”
她指了指大厅里的自助机，“那边有自助缴费的机子，那个快，不用排队。而且那边也有工作人员，会进行详细指导的。”
大妈接过名片，低头看了看，又抬起头看着张洁洁，那股火气差不多消了，但话匣子还没关上。
“姑娘，我跟你说句掏心窝子的话，”大妈叹了口气，“我这个人吧，虽然没读过几年书，认字都不利索，但我不是不讲理的人。”
张洁洁点头：“阿姨您看着就是明事理的人。”
“那可不！”大妈来了精神，“我年轻时候在工厂食堂干过，窗口里一站就是十几年，什么人没见过？态度不好的，我们那时候要被扣奖金的！所以我最知道窗口的难处，从来不故意刁难人。”
她顿了顿，又有点委屈：“今天这事儿，我真不是冲你。我就是气不过那个小丫头的样儿——我排队排了半小时，没说一句重话，就催了一句，她就翻白眼，还把卡甩出来。姑娘你说，换你你能不生气？”
张洁洁笑了：“换我我也生气。”
大妈得到了认同，语气更软了：“我就是觉得，做人得讲道理。我没文化，但我妈从小教我，有理走遍天下，无理寸步难行。我今天占理，我才敢跟她吵。我要是不占理，我早就灰溜溜走了，哪好意思在这儿嚷嚷？”
张洁洁点头：“您说得对，这事儿确实是她的问题。”
大妈拍拍手里的名片，收进兜里：“行了，有你这句话，我就放心了。你人好，肯听我说，我不跟你闹。”
她站起来，又回头看了张洁洁一眼，语气诚恳得很：“姑娘，那个小丫头你好好管管，我看她年纪也不大，估计是刚上班不懂事。但我跟你说，这态度不改，以后吃亏的是她自己。”
张洁洁站起来送她：“谢谢阿姨，我记住了。”
大妈走到门口，又停下来，回头冲她笑了笑：“你这领导当得不错，我刚才那么嚷嚷，你也没嫌我烦。”
“阿姨您别这么说，您来医院是办事的，不是来受气的。像今天发生这样的事情，我也有责任。”她顿了顿，又补了一句：“再说了，您嗓门是大，但您占理啊。占理的人说话大声点儿，那叫底气足。”
大妈被她逗笑了，脸上的褶子都舒展开了。
“哎呀你这姑娘，真会说话。”她拍了拍兜里的名片，“行，那我走了，下次再来缴费的话，还找你。”
张洁洁笑着目送她离开，等人走远了，才转身往回走。