张洁洁走到窗口办公室门口，门虚掩着，里面传出来的声音让她脚步顿了一下。
“……我们是窗口，窗口就是服务的，态度肯定要好，这个道理你刚来的时候我就跟你说过——”是顾晓丽的声音，苦口婆心的，听着已经有点累了。
“我知道啊。”林筱打断她，语气硬邦邦的，“但她凭什么指着我鼻子骂？我出票慢是系统卡，又不是我故意慢的！她催什么催？”
顾晓丽深吸一口气，明显在压着火：“她催归她催，但你翻白眼还把卡甩出去，这就是你的问题了。林筱，你是来工作的，不是来得罪人的——”
林筱的声音拔高了，“她说我那么难听，我还不能还嘴了？”
“你占理了吗你就还嘴？”
“那我也不能让她一直在那叨叨我啊！”
张洁洁站在门外，暗自摇头。
年轻，气盛，有理说不清。
她轻轻推开门。
里面两个人同时看过来。
顾晓丽明显松了口气，像看见了救星。
林筱则别过脸，下巴倔强地抬着，一副“我没做错”的表情。
张洁洁没急着开口，先走过去在椅子上坐下。
顾晓丽叹了口气，冲她递了个无奈的眼神——我已经尽力了，交给你了。
张洁洁点点头，示意她先出去。
张洁洁在椅子上坐下，没急着开口。
林筱站在那儿，脸扭向一边，眼眶红红的，但下巴扬得老高。
那表情明明白白写着几个字：我没做错，谁说我都不服。
办公室里安静了几秒。
张洁洁靠在椅背上，看着她，忽然笑了。
“行了，别梗着了，脖子不酸啊？”
林筱愣了一下，没想到她第一句话是这个。
她没动，但脖子确实有点酸。
张洁洁指了指旁边的椅子：“坐吧，站着不累啊？”
林筱犹豫了一下，还是走过去坐下，但身体绷得紧紧的，一副随时准备战斗的样子。
张洁洁没看她，低头整理了一下袖口，语气随意得很，“说说吧，你觉得你哪儿对了？”
林筱一听这话，那股憋了一路的委屈和不服气全涌上来：“我没错！是那个大妈先骂我的！”
张洁洁抬起眼皮看她：“她怎么骂你的？”
林筱愣了一下，想了想，有点卡壳：“她……她说我什么态度，说我甩她卡，说……”
“她说的对不对？”
林筱噎住了。
张洁洁看着她，语气还是那副不急不慢的样子：“你翻白眼了没有？”
林筱抿了抿嘴，没说话。
“你甩她卡了没有？”
林筱还是没说话。
张洁洁点点头：“那就是承认了。”
林筱急了，声音又拔高：“但是——！”
“但是什么？”张洁洁打断她，“但是她催你了？但是她嗓门大了？但是她先骂你了？”
林筱张了张嘴，想说什么，又不知道从哪儿说起。
张洁洁靠回椅背上，看着她。
“林筱，我问你个问题。”
林筱瞪着她。
“你今天来上班，是来干什么的？”
林筱愣了一下，下意识回答：“工作啊。”
“工作干什么？”
“干活啊。”
“干活为了什么？”
林筱被问得有点懵，想了半天，憋出一句：“……积累经验？”
张洁洁笑了。
“对啊，”她说，“那大妈呢？她是来干嘛的？”
林筱没说话。
“她是来办事的。”张洁洁自己回答，“她花钱来办事，花的不是你的钱，如果今天这个大妈是个病号，你也要这样对待病号？”
林筱的脸涨红了。
张洁洁看着她，语气缓了缓。
“我知道你觉得委屈。系统卡，出票慢，你也不想。她催你，你烦，我理解。”她顿了顿，“但是你一烦，就翻白眼甩卡，那她就更烦。她更烦了，就说你。你被说了，就更委屈。”
她摊了摊手。
“然后呢？你赢了？她满意了？事情办成了？你心情好了？”
林筱咬着嘴唇，不说话了。
张洁洁站起来，走到她旁边，拍了拍她的肩膀。
“林筱，你有傲气，是好事。年轻人没点傲气，那叫没出息，但你的傲气，得用在正地方。跟一个大妈在窗口吵架，你觉得这算什么出息？”
林筱低着头，不说话，但肩膀绷得紧紧的，那股不服气的劲儿一点没散。
张洁洁暗自摇头，但还是放缓了声调，“林筱，你是不是觉得，你今天受的这口气，特别委屈？”
林筱依旧梗着脖子：“我就是来上班的，我凭什么受气？”
“凭你是走后门进来的。”张洁洁说，口气比刚才冷了几分。
林筱张了张嘴，想反驳，张洁洁没给她机会。
“但你心里根本不在意这个，你觉得窗口配不上你，对吧？”
林筱像是被戳中心事一般，脸唰的开始变红。
张洁洁盯着她，一字一句地说：“你家境好，你从小没吃过什么苦，你觉得自己跟那些人不一样。那些人——就是今天那个大妈那样的，没文化，嗓门大，不讲理。你是大学生，你懂规矩，你有教养，你跟她们不是一个世界的。对不对？”
见对方没接话，张洁洁才继续道，“所以你凭什么要被她骂？你凭什么要受她的气？她算什么东西？”
林筱瞪着张洁洁，好半天才说了句，“才、才不是——”
“才不是什么？难道我说得不对？”张洁洁打断她，目光锐利得像刀子，“你今天站在那个窗口里，翻白眼的时候，甩卡的时候，心里想的就是——你一个没文化的老太太，凭什么对我指手画脚？”
林筱张了张嘴，却发现自己什么都说不出来。
因为张洁洁说的，全对。
她当时就是那么想的。
张洁洁看着她那副表情，知道自己说对了，“林筱，你知道你今天错在哪儿吗？不是翻白眼，不是甩卡，不是跟大妈吵架——是你打心眼里觉得，你比她高贵。”
“你爸是领导，对吧？你从小就被人捧着，对吧？你考上好大学，你起点比别人高，你将来肯定比你爸还厉害，对吧？”
她每说一句，林筱的脸色就白一分。
“但你告诉我，你现在坐在这儿，你比刚才那个大妈强在哪儿？——她不识字，你识字。但她知道来医院要排队，知道要跟人好好说话，知道自己错了会认。你呢？你识字，你懂规矩，你有教养——你今天做的那些事，哪一件有教养？”
林筱的眼泪在眼眶里要落不落。
张洁洁没动，就那么看着她。
“你觉得你比她高贵。那你告诉我，她骂你一句，你就跳脚。她要是打你一下，你是不是得躺地上讹她？”
林筱猛地抬起头，“怎么可能——”
张洁洁没理她，接着道，“你爸把你送到这儿来，不是让你来体验生活的。是让你看看，这个世界上除了你爸那个圈子，还有另一种人。她们嗓门大，没文化，不讲究——但她们也是人。她们来医院，也会着急，也会生气，也会觉得不公平——你今天要是能笑着把那个大妈送走，那才叫本事。那种本事，你爸教不了你。”
林筱低着头，眼泪啪嗒啪嗒往下掉。
张洁洁淡淡的道，“行了，自己想想吧。想通了，出去干活。想不通——”
她转身往外走。
“想不通就回家找你爸去。”
门关上了。
林筱一个人坐在那儿，盯着自己的手，眼泪流得更凶了。
但她不得不承认——那个女人说的，全对。
张洁洁从办公室出来，走到窗口旁边。
大厅里的人流已经恢复了正常，三号窗口被一个老员工顶上，动作麻利，态度温和，排队的人一个个顺畅地往前挪。
旁边的保安时不时巡逻一圈，没人再往这边多看一眼。
顾晓丽站在不远处，见她出来，立马凑过来。
“怎么样？”她压低声音，眼神往办公室那边瞟了瞟，“那丫头服不服？”
张洁洁摇摇头，没说话。
顾晓丽叹了口气：“我就知道那丫头，头一天来我就看出来了，眼里没人。跟她说话，你讲一句，她能顶十句。”
“你是不知道，这几天我都快被她气死了。你说她，她就顶嘴。你跟她讲道理，她说你站着说话不腰疼。你让她态度好点，她说凭什么要她对那些人态度好——那些人，你知道她说谁吗？就是来办事的老百姓！”
张洁洁没接话，只是听着。
顾晓丽越说越来劲：“她爸是领导又怎么样？领导就能这么干活？我干了二十年窗口，挨过的骂比她吃过的盐都多，我要是像她那样，早被投诉死八百回了！”
她顿了顿，又压低声音补了一句：“不过这话就咱俩说说啊，我可不敢当她面讲。”
张洁洁终于笑了一下。
顾晓丽看她笑了，胆子也大了点：“洁洁，你说她这种人，是不是得狠狠治一回才能长记性？今天这事儿，我觉得就该让她自己收拾烂摊子，让她知道知道，跟人吵架容易，收场难！”
张洁洁转过头看她，眼里带着点笑意，“那你觉得，她现在长记性了吗？”
顾晓丽愣了一下，想了想，撇撇嘴：“难说。她那样的，从小就被人捧着，哪那么容易低头。”
张洁洁没说话，只是往办公室的方向看了一眼。
门还关着。
她收回视线，拍了拍顾晓丽的肩膀，“行了，辛苦你了。这周给你排个轻松的班。”
顾晓丽眼睛一亮，但又有点不好意思：“哎呀洁洁，张副主任，我不是这个意思……”
张洁洁已经转身往外走了。
顾晓丽看着她的背影，忽然想起什么，追上去两步：“对了洁洁，你刚才是怎么训她的？教教我呗，下次我也能对付对付这种小祖宗。”
张洁洁头也没回，只摆了摆手。
“没用。你的招，得你自己想。”
张洁洁走了两步，又停下来，回过头。
顾晓丽还站在原地，一脸“我是不是说错话了”的表情。
张洁洁冲她招招手。
顾晓丽赶紧小跑过去。
张洁洁压低声音：“一会儿她要是出来了，还让她坐窗口。”
顾晓丽愣了一下：“啊？还让她坐？她那个态度……”
“我知道。”张洁洁打断她，“所以你帮我个忙。”
顾晓丽凑近一点。
张洁洁说：“你安排个人，盯着她。不用坐她旁边，就远远看着。看她怎么干活，怎么跟人说话，有没有再翻白眼甩卡什么的。”
顾晓丽眨眨眼：“这是……要抓她小辫子？”
张洁洁笑了：“不是抓小辫子，是让她知道有人在看着。”
她顿了顿，语气认真起来：“她今天挨了训，心里肯定不服。但是她知道有人在盯着，就会收敛。收敛几天，慢慢就习惯了。”
顾晓丽想了想，点点头：“懂了，就是让她装也得装出个好态度来。”
张洁洁拍拍她的肩：“聪明。找个人机灵点的，别让她发现。”
顾晓丽嘿嘿一笑，压低声音：“这事儿交给我，我让老周去。老周那个人，坐那儿跟尊佛似的，半天不动一下，最合适了。”
张洁洁点点头，转身要走。
顾晓丽又拉住她，小声问：“那要是她一直不改呢？”
张洁洁看了她一眼，目光淡淡的。
“她会改的。”
顾晓丽一脸“我懂了但又没完全懂”的表情。
张洁洁看着她，语气认真了几分，“我跟你说句实话。”
顾晓丽赶紧凑过来。
“窗口是什么地方？”张洁洁指了指那边排队的队伍，“是老百姓进单位的第一道门。他们不认你是哪个科室的，不认你是什么编制，他们就认窗口这张脸——脸丢一次，想捡回来就难了。”
顾晓丽点点头，神色也认真起来。
张洁洁继续说：“林筱今天这事儿，表面上是她跟大妈吵架，实际上是我们整个窗口在丢人。那些围观的人，他们不会记得那个小姑娘叫什么，他们只会记得——这个单位窗口的人，甩卡，翻白眼，跟人吵架。”
顾晓丽叹了口气：“这个道理我懂，可那丫头不懂啊。”
“她会懂的。”张洁洁说，“但她需要时间，也需要人盯着。所以我才让你安排人看着她。不是为了抓她错，是帮她管住自己。她哪天要是能自己管住自己了，那才是真懂了。”
顾晓丽点点头，又想起什么，问：“那她要是以后调走了呢？”
张洁洁笑了。
“调走是以后的事。但只要她还在咱们这儿一天，窗口这张脸，就不能丢。”
顾晓丽看着她，忽然觉得这话听着有点耳熟。
好像她刚来的时候，也有人这么跟她说过。
她点点头，语气也认真起来：“明白了，张副主任，你放心。”
张洁洁笑了笑，转身走了。
这次是真的走了。