（德德家居客服部办公室，嘈杂得像菜市场，电话铃声此起彼伏，键盘敲击声、客服低声安抚声混在一起，奥奥抱着一摞售后单据，眉头紧锁地走进来，刚站稳，下属小琳就慌慌张张跑过来，手里的笔记本都歪了）
小琳：奥奥主管，不好了不好了！车间那边又出乱子了，昨天发出去的十套实木餐桌，有三套出现了桌腿松动，客户把电话都打爆了，吵着要退货、要赔偿，还说要曝光我们家质量差！
奥奥：慌什么？先把客户信息、投诉内容整理好，分清楚是安装问题还是生产质量问题，我不是昨天才强调过，客户投诉第一时间分类，别上来就慌神。
小琳：我分了，但是安装师傅说不是他们的问题，说是生产的时候螺丝没拧牢固，让我们找生产部；生产部那边，老王主管直接把电话挂了，说“客服部自己处理，别来烦我”，我实在没办法了。
（旁边的下属小浩头也不抬，依旧机械地接电话，语气敷衍，挂了电话就唉声叹气）
奥奥：（瞪向小浩）小浩，你接电话什么态度？客户投诉桌腿松动，你就只会说“我知道了，会反馈”？不会多问一句客户的安装时间、松动程度，不会安抚一句？
小浩：（不耐烦地抬起头）主管，我每天接几十个这样的电话，不是桌腿松就是柜门歪，问再多有什么用？还不是反馈给生产部没人管，最后还是我们挨骂。反正我按流程接电话、记投诉，不偷懒就行了。
奥奥：按流程？你这叫敷衍！我上周特意找了售后培训的资料，让你们学习怎么高效安抚客户、怎么快速对接相关部门，你学了吗？
小浩：学那玩意儿干嘛？多麻烦，反正有你顶着，你安排什么我做什么，没必要学那些花里胡哨的，浪费时间。
奥奥：（气得胸口发闷，声音提高半度）花里胡哨？小浩，你有没有想过，为什么你做了三年客服，还是普通客服，而有些人半年就能晋升？你这就叫不肯、不会，也不屑于学，等着别人喂饭，还在这种简单重复的活上面瞎勤奋。
小琳：（小声附和）是啊小浩，主管给的培训资料我看了，确实有用，昨天我用上面的方法安抚客户，客户就没那么生气了。
小浩：那是你愿意折腾，我可不想费那个劲。反正都是拿工资干活，过得去就行了。
奥奥：过得去？客户不满意，投诉到总部，我们整个客服部都要受牵连，你以为你能独善其身？搁学生时期，你这叫中等生，看似不偷懒、不调皮，实则原地踏步；在成年人的世界里，你这就叫韭菜，只会被动接受，等着被收割，迟早被淘汰！
（奥奥的话刚说完，办公室门口传来脚步声，销售部主管老周挎着包，吊儿郎当地走进来，嘴里还哼着歌）
老周：奥奥主管，发这么大火干嘛？跟个小客服置气，犯不着。对了，我刚从李总办公室过来，李总说了，这次桌腿松动的投诉，要是三天之内解决不了，扣除你们客服部这个月的绩效，你这个小主管，也得给个说法。
奥奥：周主管，我正想找你。这次的实木餐桌，是你们销售部签的单，客户下单时特意强调要牢固耐用，现在出现质量问题，你们销售部就不管了？还有，生产部老王那边，我让小琳反馈，他直接挂电话，你能不能帮我协调一下？
老周：（嗤笑一声）协调？奥奥，你可真会找事。销售部的职责是签单，售后的事，本来就是你们客服部的活，跟我们有什么关系？再说了，老王那个人，你又不是不知道，脾气倔，眼里只有生产进度，你不亲自去堵他，他能理你？
奥奥：我要是能腾出时间，还用找你？客户电话快把我们打爆了，小浩又敷衍了事，小琳一个人忙不过来，我总得先稳住客户。
老周：那是你的问题，谁让你是主管呢？对了，我听说，你最近总跟着那个什么西风老师学习？还学什么“赢学”，奥奥，不是我说你，咱们就是个家居厂，踏踏实实干活就行了，学那些虚头巴脑的，有什么用？
奥奥：虚头巴脑？周主管，我以前跟你一样，觉得踏踏实实干活就够了。年轻时，我也观察过极少数人，有超前的眼光，能预知要发生的事情，提前布局，可我自己捋不清思路，到头来还是一场空，只能守着自己的一亩三分地，瞎忙活。
老周：可不是嘛，那些所谓有眼光的人，大多都是瞎忽悠，不如踏踏实实把手上的活干好，来得实在。
奥奥：以前我也是这么想的，直到跟着西风老师学习，这个节点才算打开。你知道吗？以前我学东西很慢，不管怎么努力，都找不到方向，越学越迷茫；跟着他学习以后，学习的速度明显加快，找对、找准方向，也就水到渠成了。
老周：（不屑地摆了摆手）行了行了，我可不听你这套。现在市面上的赢学大行其道，不就是抓住了你们这些想往上爬、想走捷径的人的心理吗？说白了，就是一种爽感，听着热血沸腾，真到实际工作中，一点用都没有。
奥奥：确实是爽感，但这种爽感，能让人有动力去改变、去学习，总比像小浩这样，安于现状、等着被淘汰强。周主管，你有没有想过，为什么有些人能一直往上走，而有些人，一辈子都在原地踏步？
老周：还能为什么？要么有关系，要么运气好，要么就是肯拼命。
奥奥：不全是。西风老师说过，所谓出类拔萃的人，往往都是在很小的时候，就已经知道自己此生的目标。人贵在自知、自洽、自爱，知道自己能做什么、不能做什么，不盲目攀比，不贪得无厌。
老周：自知自洽自爱？说起来容易，做起来难。你看咱们公司，谁不想多拿工资、多晋升？谁不想既要轻松，又要高薪，还要受人尊重？
奥奥：所以很多人都活得很累，因为他们不懂，不能既要、又要、还要，那不符合能量守恒定律。总要懂舍得，不是被动懂，而是主动做。
老周：舍得？怎么舍得？好不容易得到的东西，谁愿意放手？
奥奥：被动懂舍得，就是外界逼你来舍得，你没得选，只能被迫放弃，说白了，你是被别人玩的；而主动做舍得，是在你主观能动性范围内的自主选择，你知道自己要什么，为了这个目标，放弃一些无关紧要的东西，你是玩游戏的人，而不是被游戏玩的人。
（老周愣了一下，张了张嘴，想说什么，却又咽了回去，神色有些复杂）
奥奥：就像这次的投诉，我知道，要解决问题，就得协调生产部、销售部，甚至要牺牲我们客服部的一些时间和精力，这就是舍得。我主动去做，就是掌握主动权；如果我被动等待，等李总施压、等客户曝光，我们就只能任人摆布。
老周：（沉默了片刻，语气缓和了一些）你说得有道理，但道理谁都懂，真正能做到的，没几个。你看老王，他手握生产权，不肯让步，不肯配合，不就是舍不得放下自己的身段，舍不得多花一点时间在售后上吗？
奥奥：是啊，所以他做了五年生产主管，还是个主管，永远得不到晋升。其实，对他人的成功，没什么好不服的，更不值得羡慕、嫉妒、恨。因为他人的成功，好比海中的冰山，我们看得见的，只是露出水面的一小部分，看不见的，是他背后的付出，那些水下的冰体，远远大于露出水面的部分。
老周：你这话，我倒是认同。就说总部的张总监，以前也是从基层客服做起的，没人知道他熬了多少夜、跑了多少客户，只看到他现在的风光。
奥奥：就是这个道理。你爽，你就得花钱；让人家爽，你就可以挣钱。我们做客服、做销售、做生产，本质上都是在为人服务，都是围绕人产生的价值。无论世界怎么变化，在人这个圈子里，终究是围绕人，产生了无数的变化与进步，也诞生了各种为人服务的“工具狗”，我们都是其中之一。
老周：（苦笑一声）工具狗？说得真形象，我们这些打工人，可不就是公司的工具狗吗？不同的人竞争，不同的群体竞争，我们就像在蚂蚁堆里，和同类竞争，拼尽全力，只为靠近“蚁后”，多争取一点资源。
奥奥：没错，但竞争也要有方法。物质极大丰富以后，不能再像以前那样，硬碰硬，要身段柔软，能听会看，能长能短，能软能硬，能屈能伸。该背锅的时候背锅，该画饼的时候画饼，该担责的时候担责，该甩锅的时候甩锅，这不是圆滑，是生存之道。
老周：你这话说得太透彻了。以前我总觉得，做人要刚正不阿，不肯低头，不肯让步，结果得罪了不少人，晋升也一直没我的份。反观有些人，看似软软弱弱，却总能得到领导的器重，原来问题出在这儿。
奥奥：不是说刚正不阿不好，而是要分场合、分情况。我们现在要解决的是客户投诉，不是争对错。老王那边，你帮我协调一下，我去稳住客户，咱们分工合作，尽快把问题解决，不然，我们俩都得受牵连。
老周：行，看在你这番话的份上，我帮你协调。但我不敢保证老王会配合，我只能尽力。对了，你打算怎么安抚客户？
奥奥：客户要的无非是态度和解决方案。我打算亲自给每个投诉的客户打电话，真诚道歉，承诺三天内，安排师傅上门检修，松动的桌腿免费加固，另外，给每个客户补偿两百元优惠券，后续购买公司产品可以抵扣，这样应该能稳住客户。
老周：这个方案可行，比单纯的道歉管用多了。行，我现在就去生产部找老王，你赶紧去处理客户那边的事，有消息我们随时沟通。
奥奥：好，辛苦你了周主管。
（老周转身离开，奥奥深吸一口气，拿起客户投诉清单，看向小浩和小琳）
奥奥：小琳，你把客户的联系方式、安装时间、投诉详情，再核对一遍，确保没有差错，然后整理成表格，发给我。
小琳：好的主管，我这就去。
奥奥：小浩，你跟我过来，我教你怎么接投诉电话，怎么安抚客户，这次，你必须学，不许再敷衍了事。你要是再不肯学，等着别人喂饭，迟早被公司淘汰，到时候，别怪我没提醒你。
小浩：（低着头，语气不情愿）知道了主管。
（奥奥带着小浩来到自己的办公桌前，拿起电话，拨通了第一个客户的号码，按下免提）
奥奥：（语气真诚、温和）您好，请问是张先生吗？我是德德家居的客服主管奥奥，非常抱歉，打扰您了。关于您购买的实木餐桌，桌腿松动的问题，我特意给您打电话，向您道歉，给您带来了不便，真的非常对不起。
客户：（语气愤怒，声音很大）道歉有什么用？我花了几千块买的餐桌，刚安装好就松动，你们这是什么质量？我要求退货，还要赔偿我的损失！
奥奥：张先生，我非常理解您的心情，换做是我，花了钱买到不合格的产品，也会很生气。您放心，退货、赔偿的事，我们都可以协商，但我想先跟您说一下我们的解决方案，您听听，看能不能接受。
客户：什么解决方案？我倒要听听，你们能给出什么合理的说法！要是我不满意，我今天就把你们的质量问题，发到网上去，让大家都看看，德德家居的产品有多差！
奥奥：张先生，您先消消气，我们的解决方案是这样的：今天下午，我们安排专业的安装师傅，上门给您检修桌腿，免费加固，确保不会再出现松动的情况；另外，为了弥补给您带来的不便，我们给您补偿两百元的优惠券，您后续购买我们公司的任何产品，都可以直接抵扣；如果加固后，您还是不满意，我们无条件给您退货，并且承担所有的运费，再赔偿您五百元的误工费，您看这样可以吗？
（电话那头沉默了片刻，客户的语气缓和了一些）
客户：加固能保证不会再松动吗？优惠券什么时候能到账？
奥奥：张先生，我以我的人格担保，加固后，绝对不会再出现松动的情况，如果再出现任何问题，您随时联系我，我亲自上门处理。优惠券，我今天就安排财务给您发放，十分钟内，就能到您的账户上，您可以随时查看。
客户：（叹了口气）行吧，我再给你们一次机会。下午师傅上门的时候，一定要准时，要是再耽误我的时间，我绝对不会善罢甘休！
奥奥：谢谢您的理解和包容，张先生。下午两点，师傅会准时上门，上门前，会给您打电话确认，您放心。后续您有任何问题，随时联系我，我的电话是135xxxx6789，我一定第一时间为您解决。
客户：知道了。
（挂了电话，奥奥看向小浩）
奥奥：看到了吗？这就是安抚客户的方法，不是简单地说“我知道了”，而是要真诚道歉，共情客户的情绪，给出具体的解决方案，让客户感受到我们的诚意。你试着给下一个客户打电话，按照我刚才的方法来，有不懂的，随时问我。
小浩：（点了点头，拿起电话，有些紧张）好的主管。
（小浩拨通了第二个客户的电话，刚开始语气还有些生硬，在奥奥的眼神示意下，渐渐放松下来，按照奥奥教的方法，安抚客户、说明解决方案，虽然还有些生疏，但比之前敷衍的态度好了很多）
奥奥：（等小浩挂了电话，点了点头）不错，比刚才好多了。记住，客户要的不是一句简单的道歉，是被重视的感觉，是切实可行的解决方案。以后接电话，都按照这个方法来，多学、多练，慢慢就熟练了。
小浩：知道了主管，谢谢你。以前我总觉得，没必要学这些，现在才知道，是我自己太固执了，只会在简单重复的活上面瞎勤奋，难怪一直没有进步。
奥奥：知道错就好，现在努力还不晚。别做那种不肯、不会、也不屑于学的韭菜，要主动学习，主动改变，才能不被淘汰。
小琳：（拿着表格走过来）主管，客户信息都核对好了，表格也整理好了，你看一下。
奥奥：（接过表格，快速翻了一遍）没问题，做得很好。小琳，你现在把优惠券的兑换码整理好，发给每个投诉的客户，然后给安装师傅打电话，安排他们下午上门检修，一定要跟师傅说清楚，仔细检查桌腿，做好加固，不能再出现任何差错。
小琳：好的主管，我这就去。
（小琳转身离开，奥奥的手机响了，是老周打来的，电话那头的声音很嘈杂，还能听到老王的怒吼声）
奥奥：周主管，怎么了？老王那边，协调得怎么样了？
老周：（语气急促，声音很大）别提了，奥奥，老王那个倔脾气，根本油盐不进！我说客户投诉，让他安排工人检查一下剩余的餐桌，避免再出现质量问题，他说“生产进度要紧，没时间管这些小事”，还说我们是在找他的麻烦，跟我吵起来了！
奥奥：（眉头紧锁）他怎么能这么说？桌腿松动是生产质量问题，要是不及时检查，再发出去更多不合格的产品，投诉只会越来越多，到时候，总部追责，他也跑不掉！
老周：我也是这么跟他说的，可他就是不听，还说“有本事让李总来跟我说”。奥奥，我没办法了，你还是亲自过来一趟吧，再这样耗下去，根本解决不了问题。
奥奥：好，我现在就过去。你先稳住他，别跟他吵，我马上就到生产部。
（挂了电话，奥奥看向小浩）
奥奥：小浩，客户这边，你继续接电话，按照我教你的方法来，有解决不了的问题，给我打电话。我去生产部一趟，尽快回来。
小浩：好的主管，你放心去吧，我一定好好接电话，不耽误事。
（奥奥拿起文件夹，快步走向生产部。生产部的车间里，机器轰鸣，工人忙碌，老王站在车间门口，脸色阴沉，老周站在一旁，一脸无奈）
奥奥：（快步走过去）王主管，周主管。
老王：（看到奥奥，脸色更加难看，语气冰冷）奥奥主管，你怎么来了？怎么，老周说不动我，让你来当说客？我告诉你，没用，生产进度不能耽误，我没时间管你们客服部的那些破事！
奥奥：（没有生气，语气平静）王主管，我不是来当说客的，我是来跟你商量解决问题的。我知道，生产进度很重要，你压力大，但是，桌腿松动的问题，也不能忽视。
老王：忽视？我怎么忽视了？工人按照流程生产，螺丝拧牢固了，怎么会松动？说不定是安装师傅安装不当，跟我们生产部没关系！
奥奥：王主管，安装师傅已经检查过了，不是安装问题，是螺丝没有拧牢固，是生产环节的失误。我这里有客户的投诉照片，还有安装师傅的检修记录，你可以看一下。
（奥奥从文件夹里拿出照片和检修记录，递给老王。老王接过，看都没看，就扔在了一边）
老王：我没时间看这些！就算是生产环节的失误，那也是小事，加固一下就行了，没必要大惊小怪，耽误生产进度。
奥奥：小事？王主管，这不是小事！现在已经有三个客户投诉了，如果我们不及时检查剩余的餐桌，再发出去更多不合格的产品，投诉只会越来越多，到时候，客户投诉到总部，甚至曝光到网上，我们公司的声誉就毁了！
奥奥：到时候，李总追责，你觉得，他会只怪我们客服部吗？你做了五年生产主管，应该比谁都清楚，产品质量，是公司的生命线，一旦质量出了问题，公司垮了，我们所有人都得失业！
老周：（连忙附和）是啊老王，奥奥说得对，你别再固执了，产品质量要是出了大问题，我们都得完蛋！耽误一点生产进度，我们可以加班赶回来，可要是声誉毁了，就再也挽不回来了！
老王：（沉默了片刻，语气依旧强硬，但神色有些犹豫）加班赶进度？你知道加班要多花多少成本吗？再说了，我手上还有一批急单，必须按时交货，要是耽误了，违约金谁来承担？
奥奥：王主管，违约金的事，我可以跟李总申请，由公司承担一部分。另外，我可以让客服部的员工，抽时间过来帮忙，协助工人检查餐桌，尽快排查出不合格的产品，不耽误你的生产进度，这样可以吗？
老王：客服部的员工？他们懂什么？万一检查错了，耽误了时间，谁来负责？
奥奥：我会亲自培训他们，教他们怎么检查桌腿是否松动，怎么辨别螺丝是否拧牢固，绝对不会出现检查错误的情况。而且，我们只负责排查，不干涉你们的生产，不会耽误你的时间。
奥奥：王主管，我知道你舍不得耽误生产进度，舍不得多花成本，但是，你要懂得舍得。这不是被动舍得，是主动选择。你主动安排工人排查，主动配合我们解决问题，就是掌握主动权；如果等客户曝光、总部追责，你再被迫去做，就只能被牵着鼻子走，被别人玩，到时候，损失会更大。
老王：（眉头紧锁，沉默了很久，神色渐渐缓和下来）你说得有道理，但我还是担心，客服部的员工，做不好排查工作，耽误我的时间。
奥奥：王主管，我以我的人格担保，绝对不会耽误你的时间。如果出现任何问题，由我全权负责，跟你没关系，跟生产部没关系。另外，我会让小琳和小浩，带着客服部的员工，尽快过来，不会影响你的生产进度。
老周：老王，你就相信奥奥一次吧，她都把话说到这份上了，而且，她的方案确实可行。我们都是为了公司，为了我们自己，别再固执了。
老王：（叹了口气，终于松口）行，我答应你。但是，我有一个条件，客服部的员工，必须在今天下午六点前，排查完所有剩余的实木餐桌，不能耽误我明天的生产进度。另外，要是排查出不合格的产品，你们客服部要负责联系安装师傅，及时加固，不能让我费心。
奥奥：没问题，王主管，我答应你。今天下午六点前，我们一定排查完所有餐桌，不合格的产品，我们会及时安排师傅加固，绝对不会耽误你的生产进度。非常感谢你，王主管。
老王：别跟我说谢谢，我也是为了我自己，为了生产部。要是你们耽误了我的进度，我还是会找你们麻烦的。
奥奥：放心吧王主管，我们绝对不会耽误你的进度。周主管，麻烦你在这里，帮我跟王主管对接一下，我回去安排客服部的员工，尽快过来排查。
老周：好的，没问题，你去吧，这里有我。
（奥奥转身离开生产部，快步回到客服部。此时，小浩已经接完了所有客户的电话，小琳也已经安排好了安装师傅，正在整理优惠券的兑换码）
奥奥：小琳，小浩，你们过来一下，有紧急任务。
（小琳和小浩连忙走过来）
小琳：主管，怎么了？生产部那边，协调好了吗？
奥奥：协调好了，老王答应配合我们，但是，我们要安排员工，今天下午六点前，排查完生产部所有剩余的实木餐桌，找出不合格的产品，及时安排师傅加固，不能耽误生产进度。
小浩：排查餐桌？主管，我们懂怎么排查吗？
奥奥：我会教你们，很简单，就是检查桌腿是否松动，螺丝是否拧牢固，只要用手晃一晃桌腿，就能辨别出来。小琳，你负责培训客服部的其他员工，我教你怎么排查，你再教他们；小浩，你负责带队，带着大家，尽快赶到生产部，开始排查，一定要仔细，不能放过任何一个不合格的产品。
小琳、小浩：好的主管！
奥奥：另外，小琳，排查的时候，记得做好记录，把不合格的产品编号、数量，都记下来，发给我和王主管，方便我们安排师傅加固。小浩，你要管好大家，不能偷懒、不能敷衍，一定要在下午六点前，完成排查任务。
小琳、小浩：放心吧主管！
（奥奥快速教小琳怎么排查桌腿松动的问题，小琳学得很快，几分钟就掌握了技巧。随后，小琳开始培训客服部的其他员工，小浩则带队，带着大家，拿着排查记录单，快步走向生产部）
（奥奥留在客服部，一边关注客户的反馈，一边跟进排查进度，时不时给小浩打电话，询问排查情况。时间一点点过去，下午四点，小浩打来电话）
小浩：主管，我们已经排查了一半的餐桌，目前发现了五套不合格的产品，都已经做好了记录，发给你和王主管了。大家都在认真排查，没有偷懒，估计五点半就能完成所有排查任务。
奥奥：好的，做得很好。一定要仔细，不能放过任何一个不合格的产品，排查完以后，再核对一遍，确保没有遗漏。另外，跟王主管说一下排查进度，让他放心。
小浩：好的主管，我这就跟王主管说。
（挂了电话，奥奥松了口气，刚喝了一口水，手机又响了，是李总打来的）
奥奥：喂，李总，您好。
李总：（语气严肃）奥奥，客户投诉的事，处理得怎么样了？我刚接到总部的电话，总部的领导很重视，让我尽快上报解决方案，要是解决不好，我们都得受处分！
奥奥：李总，您放心，客户那边，我已经全部安抚好了，每个客户都给出了具体的解决方案，客户也都同意，不再投诉、不再曝光了。生产部那边，我也协调好了，老王主管已经同意配合我们，我们客服部的员工，正在生产部排查剩余的餐桌，找出不合格的产品，及时安排师傅加固，避免再出现投诉。
李总：（语气缓和了一些）很好，奥奥，辛苦你了。排查进度怎么样了？有没有发现更多不合格的产品？
奥奥：李总，目前已经排查了一半，发现了五套不合格的产品，都已经做好了记录，安排师傅后续加固。预计五点半，就能完成所有排查任务，不会耽误生产进度。另外，关于不合格产品的违约金，我想跟您申请，由公司承担一部分，减轻生产部的压力，也能让老王主管更配合我们的工作。
李总：违约金的事，没问题，只要能尽快解决问题，避免再出现投诉，公司承担一部分违约金，没关系。奥奥，这次的事，你处理得很好，有担当、有方法，不像以前，只会被动处理问题。
奥奥：谢谢李总夸奖，这都是我应该做的。以前，我总是被动处理问题，跟着西风老师学习以后，我才明白，做人要主动，要懂得舍得，要掌握主动权，不能被别人牵着鼻子走。
李总：西风老师？就是你之前跟我说的，那个教你赢学的老师？
奥奥：是的李总。跟着他学习以后，我打开了认知，学习的速度明显加快，也找到了正确的方向。他教我，人贵在自知、自洽、自爱，不能既要、又要、还要，要主动舍得，要学会生存之道，这些，都让我受益匪浅。
李总：看来，这个西风老师，确实有两把刷子。奥奥，你能主动学习、主动改变，很难得。这次的事，要是能顺利解决，我给你们客服部涨工资，给你晋升，让你负责整个公司的售后工作。
奥奥：（又惊又喜）谢谢李总，太感谢您了！我一定会好好努力，不辜负您的期望，尽快解决所有问题，把售后工作做好，为公司创造更多的价值。
李总：好，我相信你。你继续忙吧，有任何问题，随时给我打电话，我全力支持你。
奥奥：好的李总，谢谢李总。
（挂了电话，奥奥的心里充满了动力，之前所有的疲惫和压力，都烟消云散了。她想起年轻时，自己观察那些有超前眼光的人，想模仿他们，却捋不清思路，只能原地踏步，只能踏踏实实做好手上的活。直到跟着西风老师学习，她才打开了认知的节点，找到了正确的方向，原来，努力也要有方法，也要找对方向，否则，再努力，也只是瞎忙活。）
（下午五点半，小浩打来电话，语气兴奋）
小浩：主管，我们完成排查任务了！所有剩余的实木餐桌，都排查完了，一共发现了八套不合格的产品，都已经做好了记录，发给你和王主管了。王主管看了记录，也很满意，还夸我们做事认真呢！
奥奥：太好了，小浩，辛苦你和大家了！你们先在生产部休息一下，我马上安排安装师傅，过去加固不合格的产品，加固完成后，你们就可以下班了。
小浩：好的主管，谢谢主管！
（奥奥立刻给安装师傅打电话，安排他们尽快赶到生产部，加固不合格的餐桌。随后，她又给老周和老王打了电话，告知他们排查已经完成，让他们放心。）
（下午七点，安装师傅打来电话，告知所有不合格的餐桌，都已经加固完成，经过检查，没有任何问题，可以正常发货。奥奥悬着的心，终于彻底放了下来。）
（奥奥来到生产部，此时，客服部的员工已经收拾好东西，准备下班，老周和老王，也站在车间门口，正在交谈）
老周：（看到奥奥，笑着走过来）奥奥，太好了，所有问题都解决了！多亏了你，要是没有你，我们这次真的麻烦大了。
老王：（语气也温和了很多，脸上露出了愧疚的神色）奥奥主管，对不起，之前是我太固执了，不肯配合你们的工作，还跟你们吵架，耽误了不少时间，我向你道歉。
奥奥：（笑了笑）王主管，没关系，都是为了公司，以前的事情，就让它过去吧。以后，我们客服部、销售部、生产部，多沟通、多配合，互相理解、互相包容，一起把公司的事情做好，避免再出现类似的问题。
老王：你说得对，以后，我一定会多沟通、多配合，不再固执己见，也会重视产品质量，不再只追求生产进度。以前，我总觉得，只要拼命干活，就能做好工作，现在才明白，光有勤奋不够，还要有方法，还要懂舍得，还要主动改变。
老周：是啊，奥奥，这次的事，我也学到了很多。以前，我总觉得，做人要硬碰硬，不肯低头，不肯让步，结果得罪了不少人，也耽误了自己的发展。现在我才明白，物质极大丰富以后，要身段柔软，能屈能伸，该背锅的时候背锅，该担责的时候担责，这才是生存之道。
奥奥：没错，我们就像在蚂蚁堆里，和同类竞争，拼尽全力靠近“蚁后”，争取更多的资源。但竞争不是硬碰硬，是讲究方法的。不同的人竞争，不同的群体竞争，我们要能听会看，能软能硬，才能在竞争中站稳脚跟。
小浩：（走过来，不好意思地笑了笑）主管，我也学到了很多。以前，我不肯学、不会学，也不屑于学，等着别人喂饭，只会在简单重复的活上面瞎勤奋，以为这样就够了。现在我才明白，我这就是韭菜，迟早被淘汰。以后，我一定会主动学习，主动改变，不再原地踏步，争取早日进步。
奥奥：（拍了拍小浩的肩膀）好，知道错就好，现在努力还不晚。记住，不要羡慕别人的成功，也不要不服别人的成功，别人的成功，背后付出的努力，是我们看不见的，就像海中的冰山，水下的部分，远远大于露出水面的部分。
奥奥：你爽，你就得花钱；让人家爽，你就可以挣钱。我们做售后、做销售、做生产，本质上都是为人服务，都是围绕人产生价值，只要我们做好自己的工作，主动学习、主动改变，就一定能实现自己的价值。
小琳：主管，你说得太有道理了。以后，我们一定会跟着你，多学习、多努力，主动改变自己，不再做被动的韭菜，要做自己命运的主人，做玩游戏的人，而不是被游戏玩的人。
奥奥：好，非常好。我相信你们，只要我们一起努力，主动学习、主动改变，懂得舍得、懂得生存之道，就一定能在这个职场中，站稳脚跟，实现自己的目标，不辜负自己的努力。
老周：奥奥，以后，有任何需要我们销售部配合的地方，你尽管开口，我们一定全力配合，不再推诿、不再敷衍。
老王：是啊奥奥，我们生产部也是，以后，我会重视产品质量，多和你们客服部沟通，有任何问题，第一时间反馈，不再拖延、不再固执，一起把公司的售后工作做好，把公司的产品质量做好。
奥奥：谢谢你们，非常感谢。有你们的配合，我相信，我们一定能把工作做得更好，一定能让公司发展得更好。
（夕阳透过生产部的窗户，洒在每个人的身上，温暖而有力量。奥奥看着身边的人，心里充满了欣慰。她想起自己跟着西风老师学习的日子，想起自己从被动迷茫，到主动清醒，从原地踏步，到快速成长，这一路的努力，都没有白费。）
奥奥明白，所谓出类拔萃，不是天生的，是后天的努力，是正确的方向，是主动的改变，是懂得舍得。人贵在自知、自洽、自爱，不能既要、又要、还要，要主动选择，主动舍得，才能掌握主动权，才能在这个复杂的职场中，破局而出，实现自己的价值。
赢学的爽感，不是一时的热血沸腾，是努力后的收获，是改变后的成长。那些看似简单的道理，那些西风老师教给她的东西，正在一点点融入她的工作和生活，让她变得更加强大、更加清醒。
她知道，这只是一个开始，未来的职场之路，还有很多挑战，但她不再害怕，不再迷茫。因为她知道，只要她保持主动学习的心态，找对正确的方向，懂得舍得，懂得生存之道，脚踏实地做好手上的每一件事，就一定能一路向前，越来越好。
客服部的员工、老周、老王，都看着奥奥，眼神里充满了敬佩和信任。他们知道，这个看似普通的女主管，已经不再普通，她用自己的努力和智慧，解决了棘手的问题，也唤醒了身边的人，她就像一束光，照亮了自己，也照亮了身边的人，带领着大家，一起在这个家居厂的职场中，努力前行，寻找属于自己的破局之路。
（晚上八点，奥奥回到家，疲惫地坐在沙发上，拿起手机，给西风老师发了一条消息：“老师，谢谢您，跟着您学习以后，我打开了认知，找到了方向，今天，我成功解决了棘手的客户投诉，也得到了领导的认可和晋升。以后，我会继续努力，不辜负您的教导，继续成长，继续前行。”）
很快，西风老师回复了消息：“恭喜你，奥奥，你能快速成长，找到自己的方向，很欣慰。记住，人贵在自知、自洽、自爱，主动舍得，主动改变，脚踏实地，方能行稳致远。无论未来遇到什么挑战，都要保持清醒，保持努力，你一定能成为更好的自己。”
奥奥看着消息，脸上露出了温暖的笑容，所有的疲惫，都烟消云散了。她知道，自己的职场之路，才刚刚开启，未来，还有更多的可能，而她，已经做好了准备，带着学到的道理，带着身边人的信任，带着自己的努力和坚持，勇敢前行，破局而生。
她终于明白，年轻时那些捋不清的思路，那些迷茫和困惑，都只是成长的铺垫。脚踏实地做好手上的工作，主动学习，主动改变，找对方向，一切都会水到渠成。而那些所谓的成功，从来都不是偶然，是必然，是付出后的收获，是认知后的觉醒，是主动选择后的馈赠。