智投宝稳定运行之后,林晨开始思考一个更大的问题——怎么把智投宝跟晨枫的其他业务,连接起来?
餐饮、教育、金融科技——三个业务,目前是各自为战。晨枫餐饮做堂食和外卖,晨光科技教育做培训和课程,智投宝做智能投顾。单独拎出来,每一个都做得不错。可林晨总觉得,缺了点什么。
缺的是——一条把他们串起来的线。
他把这个想法在高层例会上提了出来。有经理问:三个业务,各干各的,不也活得挺好?何必费这个劲去打通。林晨说:活得挺好,和活成一体,是两码事。单个业务再能打,也只是一个点。点连成线,线连成网,才扛得住风浪。
散会的时候,有位老经理走到门口又回头,说了句:林总,我干餐饮二十年了,头一回听说,开饭店的还能跟搞理财的搭上线。林晨笑了笑:时代变了。以前做生意,讲究隔行如隔山。现在,讲究的是把山凿穿。
如果能打通,形成生态闭环——那晨枫的竞争力,会更强。
那天家庭聚会,林晨把这个想法跟小宇说了。小宇现在管着集团不少运营的事,脑子转得快,一听就明白了:大伯,您的意思是——让三个业务的客户,互相流动起来?
林晨给他倒了杯茶,你想,一个在晨枫吃饭的客人,是不是也可能需要理财?一个在晨光上课的学员家长,是不是也可能要存钱?这些客户,现在都是散着的。要是能串起来,一个顶三个。
小宇想了想,眼睛亮了:可以做个积分通兑
怎么个通兑法?
小宇在纸上比划:晨枫餐饮的会员积分,可以兑换智投宝的投资金额。智投宝的投资收益,可以兑换晨枫餐饮的优惠券。晨光科技教育的学员,可以用学费积分兑换智投宝的VIp服务。
林晨点了点头:对。三个业务,通过连接起来。用户在任何一个业务消费,都能在另外两个业务享受优惠。这样——用户的粘性更高,复购率更高,生命周期价值更高。
小宇又问:那起步的时候,积分从哪来?总不能白送吧。林晨说:不白送。积分是的——消费就攒,攒了就能换。先把池子建起来,让水动起来。水不流动,积分就是死数字。小宇记下了他的话,后来做方案,第一版就写清楚了积分的产生和消耗规则。
方案的方向定了,接下来就是落地。林晨让小宇和产品经理一起,设计积分通兑方案。
方案设计花了一个月。这一个月里,光积分规则就改了四五版——积分怎么算、怎么兑换、汇率是多少、会不会被薅羊毛、跨业务的账怎么算清。每一条,都要拿真金白银去试。小宇带着团队抠细节,抠得头发都掉了好几根,还跟林晨开玩笑:大伯,这活儿比开十家店还费脑子。
林晨也被拉进了几场讨论会。有一场,争的是积分能不能折现。产品经理说能折现,用户才愿意攒;小宇说不能折现,折现了就等于变相给用户发钱,账目会被审计盯上。林晨听完两边的话,拍板:积分可以抵消费,不搞现金赎回。让利可以,但不能乱了财务的规矩。这一条定下来,后面的规则就顺了。
技术开发花了两个月。积分系统要跟三个业务的系统打通,牵一发动全身。开发团队一边写代码,一边修兼容性问题,中间还处理了一次数据迁移的小事故。林晨没发火,只说了句:不急。这个系统,是要用很多年的。地基要打牢。
三个月之后,晨枫积分通兑系统上线了。
上线当天,林晨让小宇盯了一整天后台。第一笔跨业务兑换,是一个在晨枫吃饭的客人,用会员积分开通了智投宝的小额定投。数字不大,但林晨看着那笔记录,知道这条路通了。
上线之后,效果很明显。晨枫餐饮的会员,有百分之十开通了智投宝。智投宝的用户,有百分之十五在晨枫餐饮消费过。晨光科技教育的学员,有百分之二十购买了智投宝的VIp服务。
三个业务之间的交叉销售——带来了额外的营收增长。餐饮增长了百分之五,智投宝的用户增长了百分之二十,教育业务的营收增长了百分之十。
数据出来的那天,小宇拿着报表来找林晨,脸上的笑藏都藏不住:大伯,成了。三个业务,真的连起来了。
林晨看着那组数据,也笑了。你发现没有?单独看,每个数字都不大。但它们是互相咬合的。
三个业务,单独看,都不算大。但连在一起,就形成了一个小生态。用户在生态里,消费越多,优惠越多。优惠越多,消费越多。这是一个正循环。
小宇用力点了点头:大伯,这个账,我算明白了。
林晨还让小宇盯了一个指标——用户的跨业务消费是不是在涨。积分通兑,看着是让利,实际上是给每个业务导流。流量这个东西,自己攒,贵;业务之间互导,便宜。小宇记下了。后来晨枫做会员运营,都把跨业务转化率当成一个重要指标来考核。
那天晚上,林晨放下笔,看着窗外万家灯火。晨枫的路,越走越宽了。从一家快餐店起步,到今天的餐饮、教育、金融科技——每一步,都像是当年那盘清炒时蔬,火候一点点,刚好。
他在笔记本上写了一行字——生态闭环,不是做加法做乘法。三个业务,乘在一起,效果不是三倍,是十倍。