客服部刚理顺流程，正慢慢步入正轨，突然“咚”的一声闷响，打破了办公室的平静。老吴手里的电话“啪”地掉在桌上，整个人直直地倒了下去，脸色惨白，嘴唇发紫，吓得周围的客服们惊呼出声。
“老吴！老吴你怎么了？”奥奥正在给外包客服梳理注意事项，见状瞬间冲了过去，蹲下身探了探老吴的鼻息，又摸了摸他的脉搏，语气急促，“快！打120！他这是累晕过去了！”
李姐慌慌张张地掏出手机，手抖得按不准号码，声音发颤：“奥姐，老吴怎么会突然晕倒啊？他昨天还加班到半夜，今天一早就来上班，说要把之前堆积的售后单子清完，我劝他休息，他说没事，硬撑着……”
“又是硬撑！”奥奥又气又急，一边给老吴掐人中，一边对着周围的客服说，“都别愣着！李姐，你继续打120，小周，你去楼下接救护车，其他人，把老吴的椅子放平，给他盖件外套，别着凉！”
混乱中，几个外包客服却站在一旁，窃窃私语，有人还掏出手机刷视频，一脸无所谓的样子。其中一个外包客服小声嘀咕：“至于吗？不就是累晕了，休息会儿就好了，还打120，浪费钱。”
奥奥听到这话，火气一下子就上来了，猛地抬头，眼神冰冷地盯着那个外包客服：“你说什么？浪费钱？老吴是为了赶售后单子，累晕过去的，你一句浪费钱就打发了？你们这几天天天摸鱼摆烂，售后单子堆了一堆，全靠老吴、李姐他们硬撑，你们还好意思说这种话？”
那个外包客服被奥奥骂得低下头，却还是不服气地嘟囔：“我们就是按你教的做，是单子太多了，我们做不完，又不是我们故意摸鱼……”
“做不完？”奥奥冷笑一声，“我昨天就跟你们说过，合理分配时间，不用熬夜，不用硬撑，科学做事，你们听了吗？你们要么上班刷视频、聊八卦，要么就拼命熬几个小时，把自己累垮，然后又摆烂一天，这叫做不完？这叫三天打鱼两天晒网！”
就在这时，王总匆匆赶来，看到倒在地上的老吴，脸色瞬间变了：“怎么回事？老吴怎么晕倒了？赶紧送医院！奥奥，到底怎么回事，客服部怎么又出乱子了？”
“王总，老吴是过度劳累晕倒的。”奥奥语气沉重，“这几天，外包客服摆烂，售后单子堆积如山，老吴他们几个老客服，天天加班熬夜硬撑，我劝他们休息，他们说‘都熬了这么久了，放弃太亏’，非要硬撑着把单子清完，结果就出事了。”
王总皱了皱眉，看向那些外包客服，语气冰冷：“你们到底在干什么？拿了工资不干活，还让老员工替你们硬撑，你们良心过得去吗？”
外包客服们吓得不敢说话，那个刚才嘀咕的外包客服，更是把头埋得更低了。奥奥叹了口气，语气缓和了一些：“王总，不怪他们，也怪我，没有提前跟他们说清楚，科学奋斗的重要性。他们以为，只要拼命熬、拼命干，就是奋斗，却不知道，这种三天打鱼两天晒网式的奋斗，根本没用。”
救护车很快就到了，医护人员把老吴抬上救护车，奥奥安排李姐跟着去医院，叮嘱她好好照顾老吴，有情况第一时间联系。送走救护车，奥奥回到客服部，看着一脸愧疚的外包客服，还有剩下的老客服，语重心长地开口。
“我知道，你们觉得，只要努力干活，就能做好工作，就能拿到工资。”奥奥语气平静，“但我告诉你们，奋斗不是拼命硬撑，不是把自己熬垮，科学奋斗的前提是需要意识到需要科学奋斗，否则是没法奋斗的。”
“奥姐，我们错了。”那个刚才嘀咕的外包客服，终于抬起头，语气愧疚，“我们以为，只要熬时间、拼体力，就是努力，却没想到，不仅没做好工作，还连累了老吴。可是，我们也不知道该怎么科学奋斗啊。”
“很简单。”奥奥点了点头，“首先，你们要记住，不能以输出为目的，天天使劲跑，跑到极限，或者像铁人三项、打沙袋那样，非得把体力全给输出了。饮食清淡，不过度运动，疲劳的时候优先休息，身体一旦垮了，后续的体验都跟自己没关了。”
她顿了顿，继续说道：“老吴就是最好的例子，他天天熬夜加班，饮食也不规律，明明已经很累了，却硬撑着，怕之前的付出白费，结果把自己累晕了。这就是沉没成本，本质上，大部分人都是被沉没成本驱使着做事，觉得自己已经投入了时间、精力，放弃太亏，就硬撑着，最后反而得不偿失。”
“沉没成本？”小周疑惑地问道，“奥姐，什么是沉没成本？”
“就是已经发生、无法收回的付出，比如老吴熬的那些夜、花的那些精力。”奥奥解释道，“就像你买了一张烂电影票，票钱已经花了，没法退，你明明知道电影不好看，却还是硬着头皮看完，觉得不看就亏了，这就是被沉没成本驱使。老吴也是一样，觉得自己已经熬了好几天，要是现在休息，之前的努力就白费了，就硬撑着，结果把身体搞垮了。”
“可是奥姐，我们要是不硬撑，单子做不完，老板会说我们的，我们也怕丢工作啊。”一个外包客服小声说道。
“怕丢工作，就更要科学奋斗。”奥奥语气坚定，“用功不求过猛，但求有恒。每天进步一点点，每天做好自己该做的事，不熬夜、不硬撑，循序渐进，反而能把事情做好。比你熬一天、摆两天，强得多。”
就在这时，王总拿着一份客户投诉单，脸色难看地走了进来：“奥奥，你看看，又有客户投诉了！说我们的售后响应太慢，外包客服一问三不知，老客服又都在忙，现在客户要求取消订单，还要赔偿损失！”
奥奥接过投诉单，快速看了一眼，眉头皱得更紧了：“是哪个外包客服负责的？这个客户的订单，我昨天特意跟你说过，是非标定制，客户要求很高，让你多留意，多跟客户沟通，你怎么回事？”
一个外包客服慢慢站了起来，语气慌乱：“奥姐，我……我忘了，我昨天刷视频忘了跟客户沟通，今天客户问我进度，我答不上来，他就投诉了……”
“忘了？”奥奥气得声音都在发抖，“你每天上班刷视频、聊八卦，把工作抛在脑后，现在说忘了？我跟你们说过多少次，要建立自己的工作系统，把自己当算法一样严密管理，做到熵减，你们听了吗？”
“熵减？”大家都愣住了，一脸疑惑。
“就是让自己的工作和生活，从混乱变得有序。”奥奥解释道，“就像你们的桌面，每天不整理，就会乱七八糟，这就是熵增；每天花10分钟整理，让桌面保持整洁，这就是熵减。工作也是一样，你们不规划时间，不管理自己，上班摸鱼，下班熬夜，工作混乱不堪，这就是熵增；每天规划好自己的任务，合理分配时间，不摸鱼、不硬撑，把工作做好，这就是熵减。”
王总叹了口气，拍了拍桌子：“奥奥，你说得对，这些外包客服，就是不会自我管理，不会科学奋斗，才会出这么多问题。还有，之前我总觉得，只要拼命干活，就能把公司做好，现在才明白，科学奋斗才是关键，三天打鱼两天晒网，只会越忙越乱。”
“不止是他们，我们每个人都一样。”奥奥看向王总，又看向剩下的客服，“改变自己，都需要强大的自制力和坚定不移的决心，更需要科学的方法。你想要改变别人的人生，是不可能的，哪怕是改变自己，都很难，更何况是改变别人。”
“我年轻的时候，就犯过这样的错。”奥奥语气缓和了一些，脸上露出了一丝回忆，“那时候，我刚做客服主管，看到身边的同事摆烂、不努力，就总想帮他们改变，总觉得自己能叫醒他们，能改变他们的人生，每天苦口婆心地劝他们，甚至替他们做工作，结果呢？”
她顿了顿，继续说道：“结果一言难尽，他们不仅不领情，还觉得我多管闲事，依旧我行我素，最后，我自己也被拖累得身心俱疲，工作也没做好。那时候我才明白，没有任何人能够突然之间改变任何人，要想改变旧有认知，真的能赢，而不是只是辨个输赢，只能从底层观念重构自己。”
“底层观念重构？”小周疑惑地问道，“奥姐，什么是底层观念重构？”
“就是重新建立自己的核心认知，建立起系统的观念。”奥奥说道，“比如身体健康系统，每天规律作息、清淡饮食、适度运动，不让自己累垮；比如财务系统，合理规划收入和支出，不盲目消费；比如工作系统，把自己当算法一样严密管理，做到熵减，循序渐进做好工作。这些系统，就是我们人生的不变量，真赢靠的是这些不变量，而不是随便谁说了些什么话。”
“可是奥姐，我们只是客服，不需要这么复杂吧？只要把客户的问题解决了，做好售后，不就行了吗？”一个外包客服问道。
“当然需要。”奥奥语气坚定，“不管你是什么职业，不管你做什么事情，只有建立起自己的系统，才能稳步前行。就像喂饲料的鸡和在村里吃稻谷、满山跑的鸡，肉质和味道都不一样，一入嘴就知道了。你敷衍工作、敷衍自己，最后得到的，就是敷衍的结果；你认真对待工作、认真管理自己，最后得到的，也一定是好的结果。”
“奥姐，我明白了。”那个之前摆烂的外包客服，语气诚恳，“我之前就是太敷衍了，觉得做客服很简单，不用费太多心思，每天摸鱼摆烂，还以为自己占了便宜，现在才知道，我是在浪费自己的时间，消耗自己的精力。以后，我一定好好管理自己，建立自己的工作系统，科学奋斗，不再摆烂，不再硬撑。”
“很好，知道错了，能改正，就不算晚。”奥奥笑了笑，“有心之人，总能从过去的分享中找到一个大抵对应的上的建议，你们现在能明白，就已经进步了。养气炼气，是要让自己里面多一些动力，多一些能源，而不是把自己的精力全部耗尽。”
就在这时，李姐打来电话，语气欣慰：“奥姐，好消息！老吴醒了，医生说他就是过度劳累，没什么大碍，休息几天就能出院，就是医生反复叮嘱，以后不能再熬夜、不能再硬撑了，要规律作息、清淡饮食，适度运动，不然身体还会出问题。”
“太好了！”奥奥松了口气，“李姐，辛苦你了，你好好照顾老吴，让他安心休息，工作上的事情，我们来处理，不用他担心。另外，你跟他说，以后不准再硬撑了，要是再这样，我可就不让他上班了。”
挂了电话，奥奥脸上露出了笑容，看向大家：“老吴没事，这就是最好的消息。希望你们都能以老吴为戒，记住，身体是革命的本钱，健康的身体做基底，加上正确的选择、十年如一日的坚持、正向的环境影响，才是构成一个人必然成功的秘诀，日日精进，久久为功。”
“奥姐，我们记住了！”大家异口同声地说道，眼神里都充满了坚定。
王总点了点头，语气诚恳：“奥奥，今天我真的学到了很多。以前我总觉得，只要拼命干活，就能把公司做好，却忽略了科学奋斗，忽略了自我管理，也忽略了员工的身体。以后，我会改变自己的观念，不再只追求业绩，也会关注员工的身体和成长，给大家创造一个正向的环境。”
“王总，您能这么想，就太好了。”奥奥笑了笑，“还有，我要跟您说一句，‘人和什么人在一起，就会慢慢变成什么样’，这就是圈子的重要性，也是选好身边人的重要性。”
“圈子的重要性？”王总疑惑地问道。
“对。”奥奥点了点头，“我年轻的时候，身边都是一些摆烂、不努力的人，那时候我也跟着摆烂，觉得混日子就挺好，后来，我认识了一位行业前辈，她很优秀，很自律，每天都在精进自己，在她的影响下，我也慢慢改变了，开始努力学习、努力工作，慢慢提升自己的认知。”
她顿了顿，继续说道：“这些年，我一直努力向更高维的人靠拢，跟着他们学习，慢慢的，我自己的认知也提高了很多，也明白了很多道理。要是我一直待在原来的圈子里，一直和摆烂的人在一起，现在的我，可能还是一个普通的客服，甚至早就被行业淘汰了。”
“你说得对。”王总点了点头，“以前我总觉得，圈子不重要，只要自己努力就够了，现在才明白，选对圈子，选对身边的人，真的很重要。就像我们公司，要是身边的人都努力奋斗、科学管理自己，公司也会越来越好；要是身边的人都摆烂、敷衍，公司也会慢慢走下坡路。”
“没错。”奥奥说道，“奋斗是一种全面战争，并非只有工作才是奋斗，饭局也在奋斗，独处时也在奋斗。比如，我们和客户吃饭，不是单纯的吃饭，是在维护客户关系，是在了解客户需求，这就是奋斗；我们独处的时候，反思自己的工作，学习新的知识，提升自己的能力，这也是奋斗。”
“奥姐，我以前总觉得，奋斗就是上班努力干活，下班就可以彻底放松，想怎么玩就怎么玩，现在才明白，原来奋斗无处不在。”小周感慨地说道。
“是啊，科学的奋斗，一定是把自己当算法一样严密管理，做到熵减，让自己的每一分努力，都能有回报。”奥奥说道，“改变是长久的事情，是每一晚，需要源源不断的力量进行，改变的效果是立竿见影的，只要你坚持下去，就能打造一个正向的循环。”
就在这时，之前摆烂的外包客服，突然开口说道：“奥姐，我想通了，以后我一定好好管理自己，每天规划好自己的工作，不摸鱼、不硬撑，清淡饮食、规律作息，每天进步一点点，慢慢提升自己。另外，我也想多向你们学习，向更高维的人靠拢，改变自己的认知，不再敷衍自己、敷衍工作。”
“很好，”奥奥点了点头，“只要你坚持下去，就一定能改变自己。记住，只有自己能真的带自己过上自己真正喜欢的生活，别人再怎么帮你，再怎么劝你，要是你自己不努力、不改变，也没用。”
接下来，奥奥给大家制定了科学的工作和作息计划，要求大家每天规律作息，清淡饮食，适度运动，不熬夜、不硬撑，合理分配工作时间，建立自己的工作系统，把自己当算法一样严密管理，做到熵减。同时，她还告诉大家，要多向身边优秀的人学习，向更高维的人靠拢，打造正向的圈子，互相影响、互相进步。
客服部的氛围，慢慢发生了变化。外包客服们不再摆烂、不再摸鱼，每天按时完成自己的工作，合理规划时间，下班之后，也不再熬夜刷视频，而是主动学习客服知识，提升自己的能力；老客服们，也不再硬撑，学会了科学奋斗，规律作息，工作效率反而提高了很多。
下午，奥奥抽空去医院看老吴，老吴正靠在病床上，脸色好了很多，看到奥奥进来，连忙坐了起来：“奥姐，对不起，我给大家添麻烦了，我不该硬撑着熬夜加班的。”
“跟我说什么对不起，”奥奥笑了笑，“你好好休息，身体最重要，工作上的事情，我们都处理得很好，你不用担心。医生叮嘱你，以后不能再熬夜、不能再硬撑了，要规律作息、清淡饮食，适度运动，你可得记住了。”
“我记住了，奥姐。”老吴点了点头，语气愧疚，“以前我总觉得，自己已经熬了那么久，放弃太亏，被沉没成本驱使着，硬撑着干活，结果把自己累晕了，还连累了大家。以后，我一定科学奋斗，不再硬撑，好好管理自己的身体，建立自己的工作系统，做到熵减。”
“很好，”奥奥笑了笑，“你能明白就好。记住，健康的身体做基底，加上正确的选择、十年如一日的坚持、正向的环境影响，才能成功。日日精进，久久为功，只要你坚持下去，就一定能越来越好。”
“奥姐，我还有个问题想请教你。”老吴说道，“你说，我们都是普通人，没有什么背景，也没有什么天赋，真的能通过自己的努力，改变自己的生活吗？”
“当然能。”奥奥语气坚定，“只要你建立起自己的底层观念，建立起自己的系统，科学奋斗，坚持下去，就一定能改变自己的生活。就像喂饲料的鸡和满山跑的鸡，虽然一开始都是鸡，但因为选择不同、环境不同、付出不同，最后得到的结果也不一样。”
她顿了顿，继续说道：“我们或许没有天赋，没有背景，但我们可以靠自己的努力，靠科学的方法，靠十年如一日的坚持，慢慢提升自己，慢慢改变自己的生活。只有自己能真的带自己过上自己真正喜欢的生活，别人再怎么帮你，也只是辅助，最终还是要靠你自己。”
老吴点了点头，眼神里充满了坚定：“奥姐，我明白了，以后我一定好好努力，科学奋斗，不再被沉没成本驱使，好好管理自己，建立自己的系统，争取早日过上自己喜欢的生活。”
从医院出来，奥奥回到公司，客服部的大家都在认真工作，没有了之前的混乱和摆烂，每个人都在按计划做事，有条不紊。王总看到这一幕，脸上露出了笑容，走到奥奥身边，语气欣慰：“奥奥，你做得真好，现在客服部的变化太大了，大家都变得努力、自律了。”
“这不是我一个人的功劳，是大家自己想通了，愿意改变自己。”奥奥笑了笑，“王总，我们还要继续努力，打造正向的工作环境，让大家互相影响、互相进步，同时，也要让大家明白，圈子的重要性，多向更高维的人靠拢，提升自己的认知。”
“好，都听你的。”王总点了点头，“以后，公司会全力支持你，给大家创造更好的学习和工作环境，让大家都能科学奋斗，日日精进，久久为功。”
傍晚，下班的时候，奥奥召集了所有客服，语重心长地说道：“今天，我很开心，看到大家都有了改变，都明白了科学奋斗的重要性，明白了自我管理的重要性。我希望，你们能把今天学到的道理，用到以后的工作和生活中，坚持下去。”
“记住，贵人贵人，贵，才会当一回事做，不要指望别人能帮你改变人生，也不要去试图改变别人的人生，先改变自己，先管理好自己，建立自己的系统，打造正向的循环。”
“另外，要记住圈子的重要性，多向优秀的人靠拢，多向更高维的人学习，慢慢提升自己的认知。奋斗是一种全面战争，无处不在，科学的奋斗，是把自己当算法一样严密管理，做到熵减，用功不求过猛，但求有恒。”
“还有，身体是革命的本钱，一定要好好照顾自己，清淡饮食、规律作息、适度运动，不硬撑、不熬夜，只有拥有健康的身体，才能更好地奋斗，才能更好地实现自己的价值。”
“奥姐，我们记住了！”大家异口同声地说道，语气里都充满了坚定。
奥奥看着大家，脸上露出了欣慰的笑容。她知道，改变不是一蹴而就的，而是长久的事情，需要每一天的坚持，需要源源不断的力量。但她相信，只要大家坚持下去，科学奋斗，自我管理，建立自己的系统，打造正向的圈子，就一定能改变自己，就能实现自己的价值，就能过上自己真正喜欢的生活。
晚上，奥奥回到家，卸下一天的疲惫，坐在沙发上，想起了今天发生的事情，想起了老吴的晕倒，想起了外包客服的改变，想起了王总的醒悟，心里感慨万千。
她明白，人生就像一场奋斗，没有捷径可走，只有科学奋斗、自我管理、坚持下去，才能赢。真正的赢，不是辨个输赢，而是靠自己的努力，靠自己的底层观念，靠自己的系统，慢慢改变自己，过上自己喜欢的生活。
她也明白，年轻的时候，谁都会犯错，谁都会迷茫，谁都会试图去改变别人，但只有经历过，才能成长，才能成熟，才能明白，改变别人是不可能的，只有改变自己，才能真正实现自己的价值。
奥奥拿出手机，给老吴发了一条消息，叮嘱他好好休息，按时吃药，不要着急上班。然后，她又给客服部的大家发了一条消息，鼓励大家坚持下去，日日精进，久久为功。
发完消息，奥奥关掉手机，起身去洗漱，准备早点休息。她知道，明天又是新的一天，又会有新的挑战，但她不害怕，因为她知道，只要自己坚持科学奋斗，自我管理，只要身边的人一起努力，一起进步，就一定能克服所有的困难，就一定能在这个家居行业里，闯出属于他们的一片天。
她也知道，“用功不求过猛，但求有恒”，打造正向的循环，而这，就是真正的赢，就是人生的真谛。