奥奥带着老赵刚赶到大型小区，就被一群业主围了起来，吵吵嚷嚷的，语气里满是怒火，有的业主手里还拿着变形的柜门，有的举着手机，展示着智能系统失灵的画面，场面一度混乱。
“你们德德到底搞什么鬼？刚送过来的家具就出问题，柜门变形、系统失灵，你们这是欺骗消费者！”
“赶紧给我们赔偿！要么换全新的，要么退钱，不然我们就报警，就去市场监管部门投诉你们！”
“之前还说你们的品控多严格，服务多好，都是骗人的！早知道就不买你们的产品，还不如买盛达的！”
奥奥一边安抚业主情绪，一边挤到人群中间，声音清亮：“各位业主，实在对不起，给大家带来麻烦了！我是德德家居的客服主管奥奥，我们已经连夜安排技术团队过来排查故障，一定会尽快找到原因，给大家一个满意的答复，绝不推卸责任！”
这时，老吴带着技术团队匆匆赶来，手里拿着检测工具，脸色难看：“奥姐，情况比我们想象的更严重，已经检测了十几套家具，有的是柜门榫卯松动、出现变形，有的是智能系统程序错乱，还有的是五金配件安装不到位，而且这些故障，都不是偶然出现的，像是批量出现的问题！”
“批量问题？”奥奥心里一沉，“老吴，查清楚原因了吗？是生产环节的问题，还是有人故意搞鬼？”
老吴皱着眉头，摇了摇头：“暂时还没查清楚，我们按照之前的质检流程，反复排查了生产记录和检验报告，都是合格的，而且我们的技术人员，都是按照之前的操作标准来检修的，可就是找不到根源，越查越乱！”
旁边的技术师傅小李也叹了口气：“奥姐，我们都快把家具拆遍了，还是找不到问题所在，之前我们处理过很多类似的故障，都是按老方法排查，一查一个准，可这次，不管我们怎么查，都找不到问题根源，简直邪门了！”
奥奥看着一脸焦急的技术团队，又看了看围在身边、情绪越来越激动的业主，心里的压力越来越大。就在这时，苏晴和林晓匆匆赶来，脸色苍白：“奥姐，不好了，网上又开始出现我们的负面评论了，盛达的人还在里面煽风点火，说我们德德只会死磕老经验，连基本的故障都解决不了，还说我们的品控就是摆设，根本不懂家具生产的核心逻辑！”
“还有，”林晓补充道，“盛达的销售总监，还特意发了朋友圈，嘲讽我们，说我们就是一群书呆子，以为掌握了一点老经验，考个质检满分，就懂家具生产了，实际上，知道和做到，是两码事，连故障都排查不出来，还敢做批量订单！”
话音刚落，就看到盛达的销售总监带着几个人，悠哉悠哉地走了过来，一脸嘲讽地看着奥奥他们：“奥主管，好久不见啊，怎么？你们德德的技术团队，连这点小故障都解决不了？我就说你们，就是一群书呆子，书呆子最大的问题是什么？就是误以为人是不变的，误以为自己考了满分、掌握了老经验就懂了，实际上，知道和做到，是两码事！”
老吴气得浑身发抖，上前一步：“你少在这里幸灾乐祸！我们德德的品控和技术，比你们盛达靠谱多了，这次的问题，肯定是你们又在背后搞鬼！”
“搞鬼？”盛达销售总监嗤笑一声，“我们盛达可没那么闲，你们自己技术不行，只会死磕老经验，找不到故障根源，还敢赖我们？我告诉你们，人根本不存在自我的，人只是周遭环境的镜子，你们一直守着老一套的质检、检修方法，从来不想着变通，环境变了，你们还在原地踏步，能不出问题吗？”
他指着身边的一套盛达智能家具，继续说道：“你们看看我们盛达的产品，为什么从来不会出现这种批量故障？因为我们不会死磕老经验，我们会根据市场变化、客户需求，不断调整生产和质检流程，而你们，只会在自己熟悉的赛道上继续优秀，忘了抬头看看这赛道还适不适合生存！”
“‘因为优秀，所以产生了趋同性’，这句话你们听过吗？”盛达销售总监语气不屑，“你们在传统实木家具领域，确实有点优势，也确实很优秀，但现在是智能家具的时代，你们还守着传统家具的生产、检修经验，努力在自己熟悉的赛道上继续优秀，可这赛道，早就不适合现在的生存环境了，你们的优秀，反而成了难以摆脱的枷锁！”
业主们听到这话，议论声更大了，有的业主已经开始动摇，对着奥奥说道：“奥主管，他说的是真的吗？你们是不是真的只会死磕老经验，不会变通？要是你们解决不了问题，我们就真的要退单、投诉了！”
“奥姐，怎么办啊？我们确实找不到故障根源，再这样下去，业主们就要彻底失去信任了！”老吴急得满头大汗，“我们一直都是按老方法排查，从来没有遇到过这种情况，实在不知道该怎么办了！”
小李也跟着说道：“是啊奥姐，我们都习惯了按老经验做事，现在突然遇到新问题，脑子一片空白，根本不知道该从哪里入手，懒得思考，也拒绝麻烦，只想用老方法快速解决，可这次，老方法根本没用！”
奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来，她看着盛达销售总监，语气冰冷：“你说的没错，我们确实一直依赖老经验，确实在自己熟悉的赛道上努力优秀，但你别忘了，硬着头皮上，就是抛掉脑子形成第一次经验，有了经验，就有了思考的锚点！我们之前遇到的每一次危机，都是硬着头皮上，都是从没有经验到有经验，这次也一样！”
她转头看向老吴和技术团队，语气坚定：“老吴，小李，你们别慌，也别再死磕老经验了！你们总觉得，按老方法做事简单、省事儿，图省事儿、要简单、坐享其成、摆谱儿当大爷，这不就是人性本性嘛，不只是客服，我们每个人都有这种惰性，懒得思考，拒绝麻烦。”
“但我们不能被这种惰性困住！人生需要消耗心力和脑力去思考的领域多了去了，实在不可能每一项都投入深度思考力，但遇到这种关乎公司生死的问题，我们必须逼自己思考，必须拒绝懒惰，不能再依赖老经验，必须硬着头皮上，哪怕抛掉脑子，也要先形成第一次经验，有了经验，才能找到思考的锚点，才能找到解决问题的方法！”
“还有，你们有没有想过，客服部从历史中学到的唯一教训，就是学不到任何教训！我们之前遇到那么多危机，每次都吸取教训，可下次遇到新问题，还是会犯同样的错误，还是会依赖老经验，还是会懒得思考，这就是我们最大的问题！”
盛达销售总监冷笑一声：“说得倒好听，硬着头皮上？我看你们就是死鸭子嘴硬！你们连故障根源都找不到，还谈什么经验？我告诉你们，你们今天要是解决不了这个问题，不仅会失去这个大客户，还会彻底毁掉自己的口碑，你们德德，迟早要倒闭！”
“你别太过分！”奥奥眼神坚定，“我们德德能不能活下去，不是你说了算！我再跟你说一句，目光所及，身边那些长期做小生意的，只要不加杠杆，只要不过分膨胀，往往生存力都比较强，哪怕中途换几个营生，也能把日子过下去。而一旦开始体面了，开始‘矫情’了，开始大手笔了，结局往往就不美好了~”
“你们盛达，现在确实规模大，确实很体面，也确实大手笔，但你们靠恶意竞争、靠挖人、靠散布谣言打压对手，过分膨胀，迟早会自食恶果！而我们德德，虽然规模小，不体面，也不大手笔，但我们踏实、务实，遇到问题不逃避，硬着头皮上，我们的生存力，比你们强多了！”
“还有，技能点分配，加长板就越优秀，加短板就提高生存率！你们盛达，只想着加长自己的短板，只想着靠恶意竞争打压对手，却忘了提升自己的产品质量和服务，看似优秀，实则生存力极差；而我们德德，虽然之前只想着在自己熟悉的赛道上优秀，忽略了补短板，但现在，我们已经醒悟，我们会一边加长自己的长板，一边补齐自己的短板，提高我们的生存率！”
老吴听到这话，恍然大悟，拍了拍自己的脑袋：“奥姐，你说得对！我们就是太执着于自己的长板，太依赖老经验，忘了补短板，忘了变通，所以才找不到故障根源！我们一直以为，只要在自己熟悉的赛道上继续优秀，就一定能生存下去，可没想到，这种优秀，反而成了我们的枷锁！”
“还有，你说的对，硬着头皮上，才能形成第一次经验，有了经验，才能有思考的锚点！我们之前一直怕麻烦，懒得思考，总想着用老方法快速解决问题，可这次，老方法没用，我们就慌了，其实，我们只要抛掉老经验，硬着头皮去尝试新的排查方法，哪怕一开始找不到方向，也能慢慢积累经验，找到问题根源！”
小李也点了点头：“奥姐，我明白了！我们不能再图省事儿、拒绝麻烦了，我们必须逼自己思考，必须尝试新的方法，硬着头皮上，才能解决问题！”
奥奥点了点头，语气缓和了一些：“没错，我们不用怕麻烦，也不用怕失败，硬着头皮上，哪怕抛掉脑子，也要先形成第一次经验。你们现在，不要再按老方法排查了，我们换个思路，从原材料、生产工序、装配流程，一步步重新排查，哪怕每一步都很麻烦，也要坚持下去，我们就不信，找不到问题根源！”
“另外，老吴，你安排一个技术师傅，去对接我们的原材料供应商，查一下这批智能家具的原材料，是不是存在批次问题；再安排一个师傅，去生产车间，重新核查生产工序，看看是不是在开料、铣型、涂装、装配等环节，出现了操作不规范的问题；剩下的师傅，跟着我，在现场重新检测家具故障，一点点排查，绝不放过任何一个细节！”
“好！”老吴立刻安排起来，技术团队不再慌乱，纷纷行动起来，有的去对接供应商，有的去核查生产工序，有的留在现场，跟着奥奥一起，一点点排查故障，虽然过程很麻烦，虽然一开始没有任何头绪，但每个人都没有放弃，都在硬着头皮坚持。
盛达销售总监看着眼前的一幕，脸色有些难看，他没想到，奥奥竟然能快速醒悟，竟然能说服技术团队，不再依赖老经验，而是硬着头皮尝试新的方法。他不甘心，又上前一步，对着业主们煽风点火：“各位业主，你们别相信他们，他们就是在拖延时间，他们根本解决不了问题，你们还是赶紧退单，选择我们盛达的产品吧，我们盛达的产品，质量有保障，服务也好，绝对不会出现这种批量故障！”
有几个业主，听到这话，又开始动摇，对着奥奥说道：“奥主管，我们给你们最后一个小时的时间，要是你们还找不到故障根源，还解决不了问题，我们就真的要退单、投诉了！”
奥奥看着业主们，语气诚恳：“各位业主，对不起，给大家添麻烦了，请大家再给我们一点时间，我们一定会尽快找到故障根源，解决问题，绝不辜负大家的信任！”
说完，她转头继续排查故障，一边排查，一边跟技术师傅沟通：“你们看，这个柜门变形，是不是因为原材料的含水率不达标？还有这个智能系统失灵，是不是因为程序装配的时候，出现了失误？我们再仔细查一查，不要放过任何一个细节！”
就在这时，去对接供应商的技术师傅，匆匆跑了回来，语气急促：“奥姐，查到了！查到原材料的问题了！这批智能家具的板材，虽然检测报告是合格的，但这批板材的含水率，比我们要求的标准，稍微高了一点，而且，这批板材的批次，有一部分存在轻微的质量波动，虽然不明显，但在生产、装配过程中，很容易出现柜门变形、榫卯松动的问题！”
“还有，”去核查生产工序的技术师傅，也匆匆跑了回来，“奥姐，生产车间那边，也查到问题了！在装配智能系统的时候，有几个新来的员工，没有按照操作标准来，导致程序装配失误，出现了系统失灵的问题，而且，在装配五金配件的时候，扭矩没有校准，导致五金配件安装不到位，也会出现故障！”
“太好了！终于查到根源了！”老吴兴奋地说道，“奥姐，我们现在就开始返修，按照标准，调整板材含水率，重新装配智能系统和五金配件，一定能解决问题！”
奥奥松了口气，脸上露出了一丝笑容：“好！立刻安排返修，一定要严格按照标准来，不能有任何疏忽，另外，安排专人，全程跟进返修过程，确保每一套家具，都能达到合格标准，给业主们一个满意的答复！”
盛达销售总监听到这话，脸色瞬间变得惨白，他没想到，奥奥他们竟然真的找到了故障根源，竟然真的能解决问题。他不甘心，还想再说什么，却被奥奥打断了：“你还有什么话说？我们德德，虽然之前依赖老经验，虽然有短板，但我们遇到问题不逃避，硬着头皮上，能快速醒悟，能补齐短板，这就是我们的生存力！”
“而你们盛达，只会靠恶意竞争、靠煽风点火、靠嘲讽别人来打压对手，只会追求表面的体面和优秀，却忘了提升自己的产品质量和服务，你们的优秀，只是暂时的，你们的生存力，远远不如我们德德！”
“还有，我再跟你说一句，你以为一个人大一明白的事情，一辈子都明白？走到一半打圈圈发现不了下一个任务，然后系统及时给出的反馈/任务说明书。你们盛达，现在就是走到一半打圈圈，找不到下一个发展方向，只会靠打压对手生存，等你们把对手都打压完了，你们自己，也会走向灭亡！”
“我们德德，虽然也会遇到困难，也会走到一半打圈圈，但我们能及时醒悟，能从系统给出的反馈中，找到下一个任务，能及时调整自己的方向，能补齐自己的短板，所以，我们能一直生存下去，能越来越好！”
业主们听到这话，又看到奥奥他们已经开始返修，脸上的怒气渐渐消散，纷纷说道：“既然你们找到了故障根源，也开始返修了，那我们就再给你们一次机会，希望你们能尽快解决问题，不要让我们失望！”
“谢谢各位业主的信任！”奥奥连忙说道，“我们一定会尽快返修，确保每一套家具都合格，给大家一个满意的答复！”
盛达销售总监看着眼前的一切，知道自己这次又输了，他气得浑身发抖，恶狠狠地瞪着奥奥：“奥奥，你给我等着！这次我输了，但我不会就这么算了，我一定会再想办法，搞垮你们德德，让你们付出惨痛的代价！”
“我等着，”奥奥看着他，语气平静，“但我提醒你，不要再靠恶意竞争打压我们，不要再追求表面的体面和优秀，好好提升自己的产品质量和服务，好好补一补自己的短板，否则，你们盛达，迟早会自食恶果，迟早会走向灭亡！”
说完，盛达销售总监咬了咬牙，带着自己的人，狼狈地离开了小区。
看着盛达销售总监离去的背影，老吴松了口气，对着奥奥说道：“奥姐，太谢谢你了！要是没有你，我们现在还在死磕老经验，还找不到故障根源，还会失去所有业主的信任，还会让德德陷入绝境！”
“是啊奥姐，”小李也跟着说道，“以前，我们总觉得，只要在自己熟悉的赛道上继续优秀，就一定能生存下去，总觉得，知道了老经验，就等于做到了，可现在我们才明白，知道和做到，是两码事，书呆子最大的问题，就是误以为人是不变的，误以为自己懂了，就一辈子都懂了，其实，人根本不存在自我的，人只是周遭环境的镜子，环境变了，我们也要跟着变，否则，就会被时代淘汰！”
“还有，我们也明白了，客服部从历史中学到的唯一教训，就是学不到任何教训，我们以后，再也不会依赖老经验，再也不会懒得思考，再也不会拒绝麻烦，遇到问题，我们会硬着头皮上，抛掉老经验，形成第一次经验，有了经验，就有了思考的锚点，就能找到解决问题的方法！”
奥奥笑了笑，点了点头：“你们能明白这些，就很好。记住，图省事儿、要简单、坐享其成、摆谱儿当大爷，这是人性的本性，我们每个人都有，但我们不能被这种本性困住，我们要逼自己思考，逼自己变通，逼自己补齐短板。”
“还有，‘因为优秀，所以产生了趋同性’，我们不能再努力在自己熟悉的赛道上继续优秀，我们要抬头看看，这个赛道还适不适合生存，如果不适合，我们就要及时调整方向，不要让优秀，变成我们难以摆脱的枷锁。技能点分配，加长板能让我们更优秀，但加短板，才能提高我们的生存率，我们要一边加长自己的长板，一边补齐自己的短板，这样，我们才能在这个竞争激烈的行业里，站稳脚跟。”
“另外，你们也要记住，目光所及，身边那些长期做小生意的，只要不加杠杆，只要不过分膨胀，往往生存力都比较强，哪怕中途换几个营生，也能把日子过下去。而一旦开始体面了，开始‘矫情’了，开始大手笔了，结局往往就不美好了。我们德德，要一直保持踏实、务实的态度，不要过分膨胀，不要追求表面的体面，要踏踏实实做好自己的产品和服务，这样，我们才能长久地生存下去。”
“还有，人生需要消耗心力和脑力去思考的领域多了去了，实在不可能每一项都投入深度思考力，但遇到关乎公司生死、关乎我们自己成长的问题，我们必须逼自己思考，必须投入足够的心力和脑力，不能敷衍，不能逃避，只有这样，我们才能不断成长，才能不断进步，才能真正做到，知道并且做到。”
“奥姐，我们记住了！”老吴和技术团队异口同声地说道，眼里充满了坚定。
接下来，大家都忙碌起来，技术团队按照标准，有条不紊地进行返修，调整板材含水率，重新装配智能系统和五金配件，每一个环节，都严格把控，绝不放过任何一个细节；奥奥则一边跟进返修进度，一边对接业主，及时向业主反馈返修情况，安抚业主情绪；苏晴和林晓，则负责整理返修记录，排查生产环节的漏洞，制定改进措施，避免以后再出现类似的问题；老赵则负责对接原材料供应商，要求供应商严格把控原材料质量，杜绝出现批次质量波动的问题。
期间，王总也匆匆赶到小区，看到大家有条不紊地忙碌着，看到故障根源已经找到，脸上露出了欣慰的笑容：“奥奥，太好了，你们终于找到故障根源了，辛苦你们了！以前，我总觉得，我们只要在传统实木家具领域保持优秀，就一定能生存下去，总觉得，知道了生产、质检的方法，就等于做到了，可现在我才明白，知道和做到，是两码事，我们不能被自己的优秀困住，不能依赖老经验，要学会变通，要补齐自己的短板，这样，我们才能提高生存率，才能让德德越来越好。”
“王总，您能明白这些，就很好，”奥奥笑了笑，“我们以后，会及时调整方向，一边加长自己的长板，一边补齐自己的短板，不再依赖老经验，遇到问题，硬着头皮上，积累经验，提升自己的能力，踏踏实实做好自己的产品和服务，绝不追求表面的体面，绝不过分膨胀，这样，我们才能长久地生存下去。”
王总点了点头：“好，以后，公司就听你的，我们一起努力，补齐短板，提升能力，踏踏实实做好产品和服务，让德德越来越好！”
经过一天一夜的忙碌，所有出现故障的家具，都已经返修完毕，经过技术团队的严格检测，每一套家具，都达到了合格标准，智能系统运行正常，柜门平整，五金配件安装到位，没有任何问题。
奥奥带着技术团队，挨家挨户地给业主安装返修好的家具，亲自演示智能系统的操作，耐心解答业主的疑问，业主们看到返修后的家具，脸上露出了满意的笑容，纷纷说道：“太好了，谢谢你们，你们德德，果然靠谱，以后，我们还会支持你们，还会给你们介绍客户！”
“谢谢各位业主的信任和支持！”奥奥真诚地说道，“以后，我们一定会更加严格地把控产品质量，优化生产和质检流程，补齐自己的短板，不再出现类似的问题，给大家提供更好的产品和服务！”
送走最后一位业主，奥奥和大家都松了口气，脸上露出了疲惫却欣慰的笑容。这段时间的辛苦，这段时间的压力，在这一刻，都烟消云散了。
老吴走到奥奥身边，笑着说道：“奥姐，这次，我们不仅解决了问题，还学到了很多东西，我们终于明白，不能依赖老经验，不能被优秀困住，要学会变通，要补齐短板，要硬着头皮上，积累经验，这样，我们才能不断进步，才能提高我们的生存率。”
“是啊奥姐，”苏晴也笑着说道，“以前，我们客服部，每次遇到问题，都只会按老方法处理，每次都学不到教训，这次，我们终于醒悟了，我们以后，再也不会犯同样的错误了，我们会从每次的问题中，积累经验，提升自己的能力，做好自己的本职工作。”
奥奥笑了笑，看着身边的伙伴，心里充满了信心：“我相信，只要我们记住这次的教训，不再依赖老经验，不再被优秀困住，学会变通，补齐短板，遇到问题，硬着头皮上，积累经验，踏踏实实做好自己的产品和服务，不追求表面的体面，不过分膨胀，我们德德，就一定能在这个竞争激烈的家居行业里，站稳脚跟，越来越好。”
“还有，我们要记住，人根本不存在自我的，人只是周遭环境的镜子，环境变了，我们也要跟着变，不要以为自己现在明白的事情，一辈子都明白，我们要不断学习，不断思考，不断迭代，这样，我们才能跟上时代的步伐，才能不被时代淘汰。”
“另外，技能点分配，加长板能让我们更优秀，加短板能提高我们的生存率，我们要合理分配自己的技能点，既要保持自己的长板，也要努力补齐自己的短板，这样，我们才能在任何环境下，都能生存下去，都能有所发展。”
就在大家沉浸在喜悦中的时候，奥奥的手机突然响了，是原材料供应商打来的，语气急促：“奥主管，不好了！我们刚接到通知，我们的板材供应商，因为环保问题，被责令停产整改，短期内，无法给我们供应板材，而且，其他的板材供应商，要么价格暴涨，要么没有现货，你们德德的生产，可能会受到严重影响！”
奥奥的笑容瞬间僵住了，心里一沉。她知道，这又是一场考验，一场关于原材料供应、关于生存的考验。板材是家具生产的核心原材料，没有板材，生产就无法正常进行，而他们还有很多订单没有完成，一旦生产停滞，不仅会延误订单交付，还会失去客户的信任，让德德再次陷入绝境！
挂了电话，奥奥的脸色很难看，大家也都察觉到了不对劲，纷纷安静下来，看着她。
“奥姐，怎么了？出什么事了？”苏晴小心翼翼地问道。
奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来，说道：“我们的板材供应商，因为环保问题，被责令停产整改，短期内无法供应板材，其他供应商要么价格暴涨，要么没有现货，我们的生产，可能会陷入停滞，而我们还有很多订单没有完成，一旦延误交付，我们就会失去客户的信任，甚至会面临巨额赔偿！”
大厅里瞬间陷入了沉默，大家的脸上都露出了担忧的表情。王总皱着眉头，说道：“这可怎么办啊？没有板材，我们就无法生产，订单无法交付，我们德德，又要陷入绝境了！”
“大家别慌，”奥奥眼神坚定，“我们经历了那么多困难，都挺过来了，这一次，我们也一定可以！我们不能被眼前的困难吓倒，我们要硬着头皮上，抛掉老经验，尝试新的方法，寻找新的板材供应商，哪怕过程很麻烦，哪怕要付出更多的成本，我们也要找到解决问题的方法！”
“记住，我们德德的人，踏实、务实，不追求表面的体面，硬着头皮上，才能形成经验，才能找到思考的锚点，才能解决问题。”