一大早，客服部就被客户的投诉电话弄得底朝天，苏晴刚挂掉一个，又一个电话打了进来，声音都快哭了：“奥姐，完了完了！十几个客户都打电话来投诉，说咱们的实木床价格比同行贵了两百多，还说销售部之前跟他们承诺，要是有同行更便宜，就补差价，现在客户找过来，销售部却推给我们客服部，说让我们解释，客户都快把我们骂死了！”
奥奥手里的笔“啪”地掉在桌上，心里瞬间窜起一股火。这段时间，客服部刚理顺智能家居的对接流程，好不容易保住了李姐的订单，正想喘口气，没想到又出了这种事。更让她生气的是，这么大的事，销售部竟然一声没吭，连个通知都没有，就让客服部来擦屁股！
“阿泽，你去把销售部的主管老郑给我叫过来，现在、立刻、马上！”奥奥的声音带着压抑的怒火，语气不容置疑。她知道，这件事要是处理不好，不仅客服部的口碑会毁了，公司的客户也会大量流失，之前所有的努力都白费了。
阿泽不敢耽搁，一路小跑着去了销售部。没一会儿，就带着老郑走了进来，老郑手里还端着茶杯，一脸无所谓的样子，仿佛投诉的事情跟他没关系。
“奥奥，你找我啊？”老郑慢悠悠地坐下，喝了一口茶，“我正忙着跟进新客户呢，客服部的小事，你们自己处理就行了，别耽误我干活。”
“小事？”奥奥猛地站起来，指着电脑上的投诉记录，声音都提高了几分，“老郑，你看看！十几个客户投诉，都说咱们的价格比同行贵，还说你们销售部承诺补差价，现在客户找过来，你们推给我们客服部，这叫小事？你告诉我，这么大的事，你们销售部为什么不提前通知我们客服部？为什么不跟我们沟通？”
老郑放下茶杯，脸上露出一丝不屑：“通知你们有什么用？你们客服部就是接接电话、处理处理投诉，跟你们说，你们也不懂市场行情。再说了，这是我们销售部的事，我们自己能处理，只是暂时让客户先找你们安抚一下，多大点事，至于这么大火气吗？”
“不懂市场行情？”奥奥气得浑身发抖，“老郑，你别忘了，客户有任何问题，最后都是找我们客服部！你们销售部承诺的补差价，现在兑现不了，客户不骂你们，骂我们！我们客服部天天加班加点，帮你们擦屁股，你们倒好，连句通知都没有，还觉得我们不懂？”
周围的客服都围了过来，一个个脸色都很难看。林晓忍不住开口：“郑主管，你们也太过分了吧！昨天有个客户，因为价格的事，在电话里骂了我半个多小时，我解释半天，他都不听，说我们客服部故意骗他，可我们根本不知道你们承诺了补差价啊！”
“就是啊郑主管，”老赵也说道，“要是你们提前跟我们说一声，我们跟客户沟通的时候，也能有个准备，不至于这么被动，也不至于被客户骂得狗血淋头。”
老郑嗤笑一声：“被动？那是你们能力不行。我们销售部天天跑市场，知道同行的价格变动，知道该怎么跟客户沟通，你们客服部天天坐在办公室里，埋头拉车，连抬头看天都不会，怎么可能知道市场的变化？”
“抬头看天之于埋头拉车是不一样的，这话没错，”奥奥盯着他，语气冰冷，“但你也要记住，真是春江水暖鸭先知，你们销售部知道市场变动，知道同行价格下调，这是你们的本职工作，但你们为什么不通知我们客服部？我们客服部是直接对接客户的，你们藏着掖着，最后受损的是整个公司的口碑，是所有员工的努力！”
“我们藏着掖着？”老郑不服气，“我们是想等确定好应对方案，再通知你们，免得你们瞎传，乱了客户的心思。再说了，你们客服部的人，做事磨磨蹭蹭，又不懂市场，跟你们说多了，也是浪费时间。”
“磨磨蹭蹭？不懂市场？”奥奥冷笑一声，“老郑，你别忘了，上次李姐的订单，要是不是我们客服部及时变通，及时跟进，早就黄了！要是不是我们客服部整理客户需求，生产部能顺利设计出智能方案吗？你们销售部只知道签单，不知道后续服务，现在出了问题，就把责任推给我们，你觉得合适吗？”
两人的争吵越来越激烈，气氛瞬间变得剑拔弩张，周围的员工都不敢说话，连大气都不敢喘。阿泽悄悄拉了拉奥奥的衣角，小声说：“奥姐，别跟他吵了，先想想怎么解决客户投诉吧，再拖下去，客户就真的要取消订单了。”
奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来。她知道，现在争吵没有任何意义，解决客户投诉，保住客户，才是最重要的。
“行，我不跟你吵，”奥奥看着老郑，语气缓和了几分，但依旧带着严肃，“现在，你告诉我，同行价格下调，你们销售部为什么不提前预判？为什么不提前制定应对方案？还有，你们承诺客户的补差价，到底能不能兑现？”
老郑脸上露出一丝慌乱，支支吾吾地说：“我们……我们也是昨天才知道同行价格下调的，还没来得及制定应对方案。补差价……我们根本没这个权限，只是为了签单，随口跟客户承诺的。”
“随口承诺？”奥奥气得差点笑出来，“老郑，你知道你这随口一句话，给我们客服部、给公司带来多大的麻烦吗？客户信任我们，才跟我们签单，你们为了签单，随口承诺，欺骗客户，这就是你们销售部的做事风格？”
“我也是没办法啊，”老郑叹了口气，“现在家居行业竞争这么激烈，同行都在打价格战，我们要是不承诺点好处，客户根本不会跟我们签单。我也是为了公司好，为了多签几个订单，多赚点钱。”
“为了公司好？你这是在害公司！”奥奥语气沉重，“你以为，靠欺骗客户，就能多签订单吗？你错了，客户一旦发现自己被欺骗，不仅会取消订单，还会到处宣传，毁了公司的口碑，到时候，我们不仅赚不到钱，还会彻底失去客户，公司也会被市场淘汰！”
她顿了顿，继续说道：“你记住，我们不需要比熊跑得快，只需要比你跑得快就行。同行打价格战，我们不一定非要跟着打，我们可以靠产品质量、靠服务取胜，靠把手上的事情做精细，赢得客户的信任。把手上的事情做精细真的挺好，锻炼出耐心、细心、恒心，对后面的其它工作都有帮助，这是我亲身体验。”
“你们销售部，整天想着走捷径，想着靠随口承诺签单，却不愿意把事情做精细，不愿意耐心跟进客户，不愿意预判市场的变动，最后出了问题，就推给别人，这样下去，你们销售部也不会有什么发展，公司也会被你们拖垮！”
老郑低着头，沉默了。他不得不承认，奥奥说的是对的，他们销售部确实太急功近利了，为了签单，忽略了细节，忽略了客户的感受，也忽略了市场的预判，才导致了现在的局面。
就在这时，王总匆匆跑了进来，脸色铁青，手里拿着一份客户退单记录，往桌上一摔：“你们俩吵什么吵！都什么时候了，还在这里内耗！客户退单都快退疯了，已经有五个客户取消了订单，还有十几个客户在观望，再这样下去，公司就真的要完了！”
“王总，对不起，是我的错，”奥奥上前一步，语气诚恳，“我不该跟老郑争吵，应该先解决客户投诉的问题。”
“王总，我也有错，”老郑也抬起头，语气愧疚，“是我们销售部急功近利，为了签单，随口给客户承诺补差价，还没有提前通知客服部，导致客户投诉，还丢了订单。”
王总看了看他们俩，叹了口气：“现在说这些都晚了，最重要的是解决问题。奥奥，客服部负责安抚客户，跟客户真诚道歉，解释清楚情况，尽量挽回客户；老郑，销售部立刻制定应对方案，要么调整价格，要么给客户提供其他优惠，弥补客户的损失，另外，以后所有销售承诺，必须提前跟客服部、跟我沟通，不许再擅自承诺，不许再藏着掖着！”
“是，王总！”两人异口同声地说道。
王总走后，奥奥立刻召集客服部的员工开会，安排工作：“苏晴、林晓，你们负责对接已经投诉的客户，跟他们真诚道歉，解释清楚价格变动的原因，告诉他们，我们会尽快调整价格，或者给他们提供免费的智能升级服务，弥补他们的损失，尽量挽回他们；阿泽、老赵，你们负责整理所有客户的订单信息，筛选出那些观望的客户，主动联系他们，安抚他们的情绪，介绍我们的产品优势，让他们不要取消订单。”
“奥姐，我们知道了！”大家立刻行动起来，客服大厅里又恢复了忙碌的氛围，每个人都各司其职，没有丝毫抱怨——经过上次的事情，大家都明白了，只有齐心协力，不内耗，才能解决问题，才能让公司活下去。
老赵一边整理客户信息，一边跟阿泽说道：“阿泽，你说咱们是不是太老实了？销售部偷偷搞事情，我们却蒙在鼓里，最后还要替他们擦屁股，要是我们也像他们那样，耍点小聪明，是不是就不用这么被动了？”
阿泽笑了笑：“老赵哥，你这就是骑着毛驴找毛驴啊。咱们性格老实，就应该踏踏实实做好自己的事，不要抱有不老实的幻想，踏踏实实过自己的日子，多余的情绪释放在别处。你想想，要是我们也像销售部那样，耍小聪明，随口承诺，最后出了问题，还是我们自己承担，反而更麻烦。”
“再说了，”阿泽继续说道，“把手上的事情做精细，锻炼自己的耐心、细心、恒心，比什么都强。咱们客服部，虽然每天要处理很多投诉，要面对很多客户的指责，但只要我们把事情做精细，把服务做好，客户就会认可我们，我们也能在这个过程中提升自己，以后不管做什么工作，都能得心应手。”
老赵点了点头：“你说得对，我就是一时心里不平衡，觉得咱们老实人总被欺负。其实想想，踏踏实实做事，心里也踏实，不用像销售部那样，整天提心吊胆，担心客户发现被骗，担心订单黄了。安全，厌恶损失少，操心少所以喜欢，咱们这样，也挺好。”
奥奥听到他们的对话，走了过来，笑着说：“老赵，你能想明白就好。咱们老实人，不代表傻，也不代表好欺负，我们只是更愿意踏踏实实地做事，不愿意耍小聪明、搞内耗。快准狠，不内耗，顺势而为之，这才是做事的道理。”
“奥姐，你说，我们这次能挽回客户吗？”老赵有些担心地问道，“现在同行价格比我们低，客户都在观望，要是我们调整价格，公司的利润就会减少，要是不调整，客户就会全部流失，我们真的太难了。”
“放心吧，我们一定能挽回客户，”奥奥语气坚定，“风水轮流转，只要我们自身站的稳，稳也是一种快。我们的产品，质量比同行好，服务比同行周到，只要我们真诚对待客户，解释清楚情况，给客户合理的补偿，客户一定会理解我们的。再说了，永远都有机会，关键还是把握时间，节奏要刚刚好，我们现在及时补救，还来得及。”
就在这时，苏晴突然喊道：“奥姐，好消息！刚才那个骂了我半个多小时的客户，被我说服了，他不取消订单了，还说愿意再给我们一次机会，只要我们能尽快调整价格，或者给他提供免费的智能升级服务！”
“太好了！”奥奥眼睛一亮，“苏晴，你做得好！继续加油，一定要好好安抚客户，不能出任何差错。”
紧接着，林晓也传来了好消息：“奥姐，我对接的两个客户，也同意不取消订单了，他们说，相信我们德德的产品质量，也相信我们能解决好价格的问题。”
一个个好消息传来，客服部的员工都士气大振，脸上露出了久违的笑容。老赵更是激动地说：“奥姐，我们真的做到了！原来，只要我们踏踏实实地做事，真诚地对待客户，就没有解决不了的问题。”
“是啊，”奥奥笑着说，“这就是把事情做精细的好处，只要我们有耐心、有细心、有恒心，就没有办不成的事。另外，你们也要记住，判你的预判，跑快一点，就会保持位置。这次，我们就是因为没有预判到市场变动，没有及时跟进，才陷入了被动，以后，我们要多抬头看天，多关注市场行情，多预判客户需求，不能再埋头拉车，盲目做事了。”
“奥姐，我明白你的意思了，”阿泽说道，“以后，我每天多关注一下同行的动态，多收集市场信息，及时跟大家分享，这样我们就能提前预判，提前做好准备，就不会再像这次这样被动了。”
“好，”奥奥点了点头，“我们客服部，虽然是后端服务部门，但也不能脱离市场，不能脱离销售部，以后，我们要多跟销售部沟通，多跟生产部沟通，做到信息互通，这样才能避免出现这次的问题，才能更好地服务客户，才能帮助公司拿到更多的订单。”
就在这时，老郑匆匆跑了进来，脸上带着一丝喜色：“奥奥，好消息！我们销售部制定好应对方案了，王总已经批准了，我们可以给客户两种选择，要么下调价格，跟同行保持一致，要么不调价，给客户提供免费的智能升级服务和三年的免费保养，另外，我们还推出了老客户推荐新客户的福利，老客户可以获得现金红包，新客户可以享受八折优惠。”
“太好了！这个方案太好了！”奥奥很高兴，“这样一来，既能弥补客户的损失，又能保住公司的利润，还能吸引新客户，一举三得。老郑，这次做得不错，以后，咱们两个部门，一定要多沟通、多配合，不要再出现之前的问题了。”
老郑脸上露出一丝愧疚：“奥奥，对不起，之前是我太固执、太急功近利了，忽略了你们客服部，忽略了公司的整体利益，以后，我一定多跟你们沟通，多听你们的意见，再也不擅自做主了。”
“过去的事，就不要再提了，”奥奥笑了笑，“咱们都是为了公司，都是为了能多赚点钱，能让公司活下去，只要我们齐心协力，不内耗，顺势而为之，就一定能度过所有的困难，让公司越来越好。”
老郑点了点头：“你说得对，以后，咱们一起努力，多抬头看天，多预判市场，多把事情做精细，再也不埋头拉车、盲目做事了。”
接下来的几天，客服部和销售部密切配合，客服部负责安抚客户，讲解应对方案，销售部负责跟进新客户，推广老客户推荐福利，一切都在有条不紊地进行着。原本流失的客户，大部分都被挽回了，还有几个新客户，通过老客户推荐，主动联系了他们，签订了订单。
这天下午，奥奥正在整理客户反馈记录，王总突然走了进来，脸上露出了久违的笑容：“奥奥，做得好！这段时间，辛苦你们客服部了，客户投诉都解决了，还挽回了大部分流失的客户，甚至还新增了几个订单，太不容易了！”
“王总，这不是我一个人的功劳，是客服部所有员工一起努力的结果，也是销售部配合的结果，”奥奥笑着说，“以后，我们会继续努力，多关注市场行情，多预判客户需求，多把事情做精细，不内耗，顺势而为之，帮助公司拿到更多的订单，实现更高的利润。”
“好，好，”王总连连点头，“我就知道，没有看错你。奥奥，你最大的优点，就是能认清自己的能力与现实，看清局势，知道自己该做什么，不该做什么，还能带动身边的人一起努力。不像有些人，整天好高骛远，不切实际，最后一事无成。”
奥奥笑了笑：“王总，我只是做了我该做的事。其实，每个人都有自己的优势，也有自己的不足，关键是要认清自己，看清局势，想想自己还能做什么，不要好高骛远，也不要妄自菲薄。很多人，都在抱怨没有机会，没有风口，却不知道，你自己就是机会，就是风口啊！”
“这句话说得好！”王总眼前一亮，“你自己就是机会，就是风口！很多人，总想着等机会，等风口，却不知道，机会从来都不是等出来的，是自己创造出来的，是自己努力争取来的。你能有这样的想法，很难得，以后，公司的发展，还要多靠你。”
“王总，您太抬举我了，”奥奥谦虚地说，“我只是踏踏实实地做好自己的事，遇到问题，不内耗，不逃避，积极想办法解决，仅此而已。我相信，只要我们每个人都能认清自己，踏踏实实地做事，多抬头看天，多预判市场，多把事情做精细，我们德德家居，就一定能在这个竞争激烈的行业里，站稳脚跟，越来越好。”
王总点了点头，欣慰地说：“好，说得好！以后，公司会给你们客服部更多的支持，也会加强销售部和客服部的沟通，避免再出现之前的问题。你们放心，只要大家齐心协力，好好干，公司一定不会亏待你们，大家的工资，一定会越来越高，日子，一定会越来越好。”
王总走后，客服部的员工都围了过来，苏晴笑着说：“奥姐，王总都表扬我们了，太开心了！要是没有你，我们这次肯定撑不过来，也不会有这么好的结果。”
“是啊奥姐，”林晓也说道，“以前，我总觉得，我们客服部就是个后端部门，没什么重要的，可现在我才明白，我们客服部，也是公司的核心部门，我们直接对接客户，能第一时间了解客户的需求，能帮助公司挽回客户，能为公司的发展出一份力。”
“还有，奥姐，你说的那句‘你自己就是机会，就是风口’，太有道理了，”阿泽说道，“以前，我总想着，等公司发展好了，我就能升职加薪，可现在我才明白，机会不是等出来的，是自己努力创造出来的，只要我们把手上的事情做精细，提升自己的能力，就能抓住机会，实现自己的价值。”
奥奥看着大家，脸上露出了灿烂的笑容：“我很高兴，大家都能明白这些道理。其实，这段时间，我也有很多感悟。把手上的事情做精细真的挺好，锻炼出耐心、细心、恒心，对后面的其它工作都有帮助，这是我亲身体验；判你的预判，跑快一点，就会保持位置；骑着毛驴找毛驴，所以性格老实的人，就应该踏踏实实过自己的日子，不要抱有不老实的幻想；还有，快准狠，不内耗，顺势而为之，风水轮流转，自身站的稳，稳也是一种快；永远都有机会，关键还是把握时间，节奏要刚刚好。”
“这些话，不仅适用于工作，也适用于生活，”奥奥继续说道，“我们每个人，都要认清自己的能力与现实，看清局势，想想自己还能做什么，不要好高骛远，不要妄自菲薄，更不要内耗。你自己就是机会，就是风口，只要你踏踏实实地努力，顺势而为，就一定能实现自己的目标，过上自己想要的生活。”
“奥姐，我们记住了！”大家异口同声地说道，眼里充满了坚定和希望。
就在大家沉浸在喜悦中的时候，奥奥的手机突然响了，是一个陌生号码，她接起电话，脸色渐渐变得严肃起来。
挂了电话，奥奥的脸色很难看，大家也都察觉到了不对劲，纷纷安静下来，看着她。
“奥姐，怎么了？出什么事了？”苏晴小心翼翼地问道。
奥奥深吸一口气，说道：“刚才是咱们的一个老客户打来的，他说，盛达家居联系了他，给他开出了很低的价格，还承诺给他免费提供智能升级服务和五年的免费保养，让他取消跟我们的订单，转投盛达。而且，他还说，盛达已经联系了咱们很多老客户，用同样的条件，挖咱们的客户！”
大厅里瞬间陷入了沉默，大家的脸上都露出了沮丧和担忧的表情。老赵皱着眉头，说道：“盛达怎么就不肯放过我们啊？我们好不容易挽回了客户，好不容易稳定下来，他们又来搞事情！”
“是啊奥姐，这可怎么办啊？盛达的条件这么诱人，咱们的老客户，很可能会被他们挖走，到时候，我们又会陷入被动，公司的现金流，又会出现问题。”林晓急得快哭了。
阿泽也皱着眉头，想了想，说道：“奥姐，我们不能坐以待毙，我们要提前预判，提前行动，不能让盛达把我们的客户挖走。我们可以给老客户提供更好的福利，比如，延长免费保养的时间，或者给老客户提供现金优惠，留住他们。”
奥奥点了点头，眼神坚定：“阿泽说得对，我们不能坐以待毙，快准狠，不内耗，顺势而为之。盛达想挖我们的客户，我们就用更好的服务、更好的福利，留住我们的客户。另外，我们还要加快转型的步伐，尽快推出更多‘实木+智能’的产品，打造我们的特色，提升我们的竞争力，让客户觉得，选择我们，比选择盛达更划算、更靠谱。”
“还有，”奥奥继续说道，“我们要多跟老客户沟通，了解他们的需求，真诚地对待他们，让他们感受到我们的诚意，感受到我们的服务，这样，他们才不会轻易被盛达挖走。记住，自身站的稳，稳也是一种快，只要我们自身足够强，只要我们服务足够好，盛达就挖不走我们的客户，我们就能在这个竞争激烈的市场里，站稳脚跟。”
“奥姐，我们听你的！”大家立刻行动起来，苏晴和林晓负责联系老客户，跟他们沟通，介绍公司的福利，安抚他们的情绪；阿泽负责整理“实木+智能”产品的资料，加快产品推广；老赵负责对接生产部，催促生产进度，确保产品能按时交付；奥奥则负责制定应对盛达的详细方案，跟销售部沟通，协调资源。
客服大厅里，又一次陷入了紧张而忙碌的氛围，但这一次，大家没有丝毫抱怨，没有丝毫退缩，每个人的脸上，都充满了坚定和决心。他们知道，这又是一场考验，一场关于坚持、关于变通、关于勇气的考验，但他们不再害怕，因为他们明白，自己就是机会，就是风口，只要他们踏踏实实地努力，快准狠，不内耗，顺势而为之，就一定能战胜困难，守住客户，守住德德家居的希望。
奥奥看着大家忙碌的身影，心里充满了信心。她知道，未来的路，还会有很多困难，还会有很多挑战，盛达也不会轻易放弃，还会想出更多的办法来打压他们，但她相信，只要大家齐心协力，认清自己，看清局势，把手上的事情做精细，不内耗，顺势而为，就一定能度过所有的难关，让德德家居，在这个变化莫测的家居行业里，稳步前行，越来越好。
毕竟，风水轮流转，自身站的稳，稳也是一种快；永远都有机会，关键还是把握时间，节奏要刚刚好；而你自己，就是最好的机会，就是最好的风口。
可奥奥不知道的是，盛达这次，不仅仅是挖客户那么简单。盛达的老板，已经联系了之前跟他们合作的智能配件厂家，让他们停止给德德家居供货，还故意抬高配件价格，试图断了德德的供应链，让德德的“实木+智能”产品无法正常生产，让德德彻底陷入绝境。
新的危机，再次悄然酝酿。奥奥和德德家居，又一次面临着生死考验。但这一次，奥奥没有慌乱，没有退缩，因为她知道，只要大家齐心协力，不内耗，顺势而为，认清自己，把握机会，就一定能战胜所有的困难，守住德德家居，守住属于他们的希望。
她拿起手机，拨通了老吴的电话，语气坚定：“老吴，麻烦你尽快联系咱们的智能配件厂家，确认一下供货情况，另外，再找几家备用厂家，防止盛达搞鬼，断了我们的供应链。我们一定要提前预判，提前做好准备，不能再陷入被动了！”
电话那头，老吴立刻答应下来：“奥姐，你放心，我现在就去联系，一定做好准备，不会让盛达得逞的！”
挂了电话，奥奥看着窗外，阳光正好。她知道，接下来的路，会很艰难，但她相信，只要他们每个人都能踏踏实实地做事，多抬头看天，多预判市场，多把事情做精细，不内耗，顺势而为，就一定能度过这次危机，让德德家居，破茧成蝶，越来越好。