早上刚上班，客服部的电话就被打爆了，铃声此起彼伏，吵得人头皮发麻。林晓拿着电话，脸色惨白，挂了一个又一个，手都在抖：“奥姐，不行了，全是投诉的！说我们承诺的装修材料送不到，工期要延误，要么退钱，要么赔偿违约金！”
奥奥心里一紧，快步走过去，一把拿过林晓手里的电话，那边传来客户愤怒的嘶吼：“奥主管！你们到底搞什么鬼？我家装修等着铺地板，你们说今天送货，现在都快十点了，连个人影都没有！要是耽误了我儿子结婚，我跟你们没完！”
“哥，您先消消气，我马上查一下物流，十分钟之内给您回电话，绝对给您一个说法！”奥奥语气诚恳，先稳住客户，挂了电话就立刻给供应商张哥打过去，可电话响了半天，始终无人接听。
“不对，张哥从来不会不接电话的。”奥奥心里咯噔一下，又连续打了几个，还是没人接，她又给张哥的仓库打，接电话的是仓库管理员，语气慌张：“奥主管，不好了！张总被人带走了，说是涉嫌偷税漏税，仓库被查封了，所有材料都扣了，没法给你们送货了！”
奥奥脑子“嗡”的一声，瞬间一片空白。张哥是他们唯一的救命稻草，现在他被带走，仓库被查封，材料断供，十几个业主的装修都要停工，这要是处理不好，之前所有的努力都白费了！
“奥姐，怎么办？”林晓急得快哭了，“现在客户都在催，我们要是没法送货，他们肯定会集体退单，还要告我们违约，到时候我们德德就真的撑不住了！”
奥奥强迫自己冷静下来，她知道，现在慌没用，必须立刻想办法。她对着客服部所有人喊：“大家别慌，现在分工合作！林晓，你继续接电话，跟客户道歉，就说我们遇到突发情况，会尽快解决，绝不耽误工期，安抚好客户情绪；苏晴，你立刻联系所有能联系到的建材供应商，不管价格多少，只要能立刻供货，我们就签合同；阿泽，你跟我去张哥的仓库看看，了解一下具体情况！”
“收到，奥姐！”大家立刻行动起来，原本慌乱的客服部，瞬间恢复了秩序。
奥奥和阿泽匆匆赶到张哥的仓库，只见仓库门口围满了人，还有警车和查封条，几个工作人员正在清点货物。奥奥拉住一个仓库管理员，急切地问：“大哥，张哥到底怎么了？怎么会涉嫌偷税漏税？”
管理员叹了口气：“还不是美家搞的鬼！美家老板找到张总，说只要张总停止给你们供货，就帮他摆平偷税漏税的事，张总不愿意，美家就直接举报了他，现在人被带走了，仓库也被封了。”
“又是美家！”奥奥咬了咬牙，怒火中烧，“他们真是阴魂不散，非要把我们赶尽杀绝才甘心！”
阿泽皱着眉头：“奥姐，现在说这些没用，关键是材料，没有材料，我们没法给客户施工，违约的损失我们根本承担不起。苏晴那边不知道能不能找到供应商，要是找不到，我们就真的完了。”
奥奥点了点头，眼神坚定：“找不到也得找！太阳底下没有新鲜事儿，美家能搞垮我们的渠道，我们就能再找新的渠道。你记住，人始终都是跟人在玩，这时需要读懂关联人，是渠道，你能找来生源，不管是你搞定客户也好，只要有渠道，我们就有生意。而且如果没生源渠道，也就没生意了，我们现在必须拼尽全力找渠道、找材料。”
就在这时，奥奥的手机响了，是苏晴打来的，语气绝望：“奥姐，不行了，我联系了所有供应商，要么被美家垄断了，要么就是没有现货，还有几个故意抬高价，比平时贵了一倍，我们根本承受不起！”
奥奥的心瞬间沉到了谷底，她深吸一口气，对着电话说：“苏晴，你再想想办法，哪怕贵一点，只要能立刻供货，我们先签短期合同，先把客户的工期稳住，后续我们再慢慢找更合适的供应商。另外，你联系一下我们之前合作过的个体建材商，他们虽然规模小，但说不定有现货。”
“好，奥姐，我再试试！”苏晴挂了电话，奥奥看着查封的仓库，心里满是焦虑。阿泽忍不住说：“奥姐，美家这是断了我们的后路啊，他们垄断了供应商渠道，我们根本找不到材料，这可怎么办？”
“别慌，”奥奥说，“一个渠道不愿意出来了，另一个渠道青黄不接了，这很正常，但我们不能坐以待毙。如果你不想被干掉，最好的方式是增加自己工作在多维度下的复杂性，或者混圈子，或者共担风险，总要有一个无法让人拒绝的理由。我们现在就去混建材圈，找那些没被美家垄断的供应商，跟他们谈共担风险，只要他们愿意给我们供货，我们可以给他们更高的分成，甚至可以帮他们拓展客户。”
两人立刻赶往建材市场，挨家挨户地找供应商。大多数供应商都婉言拒绝，说不敢得罪美家，只有一家小规模的建材商，老板姓赵，犹豫着说：“奥主管，我知道你们德德靠谱，也想跟你们合作，但美家放话了，谁跟你们合作，他们就搞垮谁，我实在不敢冒这个险啊。”
奥奥看着赵老板，语气诚恳：“赵哥，我理解你的顾虑。美家确实强势，但他们靠的是打压对手，不是靠实力，迟早会栽跟头。我们德德虽然现在遇到了困难，但我们有稳定的客户，有靠谱的服务，只要你愿意跟我们合作，我们可以跟你共担风险——材料我们先付一部分定金，剩下的货款，等我们收到客户的装修款，立刻给你结清，而且我们可以帮你拓展客户，让你的生意越来越好。”
她顿了顿，又说：“赵哥，你想想，美家垄断渠道，就是想坐地起价，你跟他们合作，只能赚点小钱，跟我们合作，我们共担风险，一起赚钱，这不比看美家的脸色强？再说，人遇到的情况，恐惧贪婪，情绪化交易这种情况太多了，美家现在就是利用大家的恐惧，垄断渠道，你要是被恐惧左右，就只能一直被他们拿捏。”
赵老板沉默了很久，终于抬起头：“奥主管，我信你！我手里有一批现货，虽然数量不多，但能先帮你们应急，剩下的材料，我尽快给你们调配，至于风险，我们一起担！”
奥奥心里一暖，紧紧握住赵老板的手：“赵哥，太谢谢你了，你真是帮了我们大忙了！以后我们就是合作伙伴，我一定不会让你失望的！”
搞定了供应商，奥奥立刻给苏晴打电话，让她赶紧过来签合同，然后又给林晓打电话，让她通知客户，材料很快就能送到，不会耽误工期。挂了电话，阿泽忍不住说：“奥姐，你太厉害了，要是换做我，肯定谈不下来。”
奥奥笑了笑：“不是我厉害，是我懂人性。人始终都是跟人在玩，你要读懂关联人，知道他们想要什么，害怕什么，然后给他们一个无法拒绝的理由。赵老板害怕美家打压，但更想赚钱，我们跟他共担风险，帮他拓展客户，他自然愿意跟我们合作。”
她顿了顿，又说：“还有，自我，恐惧、本能，潜意识，第六感，这些都不是非生物一时半会儿能学来的。机器连给错建议的不安都不会有，可我们是人，我们能感受到别人的情绪，能根据对方的反应调整策略，这就是我们的优势。比绕圈、比拆返跑、比跳跃翻跟斗，尽量折腾，都离不开活生生的人，只要我们能搞定人，就能搞定一切。”
两人匆匆赶回公司，苏晴已经和赵老板签好了合同，材料也已经在送货的路上了。林晓也已经安抚好了客户，客服部的电话终于不那么忙了。奥奥松了口气，刚想坐下喝口水，王总就匆匆跑了过来，脸色阴沉：“奥奥，不好了！美家又搞事了！”
“怎么了？”奥奥心里一紧。
“美家对外造谣，说我们德德资金链断裂，拖欠供应商货款，还说我们故意拖延工期，欺骗客户，现在好多老客户都给我打电话，要退单，还有几个装修公司，本来打算跟我们合作，现在也反悔了！”王总叹了口气，“更麻烦的是，公司总部那边听说了这件事，要派专人过来检查，要是查出什么问题，我们的资金就会被冻结，到时候，德德就真的彻底完了！”
奥奥的心猛地一沉，美家这是要赶尽杀绝啊！先是断供应商渠道，再是造谣抹黑，现在又惊动了总部，这一步步，全是冲着搞垮德德来的。
“王总，别慌，”奥奥语气坚定，“我们现在分两步走：第一步，我们立刻发布声明，澄清美家的谣言，附上我们和赵老板的合作合同、材料送货单，还有我们给供应商的付款凭证，证明我们资金链没问题，没有拖欠货款；第二步，我们安排专人对接总部过来的检查人员，准备好公司的财务报表、客户合同、施工记录，确保检查不出任何问题。”
“可是，美家已经买通了一些人，说不定会在总部检查人员面前说我们的坏话，还有，那些要退单的老客户，我们该怎么安抚？”王总担忧地说。
“老客户那边，我亲自去对接，”奥奥说，“他们跟我们合作了这么久，了解我们的实力，只要我们拿出证据，真诚地跟他们沟通，他们一定会相信我们的。至于总部检查人员那边，我们只要准备充分，不留下任何漏洞，美家就算想搞鬼，也找不到机会。”
她顿了顿，又说：“还有，善后能力不是谁都能具备的，现在正是考验我们的时候。美家以为断了我们的渠道、造我们的谣，就能搞垮我们，他们错了，我们不仅能找到新的渠道，还能稳住客户，守住德德。”
王总点了点头：“好，就按你说的做，我现在就去准备总部检查的资料，你去对接老客户。”
奥奥立刻召集客服部的核心成员，安排道：“林晓，你负责编辑澄清声明，附上所有证据，发布到网上和我们的客户群里；苏晴，你负责整理我们给供应商的付款凭证、材料送货单，准备好给总部检查人员看；阿泽，你跟我一起去对接老客户，安抚他们的情绪。”
安排好一切，奥奥和阿泽就出发了，第一个对接的是老客户李总，他跟德德合作了三年，装修了十几套房子，这次也提出了退单。
见到李总，奥奥直接拿出证据：“李总，您看，这是我们和新供应商的合作合同，材料已经在送货的路上了，这是我们给供应商的付款凭证，我们根本没有拖欠货款，美家说我们资金链断裂，都是造谣。”
李总看着证据，脸色缓和了一些，但还是有些犹豫：“奥主管，我相信你们的为人，但现在网上传得沸沸扬扬，我也很担心，要是你们真的出了问题，我的装修就耽误了，我可耗不起。”
“李总，我理解您的顾虑，”奥奥语气诚恳，“您跟我们合作了三年，您知道我们德德的实力，我们从来没有欺骗过客户，从来没有拖延过工期。这次遇到的困难，我们一定会尽快解决，而且，我们可以给您承诺，要是因为我们的原因，耽误了您的工期，我们愿意赔偿您所有的损失，另外，这次装修，我们给您打八折，算是我们的一点心意。”
她顿了顿，又说：“李总，人遇到的情况，恐惧贪婪，情绪化交易这种情况太多了，现在很多人都被美家的谣言误导了，产生了恐惧，才会想退单。但您不一样，您跟我们合作这么久，了解我们，您要是因为恐惧退单，就错过了我们的诚意，也让美家的阴谋得逞了。”
李总沉默了很久，终于笑了：“奥主管，我信你！我不退单了，我再给你一次机会，希望你们能尽快解决困难，不要让我失望。”
“太感谢您了，李总！”奥奥松了口气，“我们一定不会让您失望的！”
接下来，奥奥和阿泽又对接了几个老客户，凭借着真诚的沟通和充足的证据，大多数老客户都选择了相信德德，放弃了退单，只有一个客户，坚持要退单，奥奥也没有勉强，爽快地给他办理了退单手续，还赔偿了他少量的违约金。
回到公司，网上的澄清声明已经火了，很多网友看到证据后，纷纷留言支持德德，指责美家恶意抹黑，还有一些装修公司，看到德德的诚意和实力，主动联系奥奥，想要跟德德合作。
就在奥奥以为事情快要好转的时候，林晓突然跑了过来，脸色惨白：“奥姐，不好了！总部的检查人员已经到了，而且，美家的老板也跟着来了，他手里拿着一些‘证据’，说我们德德偷税漏税，还说我们的装修材料不合格，要让总部查封我们公司！”
奥奥的心瞬间提到了嗓子眼，她没想到，美家竟然这么狠，竟然跟着总部的检查人员一起来，还伪造了证据，想要彻底搞垮德德。
她立刻赶往公司门口，只见总部的检查人员正站在门口，美家的老板站在一旁，一脸得意，手里拿着一叠文件，看到奥奥，笑着说：“奥主管，好久不见啊，没想到吧？我今天是来帮总部检查的，这些证据，足以证明你们德德偷税漏税、材料不合格，你们就等着被查封吧！”
奥奥冷冷地看着他：“美家老板，你别在这里血口喷人！我们德德一直合法经营，从来没有偷税漏税，我们的材料都是合格的，有检测报告，你手里的证据，都是伪造的！”
“伪造的？”美家老板嗤笑一声，“是不是伪造的，总部的检查人员一看就知道。奥奥，我劝你还是识相点，主动放弃，把德德的客户和渠道都交给我，我还能给你留条后路，否则，你不仅会失去工作，还会承担法律责任！”
“你做梦！”奥奥语气坚定，“我们德德是大家一起辛辛苦苦做起来的，不可能交给你这种小人！你以为靠伪造证据、垄断渠道，就能搞垮我们？你错了，人始终都是跟人在玩，你能买通一些人，但你买通不了所有人，你能垄断一个渠道，但你垄断不了所有渠道！”
她转头看向总部的检查人员，语气诚恳：“各位领导，我是德德家居的客服主管奥奥，美家老板手里的证据都是伪造的，他就是想恶意抹黑我们，搞垮我们德德。这是我们公司的财务报表、纳税凭证、材料检测报告，还有我们和供应商的合作合同，所有的资料都在这里，你们可以仔细检查，我们德德绝对合法经营，没有任何问题。”
总部的检查人员接过奥奥递过去的资料，开始仔细检查。美家老板的脸色越来越难看，他没想到，奥奥竟然准备得这么充分。
就在这时，阿泽突然跑了过来，手里拿着一个U盘，兴奋地说：“奥姐，找到了！我们找到了美家伪造证据、举报张哥、垄断供应商渠道的证据，还有他们偷税漏税的证据，都在这个U盘里！”
奥奥眼睛一亮，立刻把U盘递给总部的检查人员：“各位领导，这个U盘里，是美家恶意竞争、偷税漏税的证据，你们可以看看，他们才是真正违法经营的人！”
总部的检查人员插上U盘，仔细查看里面的证据，脸色越来越严肃。美家老板慌了神，上前想要抢夺U盘：“你们别信，这都是伪造的，是他们陷害我！”
“是不是伪造的，你们一看就知道！”奥奥拦住他，语气冰冷，“美家老板，你以为靠耍手段、玩阴谋，就能赢？你错了，太阳底下没有新鲜事儿，你做的这些龌龊事，迟早会被曝光，你迟早会付出代价！”
总部的检查人员看完证据后，对着美家老板说：“美家老板，你涉嫌恶意竞争、偷税漏税，我们现在要带你回去调查，请你配合！”
美家老板脸色惨白，瘫倒在地，嘴里不停地喊着：“不，我没有，这都是他们陷害我的！”
很快，总部的检查人员就把美家老板带走了。看着美家老板被带走的背影，奥奥松了口气，浑身的力气都被抽干了，差点瘫倒在地，阿泽连忙扶住她：“奥姐，你辛苦了，我们赢了！”
“是啊，我们赢了！”奥奥笑了，眼眶却红了，“这段时间，大家都辛苦了，要是没有大家，德德早就完了。”
总部的检查人员走到奥奥面前，点了点头：“奥主管，对不起，是我们误会你们了，你们德德确实合法经营，而且很有实力，也很有诚意。总部会全力支持你们，帮你们解决困难，希望你们能越来越好。”
“太感谢各位领导了！”奥奥连忙道谢。
总部的检查人员走后，公司里一片欢呼，大家都在庆祝这场胜利。王总走过来，拍了拍奥奥的肩膀：“奥奥，这次真是谢谢你了，要是没有你，德德就真的完了。你真是太厉害了，我以前总觉得，你只是个小主管，没想到，你竟然有这么大的能力。”
奥奥笑了笑：“王总，这不是我一个人的功劳，是大家一起努力的结果。还有，我想跟你说，如果你不想被干掉，最好的方式是增加自己工作在多维度下的复杂性，或者混圈子，或者共担风险，总要有一个无法让人拒绝的理由。我们德德之所以能度过这次危机，就是因为我们大家共担风险，一起努力，还有我们懂得读懂关联人，搞定渠道，搞定客户。”
“你说得对，”王总点了点头，“以前我总想着靠规模取胜，忽略了渠道和客户，忽略了团队的力量，现在我才明白，人始终都是跟人在玩，都离不开活生生的人，只要搞定了人，搞定了渠道，公司才能长久发展。”
奥奥点了点头：“还有，自我，恐惧、本能，潜意识，第六感，这些都不是非生物一时半会儿能学来的。机器连给错建议的不安都不会有，可我们是人，我们有情感，有判断，有应变能力，这就是我们的优势。比绕圈、比拆返跑、比跳跃翻跟斗，尽量折腾，都离不开活生生的人，只要我们保持这份优势，不断努力，德德一定会越来越好。”
“对，越来越好！”大家异口同声地喊道，脸上都露出了久违的笑容。
就在大家沉浸在胜利的喜悦中时，苏晴突然跑了过来，脸色惨白，手里拿着一份文件，声音颤抖：“奥姐，王总，不好了！我们收到了法院的传票，是之前跟我们解约的装修公司起诉我们，说我们违约，要求我们赔偿200万，而且，他们还联合了其他几个跟我们有过合作纠纷的客户，一起起诉我们，总赔偿金额高达500万！”
奥奥和王总的笑容瞬间僵在了脸上，刚放松下来的心，又瞬间提到了嗓子眼。
“怎么会这样？”王总语气颤抖，“那些装修公司跟我们解约，是他们先违约，怎么反而起诉我们，还要我们赔偿？还有那些客户，我们都已经解决了他们的纠纷，怎么还会起诉我们？”
“我也不知道，”苏晴说，“文件里说，我们没有按时给他们供货，耽误了他们的工期，所以要求我们赔偿。还有那些客户，说我们的装修质量有问题，虽然我们已经整改了，但他们还是要求我们赔偿违约金。”
奥奥接过文件，快速看了一遍，脸色越来越阴沉。她心里清楚，这肯定是美家的余党搞的鬼，美家老板被抓了，他们不甘心，就联合那些装修公司和客户，起诉德德，想要趁德德刚度过危机，还没恢复元气的时候，给德德致命一击。
“奥姐，怎么办？”林晓急得快哭了，“我们刚解决了美家的问题，又遇到了起诉，500万的赔偿，我们根本承担不起啊！”
奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来，她知道，现在不是慌的时候，必须立刻想办法应对。她看着大家，语气坚定：“大家别慌，虽然我们遇到了起诉，但我们没有违约，装修质量也没有问题，这场官司，我们一定能赢。苏晴，你立刻整理我们和那些装修公司的合同、供货记录，还有我们给客户整改装修的证据，交给法务部；林晓，你联系那些起诉我们的客户和装修公司，试着跟他们沟通，了解他们的真实需求，看看能不能私下解决；阿泽，你跟我一起，去法务部，商量应对策略。”
“收到，奥姐！”大家立刻行动起来，刚才的喜悦，瞬间被紧张取代。
奥奥和阿泽赶到法务部，法务部的人看完文件后，皱着眉头说：“奥主管，情况不太乐观。那些装修公司和客户，手里有一些‘证据’，虽然都是片面的，但如果我们不能拿出足够的证据反驳，这场官司，我们很可能会输。而且，他们联合起来起诉我们，影响力很大，要是输了官司，不仅要赔偿500万，我们德德的名声也会再次受到重创，到时候，我们就真的回天乏术了。”
奥奥的心里沉甸甸的，她知道，法务部的人说得对，这场官司，又是一场生死之战。美家的余党，比她想象的还要狡猾，他们抓住了德德刚度过危机、元气未复的弱点，给了德德致命一击。
“不管怎么样，我们都不能放弃，”奥奥语气坚定，“我们一定要拿出足够的证据，打赢这场官司，守护好德德。我们能度过美家的打压，能解决渠道断供的危机，就一定能打赢这场官司！”
法务部的人点了点头：“好，我们一定全力配合你，整理证据，商量应对策略，争取打赢这场官司。”
奥奥走出法务部，看着窗外的天空，心里充满了压力。她知道，这场官司，会很难打，会很艰难，但她没有退路，她必须带领大家，迎难而上，打赢这场官司，守护好德德，守护好身边的人。
就在这时，她的手机收到了一条陌生短信，短信内容只有一句话：“奥奥，别白费力气了，这场官司，你们必输无疑，德德很快就会倒闭，你也会身败名裂，这就是你跟我们作对的下场！”
奥奥看着短信，眼神变得越来越坚定。她回复道：“想要我们输，不可能！这场官司，我们奉陪到底，到底是谁输谁赢，还不一定！”
挂了短信，奥奥转过身，走向客服部。她知道，新的雷，已经炸响了，这场生死之战，才刚刚开始。但她相信，只要大家齐心协力，共担风险，读懂关联人，搞定渠道和客户，就一定能度过这次危机，让德德越来越好。
可她不知道的是，那些起诉他们的装修公司和客户，背后不仅有美家的余党，还有一个更强大的对手——本地最大的家居企业，他们早就觊觎德德的客户和渠道，一直想吞并德德，这次正好借着美家的事情，联合美家的余党，起诉德德，想要一举搞垮德德，然后吞并德德的所有客户和渠道。