德德家居办公楼3楼，客服部办公区，上午9:00，键盘敲击声此起彼伏，奥奥抱着平板电脑，眉头紧锁站在工位间，身后跟着刚入职3天的助理小林
小林：（声音发颤）奥主管，昨晚凌晨到现在，后台新增了47条投诉，全是上周发出去的实木床，客户说床板开裂、螺丝松动，还有3个客户说收到的货和直播间展示的不一样，要求全额退款+赔偿，现在直播间还在被刷屏，运营部已经炸了。
奥奥：（指尖在平板上快速滑动，语气冷静却带锋芒）把投诉清单按订单号分类，标注清楚客户所在地区、下单渠道，尤其是直播间下单的，备注好主播名字。另外，给仓储部打电话，让他们立刻查上周实木床的出库记录，有没有批次异常。
小林：好、好的，我这就去！（刚转身，办公区入口传来高跟鞋声，市场部主管张曼带着两个员工闯了进来）
张曼：（嗓门拔高，语气尖锐）奥奥，你到底管不管你们客服部？现在直播间全是骂人的，说我们德德家居卖残次品，还有客户直接打投诉电话到总部，领导都把我骂懵了！
奥奥：（抬眼，神色未变）张主管，我已经在处理了，投诉清单正在统计，仓储部也在查出库情况，在没找到问题根源之前，急也没用。
张曼：急也没用？（冷笑一声，指着办公区的电脑屏幕）你自己看！直播间在线人数掉了一半，今天原定的实木床返场专场，现在根本没法开播，损失谁来承担？我看你们客服部就是废物，客户投诉半天，连个像样的回复都没有，只会让客户等！
客服员小周：（忍不住抬头，声音委屈）张主管，我们不是不回复，客户情绪太激动，根本不听我们解释，我们想登记情况，他们就骂我们推诿扯皮，我们也没办法啊。
张曼：没办法？你们客服部的职责就是解决客户问题，现在说没办法，那你们拿工资干什么？奥奥，我不管你用什么办法，半小时之内，必须把直播间的负面评论压下去，给客户一个说法，不然我就去找总经理告状，说你不作为！
奥奥：（向前一步，挡住小周，眼神坚定）张主管，第一，客服部的工作，我比你清楚，不需要你指手画脚；第二，客户投诉的核心是产品质量，不是我们客服不回复、不作为，根源在产品，不在客服；第三，半小时之内，我能给客户初步回复，但压下负面评论，需要仓储部、质检部配合，找到问题所在，否则就算我们把嘴说破，客户也不会信服。
张曼：（脸色涨红）你少跟我扯这些！产品质量是生产部、质检部的事，跟我市场部没关系，但负面舆情是我在扛，你必须配合我！奥奥，我提醒你，你这个客服主管的位子，可不算稳，上次总部检查，你们客服部的满意度就不达标，这次再出这么大的事，你觉得总经理还会留你吗？
奥奥：（嘴角勾起一抹淡笑，语气平静却有力量）我的位子稳不稳，靠的是解决问题的能力，不是靠讨好谁，也不是靠占着位子混日子。这世上有很多聪明人，无非是占位子和讲故事，先假模假样，再像模像样，最后有模有样，但我奥奥，不想做那种人，我只做能解决问题的人。
张曼：（被噎得说不出话，咬牙）好，算你厉害！我现在就去给总经理打电话，看看他是信你这个“解决问题”的主管，还是信我这个被舆情逼到绝境的市场部主管！（转身怒气冲冲地走了）
小林：（匆匆跑回来，脸色发白）奥主管，不好了，仓储部说上周的实木床，有两个批次是从外协厂调过来的，出库的时候没仔细检查，现在质检部已经去查那两个批次的产品了，另外，总经理办公室打电话过来，让你现在过去一趟。
奥奥：（深吸一口气，整理了一下衣领）知道了，把刚统计好的投诉清单打印出来，我带过去。对了，告诉客服部所有人，不管客户多激动，都不准跟客户吵架，先登记好所有诉求，安抚客户情绪，就说我们正在全力排查问题，下午3点之前，一定会给出明确答复。
小林：明白！
【总经理办公室，上午9:30，总经理李总坐在办公桌后，脸色阴沉，张曼站在一旁，一脸得意，奥奥推门进来，双手递上投诉清单】
奥奥：李总，这是目前统计的所有投诉清单，共计47条，主要集中在实木床的质量问题和货不对板，我已经安排仓储部排查出库记录，质检部正在检查外协厂送来的两个批次产品，预计半小时内会有结果。
李总：（拿起清单，快速翻看，语气冰冷）奥奥，客服部是公司的窗口，客户有投诉，你们第一时间不是解决，而是让客户等着？现在直播间被骂爆，网上全是负面评论，德德家居的口碑都要被你们搞砸了！
张曼：（立刻接话）李总，您看，我早就跟她说了，让她赶紧想办法压下负面舆情，她就是不听，还跟我抬杠，说问题不在客服部，您说，客户投诉，不找客服部找谁？她这个主管，根本就不合格！
奥奥：（直视李总，语气沉稳）李总，我承认，客服部在初期安抚客户的工作上有不足，但这次的核心问题，不是客服部的服务问题，而是产品质量问题。客户投诉的床板开裂、螺丝松动，是生产环节的问题；货不对板，是仓储出库和主播讲解不符的问题，这些都不是客服部能单独解决的。
奥奥：如果我们只想着压下负面舆情，不解决根本的产品质量问题，就算这次安抚好了客户，下次还会出现同样的投诉，到时候，公司的口碑才是真的无法挽回。而且，我始终相信，能绝境中杀出血路的人，从来不是靠某个外力激发，而是过往的逆境和挫折，给了他坚韧不拔的勇气，我们客服部，也一直在经历各种投诉的考验，这次，我们也能扛过去，但需要各部门配合。
张曼：（冷笑）你少给我灌心灵鸡汤！现在客户要的是说法，是赔偿，不是你的大道理！李总，我建议，立刻给所有投诉的客户全额退款+赔偿，然后暂停实木床的销售，这样才能快速压下舆情，不然，再过几个小时，负面评论扩散到全网，我们就彻底完了！
奥奥：（立刻反驳）不行！全额退款+赔偿，会让客户觉得我们的产品确实有严重问题，反而会加剧负面舆情，而且，公司的损失也会很大。另外，暂停销售，会影响我们这个月的业绩，还有那些正常下单、没有出现质量问题的客户，也会产生恐慌，纷纷申请退款。
李总：（揉了揉眉心，神色烦躁）那你说，怎么办？总不能就这么耗着吧？奥奥，我给你一个小时的时间，如果你不能拿出一个可行的方案，解决投诉和舆情问题，那客服部的主管，你就别当了，我会重新任命。
奥奥：（毫不犹豫）李总，我保证，一个小时之内，拿出可行方案，解决客户投诉，稳住舆情，但我需要您授权我，协调仓储部、质检部、市场部、生产部，各部门必须全力配合我，不能推诿扯皮。
李总：（盯着奥奥看了几秒，点头）可以，我现在就给各部门主管打电话，让他们配合你，一个小时后，我要看到结果，要是出了任何差错，唯你是问！
奥奥：是，李总！（转身走出总经理办公室，拿出手机，快速拨通了质检部主管的电话）
奥奥：王主管，外协厂那两个批次的实木床，检查得怎么样了？有没有找到质量问题的根源？
王主管：（电话那头声音急促）奥主管，找到了！这两个批次的床板，都是外协厂用的劣质板材，根本不符合我们公司的标准，而且螺丝也是次品，容易松动，还有一部分产品，确实是仓储部出库的时候，拿错了款式，导致货不对板。
奥奥：（眼神一沉）好，我知道了，你立刻出具一份详细的质检报告，注明不合格产品的批次、数量、具体问题，十分钟之内，发给我和李总。另外，通知外协厂，立刻派人过来，协商不合格产品的处理事宜，还有赔偿问题，他们必须承担主要责任。
王主管：明白，我这就去办！
【奥奥回到客服部，办公区一片忙碌，客服员们都在耐心安抚客户，小林拿着一份文件跑了过来】
小林：奥主管，仓储部那边统计好了，不合格的实木床，共计120张，已经出库86张，其中47张已经被客户收到，剩下的39张还在运输途中，另外，主播讲解不符的问题，运营部说是主播记错了产品参数，不是故意误导客户。
奥奥：（点头，快速在平板上记录）好，你现在做两件事，第一，联系物流部，立刻拦截那39张不合格的实木床，原路返回仓库，做好标记，严禁再次出库；第二，统计所有投诉客户的联系方式，按投诉类型分类，我要亲自给核心客户打电话道歉、沟通解决方案。
奥奥：另外，通知所有客服员，统一回复话术：各位客户，非常抱歉，由于我们的供应链管控出现疏漏，导致部分实木床出现质量问题和货不对板情况，我们已第一时间排查问题、拦截不合格产品，现将解决方案告知大家：1. 所有收到不合格产品的客户，可选择全额退款+200元补偿金，或免费更换合格产品+100元补偿金，往返运费由公司承担；2. 对于货不对板的客户，可选择退换货，或补差价，我们将额外赠送一份家居护理套装作为补偿；3. 我们将在下午3点，通过官方直播间、公众号，发布正式道歉声明和后续整改措施，感谢大家的监督与支持。
小林：好的，我这就去通知大家！
【奥奥走到自己的工位，坐下，拿起手机，拨通了第一个核心客户的电话，这个客户一次性买了3张实木床，投诉情绪最激动，还在网上发了长篇差评】
奥奥：（语气诚恳）您好，是张先生吗？我是德德家居的客服主管奥奥，非常抱歉，这次给您带来了不好的购物体验，关于您购买的3张实木床出现开裂的问题，我向您郑重道歉。
张先生：（电话那头语气愤怒）道歉有什么用？我花了几万块买的床，刚收到就开裂，你们德德家居就是骗子！我已经在网上发了差评，还打了投诉，你们必须给我一个满意的说法，不然我跟你们没完！
奥奥：（耐心倾听，没有打断）张先生，我完全理解您的愤怒和不满，换做是我，花了钱买了不合格的产品，也会非常生气。这次的问题，确实是我们的疏忽，我们已经找到了问题根源，是外协厂提供的板材和螺丝不合格，我们已经暂停了和这家外协厂的合作，并且要求他们承担主要责任。
奥奥：针对您的情况，我们给您提供两个解决方案，您可以任意选择：第一，我们给您全额退款，另外补偿您600元补偿金，往返运费由我们承担，您只需要把床寄回来就可以；第二，我们给您免费更换3张合格的实木床，补偿您300元补偿金，另外赠送您一套价值500元的家居护理套装，并且安排专业的师傅上门安装、调试，保证产品质量。
奥奥：除此之外，我们会在下午3点发布正式的道歉声明，详细说明这次的问题和后续的整改措施，以后我们会加强供应链管控，严格把控产品质量，绝对不会再出现类似的问题。张先生，我知道，再多的道歉和补偿，也弥补不了给您带来的麻烦，但我恳请您，能再给德德家居一次机会，也给我们客服部一次机会。
张先生：（语气缓和了一些）你们真的能保证更换的产品是合格的？而且后续不会再出现类似的问题？
奥奥：（语气坚定）张先生，我以我客服主管的身份向您保证，更换的产品，我们会经过三次质检，确保合格后再出库，而且我们已经制定了严格的供应链整改措施，以后所有外协厂的产品，必须经过质检部的严格检查，合格后才能入库、出库。另外，您后续有任何问题，都可以直接联系我，我的电话是138xxxx8888，我会亲自为您解决。
张先生：（沉默了几秒）好吧，我选择更换产品，希望你们说到做到，要是更换的产品还有问题，我绝对不会善罢甘休。
奥奥：（松了一口气，语气诚恳）谢谢您，张先生，非常感谢您的理解和包容，我们一定会说到做到，今天下午，我会安排工作人员和您联系，确认安装时间，后续有任何问题，您随时找我。
【挂了电话，奥奥又连续拨通了几个核心客户的电话，耐心沟通，大部分客户都接受了解决方案，只有少数客户坚持全额退款，奥奥也一一答应，全程语气诚恳、态度坚定，没有一丝推诿】
小林：（匆匆跑过来）奥主管，太好了，大部分客户都接受了我们的解决方案，已经有23个客户撤销了投诉，网上的负面评论也少了一些，另外，质检部的王主管已经把质检报告发过来了，外协厂的人也已经到公司了，正在会议室等着，生产部、仓储部的主管也都来了。
奥奥：（看了一眼时间，上午10:20）好，我这就去会议室，你继续跟进客服部的工作，有任何问题，立刻给我打电话。另外，通知运营部，下午2点半，准备好官方直播间，我要亲自出镜，发布道歉声明和解决方案。
小林：明白！
【会议室，上午10:25，生产部主管老周、仓储部主管老赵、质检部主管王主管、外协厂负责人刘总，还有张曼，都坐在会议室里，气氛紧张】
刘总：（一脸谄媚）奥主管，实在对不起，这次是我们的疏忽，板材和螺丝确实出了问题，我们愿意承担责任，您看，我们给你们赔偿一部分损失，然后把不合格的产品拉回去，重新生产合格的给你们，行不行？
奥奥：（坐在主位，语气冰冷）刘总，现在说对不起，已经晚了，这次的问题，给我们公司造成了巨大的损失，不仅是经济上的，还有口碑上的，客户投诉、舆情发酵，我们花了很大的力气，才勉强稳住局面。
奥奥：第一，你们必须全额赔偿我们的损失，包括不合格产品的生产成本、物流费、客户补偿金，共计28万元，三天之内，转到我们公司的账户上；第二，所有不合格的产品，你们必须全部拉回去，严禁再次流入市场；第三，我们将正式终止和你们外协厂的合作，后续不会再和你们有任何合作往来；第四，你们必须出具一份正式的道歉声明，向我们公司和所有受影响的客户道歉。
刘总：（脸色一变）奥主管，这太多了吧？28万，我们根本承担不起啊，而且终止合作，我们外协厂就完了，您再通融一下，好不好？赔偿金额我们可以再商量，合作也可以继续，我们以后一定会严格把控产品质量，绝对不会再出现类似的问题。
老周：（忍不住开口）奥主管，我觉得，也可以再通融一下，这家外协厂，合作了好几年了，平时产品质量也还可以，这次可能只是意外，而且如果终止合作，我们生产部的产能会受到影响，一时之间，找不到合适的外协厂，会影响我们这个月的交货进度。
老赵：（也附和道）是啊，奥主管，仓储部这次也有责任，出库的时候没有仔细检查，我们也愿意承担一部分责任，您看，能不能减少一点赔偿金额，继续和这家外协厂合作？
张曼：（冷笑一声）你们还好意思说？生产部把控不严，仓储部出库疏忽，质检部检查不到位，现在还想通融？我看，你们就是想推卸责任！奥奥，我支持你，终止合作，让他们全额赔偿，不然，以后还会出更大的问题！
奥奥：（眼神坚定，没有动摇）老周、赵主管，我知道，终止合作会影响生产进度，但是，我们不能因为一时的便利，就忽视产品质量。客户信任我们德德家居，才会选择我们的产品，如果我们一次次纵容质量问题，最终失去的，是客户的信任，是公司的未来。
奥奥：刘总，我给你的条件，没有商量的余地，要么，按我说的做，要么，我们就走法律程序，到时候，你们承担的损失，只会比现在更多。而且，我始终相信，人必自重而后人重之，人必自侮而后人侮之，你们外协厂，不重视产品质量，不重视信誉，就算我们这次通融了你们，以后你们也走不长远。
奥奥：还有老周、赵主管，生产部和仓储部，这次也有不可推卸的责任，生产部没有严格把控外协厂的产品质量，仓储部出库没有仔细检查，导致不合格产品流入市场，你们必须出具一份详细的整改报告，制定严格的整改措施，一周之内，交给李总，不然，我会如实向李总汇报，追究你们的责任。
老周：（脸色通红，低下头）好，我们知道了，会按时提交整改报告，以后一定会严格把控产品质量。
老赵：（也点了点头）我们也会整改，以后出库的时候，一定会仔细检查，杜绝不合格产品出库。
刘总：（叹了口气，一脸无奈）好吧，我答应你们，按你们说的做，赔偿金额28万，三天之内转到你们公司账户，不合格产品我们拉回去，道歉声明也会按时出具，希望你们以后，还能给我们一次改过自新的机会。
奥奥：（语气缓和了一些）机会，是自己争取的，不是别人给的，你们如果真的想改过自新，就应该严格把控产品质量，做好信誉，而不是靠别人的通融。好了，事情就这么定了，你们各自去落实，下午2点之前，把相关的文件交给我。
【众人纷纷起身，走出会议室，张曼走在最后，拍了拍奥奥的肩膀】
张曼：（语气复杂）奥奥，没想到，你还真有两把刷子，刚才是我太急了，说话有点过分，你别往心里去。
奥奥：（笑了笑）没关系，大家都是为了公司，只是立场不同而已。张主管，下午的直播间，还需要你们运营部配合，我亲自出镜，发布道歉声明和解决方案，希望能彻底稳住舆情。
张曼：放心，没问题，我已经安排好了，下午2点半，直播间准时开播，我们会提前预热，通知所有客户，保证直播效果。对了，你刚才跟客户沟通的时候，说的那些话，还有跟刘总谈判的时候，那种底气，是怎么来的？我从来没见过，你这么坚定的样子。
奥奥：（眼神柔和了一些）其实，我也有过迷茫的时候，刚当上客服主管，面对各种投诉，还有各部门的推诿，我也想过放弃，觉得自己根本做不好。但是，我慢慢明白，这世上，不存在什么特殊时刻，不存在某个外力刺激下，就能绝地求生、逆风翻盘，能扛事、能解决问题的人，从来都是经历过无数逆境和挫折，是过往的那些困难，给了我们坚韧不拔的勇气。
奥奥：我也告诉自己，要删除不好的过往，只剪辑成功的人生，不做挨骂的小熊，要做思考的小熊。人生冷暖自知，怎么对外说出去，好与坏只在一念之间，与其抱怨，不如全力以赴，解决问题。
张曼：（点了点头，一脸敬佩）你说得对，以前我总是太计较得失，太在意别人的看法，所以遇到事情，总是容易急躁，反而解决不好。以后，我要向你学习，脚踏实地，先做再说，先开始才有终局，先做才能讲好故事。
奥奥：（笑了笑）互相学习吧，我们都是为了公司，只要我们各部门配合，齐心协力，就没有解决不了的问题。对了，我还要回去跟进客服部的工作，下午直播，我们一起加油。
张曼：好，一起加油！
【奥奥回到客服部，上午11:30，客服部的工作已经步入正轨，客户投诉越来越少，很多客户都在后台留言，说理解公司的疏忽，愿意继续支持德德家居，小林拿着一份文件跑了过来】
小林：奥主管，太好了，所有投诉客户，都已经沟通完毕，47个客户，28个选择更换产品，19个选择全额退款，所有客户都撤销了投诉，网上的负面评论已经基本消失，还有很多客户在网上为我们发声，说我们解决问题的态度很好。
奥奥：（脸上露出笑容）好，做得很好，辛苦大家了。另外，外协厂的刘总，已经答应了我们的条件，赔偿金额和道歉声明，都会按时落实，生产部和仓储部，也已经开始制定整改措施了。
客服员小周：（抬起头，一脸开心）奥主管，太好了，我们终于扛过来了！以前遇到这种大事，我们都慌得不行，这次有你在，我们就有底气了。
客服员小李：是啊，奥主管，你今天太厉害了，跟张主管据理力争，跟外协厂谈判的时候，也毫不示弱，还安抚好了所有客户，我们都特别佩服你。
奥奥：（笑了笑）不是我厉害，是我们大家一起努力的结果，没有你们的耐心安抚，没有各部门的配合，我一个人，也解决不了这么大的问题。
奥奥：我想跟大家说一句话，何期自性，本自具足；何期自性，能生万法。自以为灯，自以为靠，自以为岛屿，我们每个人，都要找回自己，不要依赖别人，不要妄自菲薄，我们每个人，都有解决问题的能力，只要我们坚定信念，全力以赴，就没有做不好的事情。
奥奥：还有，我们做客服的，每天都会遇到各种各样的客户，各种各样的投诉，难免会受委屈，难免会被骂，但我们不能因此就消沉，就放弃。计较，我们就做不好；计较，我们就做不真。我们要保持开放的心态，不要自己先设限，要多向牛人学习，念念不忘，必有回响。
奥奥：以后，我们客服部，要做到富足、自律、幸福，好路、好目标、好车、好司机、好剪辑，这些都是人在玩，人是活的，是关键变数，我们要先模仿别人的优点，再形成自己的模式，先开始，才有终局，先做，才能讲好我们客服部的故事。
客服部众人：（齐声说道）好！我们记住了！
【下午2:30，德德家居官方直播间，奥奥穿着职业装，坐在镜头前，神色从容，直播间在线人数已经突破1万人，比平时多了很多，张曼站在镜头旁边，示意奥奥可以开始了】
奥奥：（面向镜头，语气诚恳）各位亲爱的客户，大家好，我是德德家居的客服主管奥奥，今天，我怀着无比愧疚的心情，站在这里，向所有受到影响的客户，向所有支持德德家居的朋友，郑重道歉。
奥奥：由于我们公司供应链管控出现疏漏，导致上周发出的部分实木床，出现了床板开裂、螺丝松动等质量问题，还有部分产品，出现了货不对板的情况，给很多客户带来了不好的购物体验，也损害了德德家居的口碑，在这里，我再次向大家说一声，对不起，非常抱歉。
奥奥：事件发生后，我们第一时间成立了专项小组，排查问题根源，目前，已经找到问题所在，是外协厂提供的板材和螺丝不合格，同时，仓储部出库时没有仔细检查，导致不合格产品流入市场。针对这次的问题，我们已经采取了以下措施：
奥奥：第一，终止和涉事外协厂的合作，要求其全额赔偿我们公司和客户的损失，并且出具正式的道歉声明；第二，对所有不合格产品进行全面拦截、召回，严禁再次流入市场，对仓储部、生产部、质检部进行全面整改，制定严格的管控措施，杜绝类似问题再次发生；第三，对所有受到影响的客户，提供全额退款+补偿金，或免费更换合格产品+补偿金的解决方案，往返运费由公司承担，另外，对货不对板的客户，额外赠送家居护理套装作为补偿；第四，后续，我们会加强产品质检，所有产品，必须经过三次质检，合格后才能入库、出库，同时，加强对主播的培训，确保主播讲解的产品参数准确无误。
奥奥：在这里，我向大家郑重承诺，以后，德德家居一定会坚守产品质量底线，重视客户体验，用心做好每一件产品，用心服务好每一位客户，不辜负大家的信任与支持。如果大家后续有任何问题，都可以直接联系我们客服部，我们会第一时间为大家解决。
奥奥：最后，我想跟大家分享一句话，站在成功的终点去审视当下，想象你有五百亿只是存起来了没有花，安心持续做好手头的事情。人生没有白走的路，每一步都算数，我们德德家居，会脚踏实地，努力改进，越来越好，也希望大家，能再给我们一次机会，谢谢大家。
【奥奥说完，直播间弹幕瞬间刷屏，全是“理解”“支持”“加油”的留言，还有很多客户留言，说会继续支持德德家居，相信德德家居能越来越好】
张曼：（凑到镜头前，笑容满面）非常感谢大家的理解和支持，接下来，我们会继续为大家带来优质的产品和服务，今天的道歉声明就到这里，后续我们会持续跟进整改情况，向大家同步，谢谢大家。
【关闭直播，下午3:00，奥奥和张曼一起走进总经理办公室，李总坐在办公桌后，脸上露出了笑容】
李总：（语气欣慰）奥奥，做得很好，非常好！直播间的情况，我都看到了，客户都很理解我们，负面舆情也彻底稳住了，投诉也都解决了，这次，多亏了你。
奥奥：（谦虚地说）李总，这都是我应该做的，也离不开各部门的配合，还有客服部全体员工的努力，没有大家，我也解决不了这么大的问题。
张曼：（也附和道）是啊，李总，这次真的多亏了奥奥，要是没有她，我们这次真的就麻烦了，她的责任心和解决问题的能力，真的很让人佩服。
李总：（点了点头，看着奥奥）奥奥，以前，我还对你有一些顾虑，觉得你年纪轻，经验不足，担不起客服主管的担子，但是这次，你用实际行动，证明了自己，你是一个合格的主管，更是一个能扛事、能解决问题的人。
李总：我决定，给你升职，任命你为客服部经理，薪资上调30%，另外，给客服部全体员工，发放奖金，表彰大家这次的努力。以后，客服部的工作，我完全放心交给你，你有任何需求，都可以直接跟我说，我会全力支持你。
奥奥：（眼神惊喜，语气激动）谢谢李总，谢谢您的信任和认可，我一定会努力工作，不辜负您的期望，带领客服部，做得越来越好，为公司贡献更多的力量。
李总：（笑了笑）好，我相信你，你和张曼，以后要好好配合，互相支持，一起把公司的业务做好，把德德家居的口碑，做得越来越好。
奥奥、张曼：是，李总！
【下午4:00，奥奥回到客服部，客服部的员工们，都围了过来，脸上满是开心和期待】
小周：（一脸急切）奥主管，李总找你，是不是有好消息啊？我们都看到直播间的情况了，太好了！
奥奥：（笑着点头）是啊，有好消息要告诉大家，李总已经任命我为客服部经理了，另外，给我们客服部全体员工，都发放奖金，表彰大家这次的努力！
客服部众人：（欢呼起来）太好了！恭喜奥经理！
奥奥：（摆了摆手，笑容温和）谢谢大家，这份荣誉，属于我们客服部的每一个人，没有大家的努力，就没有今天的结果，以后，我们一起努力，一起进步，把客服部做得越来越好，让大家都能在这里，实现自己的价值。
奥奥：我还要跟大家说一句话，愿力、因果、无畏、觉知、转物，这是我一直坚信的一句话，我们有想要做好工作、想要变得更好的愿力，付出努力，就会有相应的因果，面对困难，要无所畏惧，保持觉知，学会转变心态，转变思路，这样，我们才能越来越好。
奥奥：我们要自己去定义自己的人生，不要被别人左右，不要给自己设限，就算有好车、好路、好目标、好司机，也需要我们自己努力，才能获得真正的幸福和成功。小富即安不是我们的追求，我们要追求的，是富足、自律、幸福的人生，是脚踏实地，一步步走向成功的人生。
客服部众人：（齐声说道）好！我们一起努力！