德德家居客服部的电话铃，在清晨八点就炸得人头皮发麻。奥奥刚踏进办公区，下属小宇就连滚带爬冲过来，声音抖得不成调：“奥奥主管！完了完了！几十位客户同时投诉，说我们卖的实木衣柜是贴皮的，不是纯实木，现在已经有人堵在公司门口，还拍视频发网上了！”
奥奥攥紧手里的早餐，语气没半分慌乱，只问：“客户有凭证吗？仓库那边核实了吗？是我们的货有问题，还是有人故意抹黑？”
“仓库那边说……说这批货是上周刚到的，他们没仔细查，不知道是不是贴皮的！”小宇脸色惨白，“还有，张姐刚才跟客户吵架了，客户骂我们骗人，张姐说‘这货又不是我进的，跟我没关系’，现在客户更生气了，说要投诉到工商！”
“跟她没关系？”奥奥眼神一冷，快步走到张姐工位前，“张姐，客户投诉产品有问题，你第一反应是甩锅？内心甩锅，行动甩锅，难不成还要舆论甩锅，跟客户吵着说我们没骗人，是客户没事找事？”
张姐梗着脖子反驳：“本来就跟我没关系！进货是采购部的事，质检是仓库的事，我就负责接电话，凭什么让客户骂我？要甩锅也是他们先甩，我凭什么背？”
“凭你是德德家居的客服，凭客户找的是我们，不是采购部，不是仓库！”奥奥的声音不大，却压过了办公区的嘈杂，“思危、思退、思变，你连最基本的思危都做不到，遇到问题先想着甩锅，不想着解决，我们怎么能做好服务？”
旁边的老员工老郑叹了口气，拉了拉张姐：“张姐，奥奥说得对，现在不是甩锅的时候，客户堵在门口，视频还发网上了，再闹大，公司就完了！”
“完不完跟我有什么关系？又不是我搞砸的！”张姐依旧不服气，“再说了，市面上哪家家居厂不掺点假？贴皮当实木卖的多了去了，我们又不是第一个，客户至于这么较真吗？”
“至于！”奥奥厉声打断她，“你记住，我们做到卖真货，不骗人，就赢了95％的人了！别觉得大家都掺假，我们就可以跟着浑水摸鱼，用点心真的不一样，客户能分清好坏，市场能分清真假，你敷衍客户，客户就会抛弃我们，到时候，我们所有人都得失业！”
就在这时，办公区的门被推开，老板脸色铁青地冲进来，身后跟着采购部主管老杨，两人吵得面红耳赤：“老杨！你告诉我，这批衣柜到底是不是贴皮的？你是不是吃了供应商的回扣，以次充好？”
“老板，我没有！”老杨急得跳脚，“供应商跟我说，这批货绝对是纯实木，我也没仔细查，谁知道他们会骗我？这事不能全怪我，仓库质检没把关，客服部又跟客户吵架，凭什么只骂我？”
“又是甩锅！”老板气得浑身发抖，“奥奥，你来说，现在怎么办？客户堵门，网上发酵，再解决不了，公司就彻底垮了！”
奥奥深吸一口气，语气坚定：“老板，您先冷静，现在只有一条路——真诚。到了一定高度，反而真诚实在才是必杀计。我们先去门口，跟客户道歉，不管货是不是有问题，先承认我们的疏忽，质检不到位，让客户受了委屈。”
“道歉？还要承认疏忽？那我们公司的口碑不就彻底毁了？”老杨急道，“不行，我不同意！我们应该找借口，就说供应商掺假，我们也是受害者，把锅甩给供应商，借坡下驴，这样我们就能脱身了！”
“借坡下驴？”奥奥冷笑一声，“老杨，你以为只有你会想办法借坡下驴吗？很多人到现在都不明白是什么回事，还在那里批评老贾，他们不知道，其他的老板也会有样学样，各种想办法借坡下驴，可你有没有想过，客户不是傻子，你甩一次锅，就失去一批客户，久而久之，谁还会相信我们？”
她转向老板，继续说道：“老板，我们要尊重主要的挣钱人——在公司，我们尊重您的需求，您想要公司长久发展，想要好口碑；在市场，我们尊重客户的需求，客户想要真货，想要被尊重，想要合理的解决方案。现在，我们唯有真诚道歉，承担责任，才能稳住客户，挽回口碑。”
老板沉默了片刻，咬了咬牙：“好，就按你说的做！奥奥，这事就交给你，我跟你一起去门口，老杨，你立刻去仓库，全面核实这批货，到底是不是贴皮的，给我一个准确的答复，要是真的以次充好，你就给我滚蛋！”
“是！我现在就去！”老杨不敢耽搁，拔腿就往仓库跑。
奥奥和老板快步走到公司门口，只见十几位客户围在那里，举着手机拍摄，嘴里骂着“骗子”“卖假货”，情绪十分激动。为首的客户王姐，手里拿着一块衣柜的边角料，看到奥奥和老板，立刻冲了上来：“你们就是德德家居的负责人？来，你看看，这就是你们说的纯实木衣柜，一抠就掉皮，你们就是骗子！”
老板脸色一白，刚要开口，就被奥奥拉住。奥奥向前一步，对着所有客户深深鞠了一躬，语气诚恳：“各位大哥大姐，对不起，我是客服主管奥奥，首先，我代表德德家居，向大家表示最诚挚的歉意，不管这批货是不是有问题，都是我们的疏忽，质检不到位，让大家花了冤枉钱，受了委屈，真的非常对不起。”
她的话一出，客户们的情绪稍稍缓和了一些。王姐皱着眉：“道歉有什么用？我们要的是真货，是合理的解决方案，不是一句对不起！”
“我明白，王姐。”奥奥点点头，目光真诚，“现在，我们的采购部主管已经去仓库核实货物了，半小时内，一定给大家一个准确的答复。如果确实是我们的货有问题，是贴皮冒充纯实木，我们承诺：所有客户，全额退款，另外，赔偿大家一倍的货款，作为补偿；如果是有人故意抹黑，我们会拿出证据，公开澄清，同时，给大家赠送一套家居护理套装，弥补大家的损失。”
“一倍赔偿？”有客户惊讶地说道，“你们真的愿意？很多厂家遇到这种事，都是找借口甩锅，你们竟然愿意全额退款，还赔偿一倍货款？”
“愿意，我们说到做到。”奥奥坚定地说道，“我们知道，客户是我们的衣食父母，是我们主要的挣钱人，我们必须尊重客户的需求，把别人当人，随时随地满足别人的需求。我们不想借坡下驴，不想耍小聪明，只想真诚地解决问题，留住大家的信任。”
就在这时，老杨匆匆跑过来，脸色惨白：“老板，奥奥主管，不好了！这批货……这批货确实是贴皮的，供应商骗了我们，他们把贴皮衣柜当成纯实木卖给我们，我没仔细查，就签收了！”
客户们瞬间炸开了锅，骂声再次响起：“我就说你们是骗子！果然是贴皮的！”“赶紧退款赔偿，不然我们就报警，就曝光你们！”
老板浑身发抖，看向老杨：“你……你这个废物！我打死你！”
“老板，您别生气，现在不是追究责任的时候。”奥奥拉住老板，转向客户，语气依旧真诚，“各位大哥大姐，对不起，事情已经核实清楚了，确实是我们的货有问题，是我们质检疏忽，被供应商骗了，给大家带来了损失，我们再次向大家道歉。”
她顿了顿，提高声音：“现在，我就安排客服部的同事，给大家办理退款手续，赔偿款也会在今天下午六点前，打到大家的账户上，所有客户，一律兑现承诺，绝不反悔！另外，所有购买了这批衣柜的客户，我们会免费上门，把衣柜收回，不让大家有任何麻烦。”
王姐看着奥奥，眼神缓和了几分：“奥奥主管，我看你也是个实在人，不像其他厂家的负责人，只会甩锅、找借口。既然你们这么真诚，我们也不为难你们，只要你们说到做到，我们就不曝光你们，也不投诉了。”
“太感谢您的理解了，王姐！”奥奥笑了笑，“我们一定说到做到，绝不食言。以后，我们一定会加强质检，坚决不卖假货，不骗人，用点心做好产品，做好服务，不让大家再受委屈。”
安抚好客户，奥奥和老板、老杨回到公司，办公区里，客服们都在忙碌着，给客户办理退款手续，张姐也收起了之前的戾气，认真地跟客户沟通，道歉。
老板坐在办公室里，脸色依旧难看：“奥奥，这次多亏了你，要是没有你，公司就真的完了。我现在才明白，你说的对，到了一定高度，真诚实在才是必杀计，那些耍小聪明、借坡下驴的人，终究走不远。”
“老板，这只是第一步。”奥奥摇摇头，“我们还要思变，不能只停留在道歉、赔偿，还要改变现状，加强质检，更换供应商，杜绝再出现这种情况。另外，我们还要研究客户的需求，明确自己的需求，形成肌肉记忆，以后不管遇到什么问题，都能第一时间想到客户，想到怎么满足客户的需求，而不是先想着甩锅。”
老杨低着头，满脸愧疚：“奥奥主管，老板，对不起，都是我的错，我不该疏忽大意，不该被供应商骗，更不该在出了问题后，想着甩锅。以后，我一定会加强采购审核，仔细检查每一批货，坚决不让假货进入公司，再也不甩锅了。”
“知道错就好，以后好好干，弥补自己的过错。”老板叹了口气，“还有，你要记住，尊重主要的挣钱人，采购部的主要职责，是为公司采购合格的产品，为客户提供优质的货物，你尊重客户的需求，客户才会尊重我们，公司才能长久发展。在家里，要尊重家人的需求；在公司，要尊重老板的需求；在市场，要尊重客户的需求，这才是做人、做事的根本。”
奥奥点点头：“老板，您说得对。很多人之所以做不好事情，就是因为他们不明白这个道理，遇到问题先想着甩锅，不懂得尊重别人的需求，不懂得真诚待人。就像那些批评老贾的人，他们不知道，其他的老板也会有样学样，借坡下驴，可他们忘了，客户不是傻子，你敷衍客户，客户就会抛弃你，到最后，只会自食恶果。”
就在这时，小宇匆匆跑进来，脸上带着笑容：“奥奥主管，好消息！刚才那些客户，都在网上澄清了，说我们德德家居真诚负责，说到做到，还推荐他们的朋友来我们家买家居；还有，很多网友看到后，都夸我们实在，说以后买家居，就选我们德德家居！”
“太好了！”老板一下子站了起来，脸上露出了久违的笑容，“奥奥，这都是你的功劳，要是没有你，我们不仅会失去客户，还会身败名裂！”
“老板，这不是我一个人的功劳，是我们所有人一起努力的结果。”奥奥笑了笑，“张姐也改变了态度，认真地跟客户沟通；老杨也认识到了自己的错误，以后会加强采购审核；大家都在努力弥补过错，这才是我们能挽回口碑的关键。”
张姐走了进来，脸上带着愧疚：“奥奥主管，对不起，我之前不该甩锅，不该跟客户吵架，谢谢你点醒我。我现在才明白，用点心真的不一样，内心甩锅，行动甩锅，只会让事情越来越糟，唯有真诚待人，认真做事，才能把工作做好。”
“没关系，知道错能改，就很好。”奥奥拍了拍张姐的肩膀，“以后，我们一起努力，做到卖真货，不骗人，尊重客户的需求，尊重老板的需求，再也不甩锅，遇到问题，先思危，再思退，最后思变，把客服部的工作做得更好。”
“对了，奥奥主管，我有个问题想问问你。”老郑走了进来，脸上带着疑惑，“你刚才在门口，面对客户的辱骂和指责，一点都不生气，也不慌乱，好像什么都不在乎一样，你是怎么做到的？”
奥奥笑了笑，语气平淡：“其实，我也说不清楚，就是一种模糊的感觉，我没有‘我’的感觉，感觉自己属于天地，就像在人间打游戏，不入局，没有分别心。你骂我、夸我，我没感觉；得失、输赢，我也没感觉，很难用二维知识表达，我没看过这方面的书籍，只有这种体验。”
“没有‘我’的感觉？不入局？”老郑一脸茫然，“这听起来太玄乎了，我怎么就理解不了呢？”
“正常，这种感觉，只有自己体验过，才能明白。”奥奥摇摇头，“就像瞌睡遇到了枕头，刚好有这种体验，然后就顺着这种感觉，把戏演下去。其实，职场也好，生活也好，有时候不用太较真，不用太入戏，保持一颗平常心，真诚待人，认真做事，反而能把事情做好。”
老杨叹了口气：“我现在算是明白了，为什么奥奥主管能做得这么好，你就是个人精啊！明确自己的需求，研究别人的需求，形成肌肉记忆，遇到问题不慌不忙，真诚实在，这就是你能站稳脚跟的原因。”
“人精谈不上，只是比大家多了一点清醒，多了一点真诚。”奥奥笑了笑，“我只是明白，站在二维世界，把人性拆分，站在人的角度看待人性，那人性是不变的，所有人都希望被尊重，希望被真诚对待，希望自己的需求被满足。”
她顿了顿，继续说道：“但来到三维世界，有一小部分人不是‘人’了，他们抽离了被社会驯化的‘人’，自然也就没了人性，他们只想着自己的利益，想着耍小聪明，想着借坡下驴，想着甩锅，可他们忘了，真诚实在，才是最长久的立身之本。”
老板点点头，赞同地说道：“奥奥，你说得太对了。我们这辈子，不用追求多么厉害，不用耍多么多的小聪明，只要做到卖真货，不骗人，就赢了95％的人了。用点心真的不一样，真诚待人，尊重别人的需求，遇到问题不甩锅，思危、思退、思变，就能把事情做好，就能在这个社会上站稳脚跟。”
“老板，我们以后一定会记住您的话，也记住奥奥主管的话。”张姐坚定地说道，“以后，我们坚决不卖假货，不骗人，认真做好每一件事，真诚对待每一位客户，遇到问题不甩锅，主动承担责任，思危、思退、思变，努力提升自己，为公司的发展出一份力。”
“好，好！”老板脸上露出了欣慰的笑容，“有你们这些员工，我就放心了。奥奥，以后客服部就交给你，你放心大胆地干，我全力支持你，不管遇到什么问题，我们一起面对，一起解决。”
“谢谢老板的信任，我一定不会辜负您的期望。”奥奥点点头，“以后，我们会加强团队培训，让每一位客服都明白，真诚实在的重要性，让大家都学会明确自己的需求，研究别人的需求，形成肌肉记忆，学会尊重客户、尊重老板、尊重家人，遇到问题不甩锅，学会思危、思退、思变。”
就在这时，奥奥的手机响了，是王姐打来的，语气带着笑容：“奥奥主管，退款和赔偿款已经到账了，太感谢你们了！你们真是太真诚了，我刚才跟我朋友说了你们的事，他们都想在你们家买衣柜，我把你的联系方式发给他们了，他们会联系你的。”
“太感谢您了，王姐！”奥奥笑着说道，“以后您有任何需求，随时找我，我们一定全力以赴，好好为您服务，绝不辜负您的信任。”
挂了电话，奥奥脸上露出了释然的笑容。办公区里，客服们都在认真地工作，电话声、键盘声交织在一起，没有了之前的慌乱和争吵，多了一份坚定和真诚。
老郑笑着说道：“奥奥主管，你看，这就是真诚的力量，我们真诚对待客户，客户也会真诚对待我们，不仅挽回了口碑，还多了很多新客户，这比我们耍小聪明、借坡下驴，管用多了。”
“是啊，”奥奥点点头，“很多人都以为，职场上，耍小聪明、会甩锅、会借坡下驴，就能站稳脚跟，就能得实惠，可他们忘了，到了一定高度，反而真诚实在才是必杀计。你把别人当人，随时随地满足别人的需求，别人也会把你当人，也会愿意支持你、信任你。”
“我以前也总想着耍小聪明，遇到问题就甩锅，觉得这样就能避免麻烦，可现在才明白，这样只会让麻烦越来越多，只会让自己越来越被动。”张姐叹了口气，“以后，我再也不甩锅了，认真做事，真诚待人，用点心做好服务，相信只要我努力，就一定能做好。”
“没错，”老杨点点头，“我也会改变自己，加强采购审核，认真检查每一批货，坚决不让假货进入公司，尊重客户的需求，尊重老板的需求，遇到问题不甩锅，主动承担责任，思危、思退、思变，努力弥补自己的过错，为公司的发展贡献自己的力量。”
奥奥看着眼前的众人，脸上露出了温暖的笑容：“我相信你们，只要我们一起努力，做到卖真货，不骗人，用点心做好每一件事，真诚对待每一个人，尊重每一个人的需求，遇到问题不甩锅，学会思危、思退、思变，明确自己的需求，研究别人的需求，形成肌肉记忆，我们德德家居，一定能越来越好，我们每个人，也一定能在这个职场上，站稳脚跟，实现自己的价值。”
老板走了过来，拍了拍奥奥的肩膀，又看了看众人：“奥奥说得对，真诚实在，是我们公司的立身之本，也是我们每个人的立身之本。以后，我们就以真诚待人，以诚信做事，坚决不卖假货，不骗人，尊重客户，尊重员工，尊重每一个人的需求，相信我们一定能走出这次的危机，一定能把公司做得越来越大，越来越好！”
“好！”众人齐声欢呼，脸上都露出了灿烂的笑容，连日来的紧张和疲惫，瞬间烟消云散。
奥奥看向窗外，阳光透过玻璃照进来，温暖而明亮。她知道，这次的危机，虽然惊险，但也让大家明白了很多道理，让大家成长了很多。
她想起自己刚当客服主管的时候，也遇到过很多问题，也有过迷茫和困惑，也曾经想过甩锅，想过放弃，但后来，她慢慢有了那种“没有自我”的体验，不入局，没有分别心，得失输赢都不在乎，只想着真诚做事，真诚待人。
她明白，站在二维世界，人性是不变的，所有人都希望被尊重、被真诚对待；站在三维世界，虽然有一小部分人抽离了人性，只想着自己的利益，但大多数人，还是渴望真诚，渴望被尊重。
职场也好，生活也好，不用太较真，不用太入戏，保持一颗平常心，真诚待人，认真做事，做到卖真货，不骗人，思危、思退、思变，尊重别人的需求，明确自己的需求，形成肌肉记忆，就没有解决不了的困难，就没有走不通的路。
奥奥拿起手机，看着王姐发来的消息，还有新客户发来的咨询消息，脸上露出了自信的笑容。她知道，只要她们一直坚持真诚实在，一直坚持不卖假货、不骗人，一直坚持尊重别人的需求，德德家居，一定会越来越好，她们每个人，也一定会在这场职场的“游戏”中，演好自己的角色，收获属于自己的精彩。
办公区的灯光亮了起来，映着每个人坚定而真诚的脸庞。大家都在认真地工作，都在努力地改变自己，都在朝着同一个目标前进——卖真货，不骗人，真诚待人，认真做事，思危、思退、思变，尊重每一个人的需求，让德德家居，成为大家信任的家居品牌，让自己，成为更好的人。
奥奥知道，这只是职场路上的一个小插曲，未来，还会有更多的挑战、更多的困难在等着她们，但她不再害怕，因为她知道，只要她们所有人，都能保持真诚，都能做到不卖假货、不骗人，都能学会思危、思退、思变，都能尊重别人的需求，就没有解决不了的困难，就没有走不通的路，她们一定能赢，赢过95％的人，赢过自己，赢过未来。