德德家居客服部刚上班，就炸了锅。奥奥刚走进办公区，下属小琳就捂着通红的眼睛凑过来，声音发颤：“奥奥主管，完了！上次你制定的客户留存方案，被张磊拿去跟老板邀功了，老板还夸他能干，说要给他加薪！”
奥奥握着文件夹的手紧了紧，语气却平静无波：“慌什么？方案的核心细节，他知道多少？”
“他就只拿了个框架，连客户分层的标准都是错的！”小琳急得跺脚，“我刚才听见他跟老板吹，说方案全是他想的，还说你这段时间什么都没干，全靠他撑着！主管，你快去找老板说清楚啊！”
旁边的老员工老周叹了口气，拉了拉小琳：“别劝了，奥奥心里有数。张磊这招，就是借别人的花献佛，自己得实惠，他早就预判了奥奥不会立刻翻脸，毕竟老板最近正愁客户留存的事。”
奥奥抬眸，看向张磊的工位——他正眉飞色舞地跟其他同事炫耀，嘴角挂着得意的笑。她缓步走过去，敲了敲张磊的桌子：“张磊，来我办公室一趟，聊聊客户留存方案。”
张磊脸上的笑容僵了一下，随即又得意起来，起身跟上奥奥，语气带着挑衅：“奥奥主管，找我聊什么？是不是想问问我，方案是怎么想出来的？放心，我可以教教你，毕竟你这个主管，也得有点真本事才行。”
进了办公室，奥奥关上房门，没有急着发作，只是拉过椅子坐下，语气平淡：“方案里，客户分层按消费金额分为三类，你知道每类客户的售后响应时效要求吗？还有，老客户转介绍的奖励机制，你说的‘现金奖励’，具体金额和发放流程，你想过吗？”
张磊的脸色瞬间变了，支支吾吾说不出话：“我……我还没来得及细化，反正框架是对的，细化的事，不是有你们这些下属吗？”
“框架是我熬夜做的，核心细节也是我定的，你只是拿过去，换了个说法，就成了你的功劳？”奥奥语气依旧平静，却带着穿透力，“借别人的花献佛，自己得实惠，你打得一手好算盘。”
张磊索性破罐子破摔，梗着脖子反驳：“是又怎么样？老板信我，不信你！我早就预判了你会来找我，你以为你能怎么样？你没法破！”
“哦？你预判了我的预判，就觉得我没法破？”奥奥挑眉，嘴角勾起一抹冷笑，“你知道我下一步要做什么，可你知道，我手里还有多少你不知道的东西吗？你只拿了框架，却不知道，我还有客户留存的历史数据、试点反馈，还有跟生产部敲定的配套优惠政策，这些，你都没有。”
张磊的脸色彻底白了：“你……你故意的？”
“不是故意的，是你太急功近利。”奥奥靠在椅背上，“你以为，拿个框架就能邀功，就能加薪？你忘了一句话，他知道你下一步，而你不知道他下一步，瞎子怎么打过睁眼的？你只预判了我会找你理论，却没预判到，我早就留了后手。”
就在这时，办公室的门被推开，老板拿着方案，脸色铁青地站在门口：“张磊！你给我解释清楚，奥奥说的是不是真的？方案是奥奥做的，你只是借花献佛？”
张磊吓得浑身发抖，连忙摆手：“老板，不是的，我……我只是帮奥奥主管整理了一下，我没有邀功，是奥奥主管误会我了！”
“误会？”老板把方案扔在桌上，“刚才我问你，客户分层的响应时效，你答不上来；问你奖励机制的细节，你也说不出来，这就是你‘整理’的方案？张磊，你太让我失望了！”
奥奥站起身，语气缓和了几分：“老板，您别生气，张磊也不是故意的，只是太想表现自己了。方案确实是我做的，但张磊也帮了我不少忙，帮我打印、整理了资料，也算是有功劳。”
老板愣了一下，看向奥奥：“奥奥，你……你不怪他抢你功劳？”
“怪也没用，事情已经发生了，不如好好解决。”奥奥笑了笑，“而且，我知道，人缘特别好的人，都是愿意替别人背锅的人。张磊也是一时糊涂，我替他说句好话，也算是给他一个教训，以后他就不会再犯了。”
老板点点头，脸上露出赞许的神色：“奥奥，你说得对，能受委屈、能背锅，才能得实惠，你比张磊懂事多了。这样，方案还是由你牵头执行，张磊，你去给奥奥当助手，好好跟着奥奥学，要是再敢耍小聪明，就给我滚蛋！”
“谢谢老板！谢谢奥奥主管！”张磊连忙鞠躬，脸上满是愧疚和感激，“奥奥主管，对不起，我以后再也不抢功了，我一定好好跟着你干！”
老板走后，张磊红着脸，对奥奥说：“奥奥主管，真的对不起，我不该借你的花献佛，不该抢你的功劳，谢谢你替我解围，替我背锅。”
“不用谢，我也是为了工作。”奥奥摇摇头，“以后记住，不要急功近利，也不要耍小聪明，借别人的花献佛，终究是纸包不住火，只有自己真有本事，才能站稳脚跟。还有，以后不管到哪个新环境，都不要轻易炫耀自己以前学过什么。”
张磊疑惑地问道：“为什么？炫耀自己以前的本事，不是能让人重视自己吗？”
“恰恰相反，这是一件非常愚蠢的事。”奥奥严肃地说道，“你到一个新马场，第一件事就讲自己以前学过什么，只会让人觉得你狂妄自大。你唯一需要做的，是闭嘴、不评论，先问清楚，这匹马学的是哪一套指令。”
“新马场？指令？”张磊一脸茫然。
“职场就像马场，每个公司、每个团队，就像一匹马，都有自己的沟通方式、工作节奏，也就是‘指令系统’。”奥奥解释道，“马一辈子通常只熟悉一套沟通语言，很难被改变。理解并适应每匹马的指令与性格，从来都是骑手的责任。你以前在别的公司，有自己的工作方式，但到了德德家居，就要适应我们的节奏，而不是炫耀自己以前的那一套，不然，你永远融入不了团队，也做不好工作。”
张磊恍然大悟，连忙点头：“我懂了，奥奥主管，以后我一定闭嘴、多倾听、多请教，先适应团队的节奏，再慢慢发挥自己的作用，再也不狂妄自大了。”
“很好，知道错能改，就还有救。”奥奥点点头，“现在，跟我一起去办公区，我们细化一下客户留存方案，争取尽快落地，不辜负老板的信任。”
两人刚走出办公室，就看到小琳和老周围了上来，小琳一脸不解：“主管，你怎么不惩罚张磊啊？他抢你功劳，你还替他背锅，太吃亏了！”
“吃亏？不一定。”奥奥笑了笑，“能受委屈、能背锅，就能得实惠，我替他背锅，老板看在眼里，记在心里，以后加薪、升职，自然会优先考虑我。再说，拿来哄老板，别说方案是张磊整理的，就算他说太平洋要加个盖都是英明决策，老板也会开心，只要能把工作做好，偶尔哄一哄老板，加薪也会容易些，何乐而不为？”
老周点点头，赞同地说道：“奥奥说得对，职场就是这样，不愿意忍着、挨打不立正，还要还手，最后只会自己吃亏。大多数人，以为自己很上进，其实只是心理上进罢了，执行就废了，本质上还是不想干，不想付出，不想受委屈。”
“是啊，”奥奥叹了口气，“我以前也跟小琳一样，眼里揉不得沙子，别人抢我一点功劳，我就非要争个输赢，结果呢？得罪了人，工作也没做好。后来我才明白，想让大脑完全属于自己，唯一解就是向内求。改变自己的是神，想改变别人的是深井冰，与其指望别人不抢功、不耍小聪明，不如改变自己的心态，学会忍、学会藏、学会借势。”
小琳皱着眉，还是有些不解：“主管，向内求？就是忍气吞声吗？可是这样，别人只会得寸进尺啊！”
“不是忍气吞声，是沉淀自己，提升自己的道行。”奥奥解释道，“之前张磊说，他预判了我的预判，我没法破，可他忘了，要破，只有你道行超过他。我之所以不跟他争，不是争不过，是我知道，只要我能力足够强，只要我手里有他没有的东西，他就算抢了一次功劳，也抢不了第二次，久而久之，老板自然会看清谁才是真正能干的人。”
就在这时，奥奥的手机响了，是生产部主管老吴打来的，语气急促：“奥奥，不好了！你们客服部对接的那个大客户，说我们的沙发坐垫有质量问题，要求全额退款，还要赔偿他5万块，不然就曝光我们！我看了一下，那个客户的订单，是张磊对接的，他根本没按我们之前约定的流程，检查产品质量就给客户发货了！”
奥奥的心猛地一沉，却没有慌乱：“老吴，你先别着急，我现在就跟张磊过去，跟客户沟通，另外，你安排人，立刻检测同款沙发的坐垫，拿出质量合格的报告，越快越好。”
挂了电话，奥奥看向张磊，语气严肃：“张磊，客户投诉的事，你知道吗？你为什么没按流程检查产品质量就发货？”
张磊吓得脸色惨白，连忙说道：“我……我以为没事，客户催得急，我就想着先发货，再补检查流程，我没想到会出质量问题，奥奥主管，我错了，你快救救我，我不想被开除！”
“现在知道怕了？早干什么去了？”奥奥语气严厉，“大多数人以为自己很上进，心理上进罢了，执行就废了，你就是这样，只想着快点完成任务，却不认真执行流程，现在出了问题，就想着逃避，有用吗？”
小琳在一旁劝道：“主管，现在不是说张磊的时候，我们还是赶紧去跟客户沟通吧，不然客户曝光我们，公司的口碑就毁了！”
“我知道。”奥奥点点头，“张磊，你跟我一起去客户那里，记住，到了那里，闭嘴、不评论，多听客户说，不要辩解，我来跟客户沟通。还有，这次的锅，你得自己背，我可以帮你，但不能替你全部承担，你得学会为自己的错误负责。”
“我知道，我一定好好配合你，不管客户怎么骂我，我都忍着，不辩解！”张磊连忙点头，脸上满是愧疚。
三人匆匆赶往客户公司，刚到会议室，就看到客户脸色铁青地坐在那里，身边还坐着一个律师，气氛十分紧张。
“你们就是德德家居的人？”客户看到奥奥三人，语气冰冷，“我跟你们说，今天你们必须给我一个说法，全额退款，赔偿我5万块，不然，我就请律师起诉你们，还要在网上曝光你们的产品质量问题，让你们公司彻底倒闭！”
张磊吓得浑身发抖，刚要开口，就被奥奥用眼神制止了。奥奥脸上扬起得体的笑容，递过一杯水：“王总，您别生气，先喝口水，消消气。首先，我代表德德家居，向您表示最诚挚的歉意，因为我们的工作失误，给您带来了不便，真的非常对不起。”
“道歉有什么用？能弥补我的损失吗？”王总语气依旧冰冷，“我花了十几万买你们的沙发，结果坐垫有质量问题，我客户来我家做客，都笑话我，你说，我这损失，怎么算？”
“我完全理解您的心情，王总。”奥奥语气温和，却坚定，“您的损失，我们肯定会承担，不过，我想跟您说一句，我们的沙发坐垫，都是符合国家质量标准的，这次出现问题，是我们的工作人员疏忽，没按流程检查，属于个别案例，不是批量质量问题。”
她顿了顿，又补充道：“我已经让生产部的人，对同款沙发进行了全面检测，检测报告很快就会送过来，到时候，您可以亲自查看。另外，我们给您的解决方案是：全额退款，另外，赔偿您2万块的误工费和名誉损失费，同时，免费给您更换一套全新的沙发，质保期延长到5年，您看，这样可以吗？”
王总愣了一下，显然没料到奥奥会这么爽快：“你真的愿意全额退款，赔偿我2万块，还免费给我更换一套沙发？”
“当然，王总。”奥奥点点头，“我们德德家居，一直重视客户体验，虽然这次出现了失误，但我们绝对不会推卸责任。另外，我知道，您之所以这么生气，不只是因为产品质量问题，更是因为觉得我们不重视您，所以，这次的事情，我们一定会给您一个满意的答复，也希望您能给我们一个弥补的机会。”
这时，生产部老吴发来消息，说检测报告已经送到楼下了。奥奥让小琳去取检测报告，递给王总：“王总，您看，这是我们的检测报告，上面清晰地写着，我们的沙发坐垫，各项指标均符合国家质量标准，这次出现问题，确实是我们的工作人员疏忽导致的。”
王总拿起检测报告，仔细看了看，脸色缓和了几分。身边的律师小声跟他说了几句，王总点点头，看向奥奥：“好，我相信你们一次，就按你说的方案来，但是，我要求你们三天内，把退款和赔偿款打到我账户上，沙发也要尽快给我更换。”
“没问题，王总，我现在就跟公司财务联系，确保三天内，把退款和赔偿款打到您账户上，沙发我们明天就安排人给您送货、安装。”奥奥笑着点头，“太感谢您的理解和包容了，以后，我们一定会加强管理，严格按流程执行，绝对不会再出现类似的问题。”
告别王总，三人走出客户公司，张磊长舒一口气，脸上满是感激：“奥奥主管，谢谢你，要是没有你，我这次真的完了，不仅会被开除，还可能要承担赔偿责任。”
“不用谢我，是你自己愿意认错，愿意配合我。”奥奥摇摇头，“不过，这次的教训，你一定要记牢，执行不能打折扣，不能只停留在心理上进，要真正付出行动，认真做好每一件事，不然，下次再出这样的问题，我也帮不了你。”
“我记住了，主管，我以后一定会认真执行流程，再也不敷衍了事了。”张磊坚定地说道，“还有，我也明白了你之前说的话，到了一个新环境，要闭嘴、不评论，先适应团队的节奏，理解并适应每匹马的指令与性格，这才是骑手的责任。”
小琳笑着说道：“主管，你太厉害了，不管遇到什么问题，你都能冷静应对，还能轻松化解，要是我，早就慌了神了。”
“不是我厉害，是我学会了向内求，学会了沉淀自己。”奥奥笑了笑，“以前，我遇到一点小事，就会急躁、就会抱怨，总想改变别人，后来我才明白，改变自己的是神，想改变别人的是深井冰，与其指望别人改变，不如改变自己的心态，提升自己的能力，只要自己道行足够高，就没有破不了的局。”
老周点点头，赞同地说道：“是啊，奥奥说得对，职场就是一场博弈，你预判我的预判，我算计你的算计，想要赢，只能提升自己的道行，让自己成为那个‘睁眼的人’，知道别人的下一步，而不是被别人牵着鼻子走。”
“对了，主管，我还有一个问题。”张磊疑惑地问道，“我听说，有些人为了避免自己做决策出错，会花钱请别人帮自己决策，这到底是为什么啊？花钱请别人帮自己做事，不是很吃亏吗？”
“一点都不吃亏。”奥奥笑了笑，“花钱给别人帮自己决策，看似是花了钱，实则是让别人帮自己背锅。你想啊，要是自己做决策，出了问题，就得自己承担责任；但要是请别人帮自己决策，出了问题，就可以把责任推给别人，说自己是听了别人的建议，这样一来，自己就不用背锅，也不用承担损失，何乐而不为？”
张磊恍然大悟：“原来是这样，我以前一直以为，花钱请别人帮自己决策，是因为自己没本事，没想到，这也是一种职场智慧，一种避免背锅的方法。”
“算是吧，但这种方法，只能偶尔用用，不能依赖。”奥奥严肃地说道，“真正的职场强者，不会一直依赖别人，只会依靠自己，向内求，提升自己的决策能力，只有自己足够强大，才能真正掌控自己的职场，才能在博弈中站稳脚跟，才能一直得实惠。”
回到公司，奥奥立刻召集客服部的员工，召开紧急会议。会议室里，所有人都坐得笔直，大气不敢出，毕竟，今天发生了客户投诉的事，大家都怕被批评。
奥奥看着众人，语气平静：“今天，客户投诉的事，大家都知道了，问题出在张磊身上，他没有按流程检查产品质量，就给客户发货，导致出现了质量纠纷。不过，张磊已经认识到了自己的错误，也主动承担了责任，我就不追究他的责任了，但大家要引以为戒。”
她顿了顿，继续说道：“我给大家说几句话，希望大家能记在心里。第一，借别人的花献佛，自己得实惠，看似聪明，实则愚蠢，纸包不住火，只有自己真有本事，才能站稳脚跟；第二，他预判了你的预判，你没法破，除非你道行超过他，成为那个‘睁眼的人’；第三，到了一个新环境，不要炫耀自己以前学过什么，要闭嘴、不评论，先适应团队的节奏，理解每匹马的指令与性格；第四，能受委屈、能背锅，就能得实惠，不愿意忍着、挨打不立正，只会自己吃亏；第五，大多数人，只是心理上进，执行就废了，本质上还是不想干，希望大家都能真正行动起来，不要只停留在口头；第六，想让大脑完全属于自己，唯一解就是向内求，改变自己的是神，想改变别人的是深井冰；第七，花钱给别人帮自己决策，本质上是让别人帮自己背锅，偶尔可用，但不能依赖。”
“另外，我还要强调一点，拿来哄老板，别说太平洋要加个盖都是英明决策，只要能把工作做好，偶尔哄一哄老板，加薪也会容易些，但前提是，你得有真本事，能把老板交代的事情做好，不能只会耍嘴皮子。”奥奥补充道，语气严肃却不失温和。
众人纷纷点头，脸上满是认同。张磊站起身，脸上满是坚定：“奥奥主管，你放心，我以后一定会认真执行流程，努力提升自己，再也不敷衍了事，再也不耍小聪明，好好跟着你干，不拖团队的后腿。”
“我也会努力的，主管！”小琳也站起身，“我以后会学会忍气吞声，学会替别人背锅，学会向内求，提升自己的能力，再也不急躁、不抱怨了。”
“很好，看到大家都有决心，我很欣慰。”奥奥笑了笑，“职场就像一场博弈，没有永远的赢家，也没有永远的输家，关键是，你要找准自己的位置，提升自己的道行，学会隐忍、学会沉淀、学会向内求。只要你能做到这些，就能在这场博弈中，站稳脚跟，就能得实惠，就能走得更远。”
会议结束后，老周凑到奥奥身边，笑着说道：“奥奥，你今天说得太好了，不仅点醒了张磊和小琳，也点醒了我。我以前总是太固执，总想改变别人，总想争个输赢，结果得罪了不少人，工作也没做好，以后，我也要学会向内求，学会隐忍，学会适应，好好做好自己的工作。”
“是啊，我们都是在不断成长，不断进步的。”奥奥笑了笑，“人这一辈子，就是在不断修炼自己，职场更是修炼自己的好地方，每一次冲突，每一次博弈，都是一次成长的机会。只要我们能保持清醒，向内求，提升自己，就没有解决不了的问题，就没有破不了的局。”
就在这时，老板打来电话，语气充满了赞许：“奥奥，客户投诉的事，你处理得非常好，不仅稳住了客户，还保住了公司的口碑，我非常满意。另外，客户刚才给我打电话，说以后还会跟我们合作，还会给我们介绍客户，你立大功了！”
“谢谢老板的认可，这都是我应该做的，也离不开团队的配合。”奥奥笑着说道。
“不管怎么说，你做得非常好。”老板的语气十分开心，“我已经跟财务说了，给你加薪2000块，另外，年底的奖金，给你翻倍，好好干，我很看好你！”
“谢谢老板！我一定不会辜负您的信任，好好干，努力把客服部的工作做得更好！”奥奥挂了电话，脸上露出了释然的笑容。
张磊和小琳看到奥奥的笑容，纷纷走过来，笑着说道：“主管，恭喜你加薪！我们就知道，你肯定会被老板器重的，你能受委屈、能背锅，能向内求，能提升自己，这都是你应得的！”
“谢谢你们。”奥奥笑了笑，“只要我们一起努力，一起提升自己，一起学会职场博弈的智慧，以后，我们都会越来越好，都会得实惠，都会在德德家居，站稳自己的脚跟。”
办公区的灯光亮了起来，映着每个人坚定而温暖的脸庞。奥奥知道，今天的冲突和博弈，只是职场路上的一个小插曲，未来，还会有更多的挑战、更多的博弈在等着她们。
但她不再害怕，因为她知道，只要她们所有人，都能学会向内求，提升自己的道行；都能学会隐忍、学会背锅、学会适应；都能明白，借别人的花献佛终是一场空，只有自己真有本事，才能站稳脚跟；都能记住，他预判了你的预判，唯有道行超过他，才能破局；都能做到，不炫耀、多倾听、认真执行，就没有解决不了的困难，就没有破不了的局。
职场如马场，每个人都是骑手，每支团队都是一匹马，唯有理解并适应马的指令与性格，唯有不断提升自己的骑术，唯有向内求、练内功，才能驾驭好自己的“马”，才能在这场职场博弈中，一路披荆斩棘，赢得属于自己的精彩，才能一直得实惠，一直走得更远。