奥奥刚挂完林浩助理的电话，还没来得及喘口气，客服部就传来一阵吵吵嚷嚷的声音，夹杂着咳嗽声和抱怨声，比昨天供应商堵门还要热闹。她皱着眉快步走过去，一进门就愣住了——大半的客服都趴在桌子上，有的捂着肚子，有的揉着嗓子，还有两个脸色惨白，正趴在垃圾桶旁边干呕，桌上堆着一堆奶茶杯，五颜六色的，看得人眼花缭乱。
“这是怎么回事？”奥奥的声音一沉，原本吵闹的客服部瞬间安静下来，只剩下此起彼伏的咳嗽声。小周扶着桌子站起来，脸色也不太好，一边咳嗽一边说道：“奥姐，还不是因为奶茶优惠券的事。前几天楼下奶茶店搞活动，买一送一，还送大额优惠券，大家觉得划算，就天天买，有的一天喝两三杯，连饭都不吃，结果今天早上，好多人都不舒服，有的闹肚子，有的嗓子疼，还有两个直接吐了。”
奥奥扫了一眼桌上的奶茶杯，又看了看一个个无精打采的客服，气不打一处来：“我之前就提醒过你们，少喝这些东西，尤其是空腹喝，对身体不好。你们倒好，为了一张优惠券，天天喝，现在好了，身体喝坏了，工作还怎么干？”
一个叫小琳的客服小声嘟囔道：“奥姐，我们也不想啊，可是优惠券不用就浪费了，而且买一送一真的很划算，想着喝几天也没事，没想到……”
“划算？”奥奥冷笑一声，走到小琳面前，“你觉得划算，可你有没有想过，你本来一周只喝一两次奶茶，身体好好的，为了用优惠券，天天喝，把身体喝坏了，请假看病要扣工资，还要遭罪，这到底是划算还是吃亏？”
小琳低下头，不说话了。奥奥看着所有人，语气沉重：“你们啊，就是太想占便宜了，总觉得不占白不占，却忘了，很多时候，占便宜的背后，都是看不见的代价。就像有人为了一张外卖优惠券，最后被骗几万块，都是一个道理——为了一点小利益，丢了更大的东西。”
“我跟你们说过，自身的筛选能力很重要，”奥奥继续说道，“不是什么便宜都能占，不是什么优惠都要凑，你得筛选，得想清楚，这个优惠对你来说有没有用，会不会给你带来麻烦。很多人就是这样，为达目的，不择手段，哪怕伤害自己的身体，哪怕损失更多，也非要占那点小便宜，到最后，得不偿失。”
就在这时，奥奥的手机响了，是采购部的人打来的，语气急得不行：“奥姐，不好了！你赶紧过来一趟，林总监指定的原材料，我们对接的时候出问题了，对方说，我们之前确认的规格不对，现在要么加钱换规格，要么就不给供货，而且，他们还说，林总监已经打过招呼，要是我们不配合，就按违约处理！”
奥奥心里咯噔一下，刚压下去的火气又上来了，一边往采购部走，一边说道：“知道了，我马上就到！”
赶到采购部，就看到采购部的小张正对着电话不停道歉，脸色惨白。看到奥奥进来，小张像是看到了救星，连忙挂了电话，跑过来说：“奥姐，你可来了！对方说，我们之前确认的原材料规格，和林总监要求的不一样，说是我们弄错了，现在要么加钱换规格，每平米再加三十块，要么就不给供货，还说要告诉林总监，说我们故意拖延，让我们承担违约责任。”
“怎么会弄错规格？”奥奥皱着眉，“我明明把林总监指定的规格，一字不差地发给你了，你怎么会跟对方确认错？”
小张低着头，声音细小：“我……我当时忙着跟其他供应商对接，没仔细看，就随便跟对方确认了一个规格，想着差不多就行，没想到……”
“差不多就行？”奥奥气得提高了声音，“小张，这是原材料采购，是生产的基础，差一点都不行！你为了省点事，图个方便，不仔细核对，现在出了这么大的问题，要是原材料供不上，我们没法按时完成订单，就要赔偿六十万违约金，你承担得起吗？”
小张吓得浑身发抖，眼泪都快掉下来了：“奥姐，我知道错了，我不是故意的，你再想想办法，我以后再也不敢了！”
奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来。她知道，现在骂小张也没用，当务之急，是解决原材料的问题。她拿起小张的手机，拨通了原材料供应商的电话，语气尽量平和：“您好，我是德德家居的奥奥，关于原材料规格的事，我想跟您沟通一下。我们这边确实是工作人员疏忽，确认错了规格，实在抱歉，您看能不能通融一下，按照林总监指定的规格供货，价格能不能不再涨价？”
对方冷笑一声：“通融？奥主管，我们之前就跟你们确认过规格，是你们自己弄错了，现在才来跟我们说通融，晚了！要么加钱换规格，要么就不供货，我们也是按规矩办事，林总监那边，我们也会如实汇报的。”
“规矩？”奥奥语气也冷了下来，“你们明明知道，这个规格是林总监指定的，我们弄错了，我们可以道歉，可以承担相应的责任，但你们趁机涨价，就是不合理！而且，我们已经签了合作协议，你们要是不供货，就是违约，到时候，我们不仅不用承担责任，还要追究你们的违约责任！”
“违约？”对方不屑地说，“奥主管，你别跟我来这套，我们手里有你们确认规格的记录，是你们先违约的，就算闹到林总监那里，也是你们的错。我给你们一个小时的时间考虑，要么加钱，要么就等着违约吧！”
电话挂了，奥奥握着手机，脸色难看至极。小张站在一旁，大气都不敢出，不停道歉：“奥姐，对不起，都是我的错，你骂我打我都行，你一定要想想办法，不然我们就完了！”
“现在说这些有什么用？”奥奥瞪了他一眼，“你就是太想走捷径，图方便，觉得差不多就行，却忘了，难而正确的路，说得容易，真选的时候，大家都喜欢选阻力最小的路。可你有没有想过，阻力最小的路，往往藏着最大的坑！”
她顿了顿，继续说道：“我一直跟你们说，要想清楚，我有啥，想要啥，愿意放弃啥。你现在有一份稳定的工作，想要做好采购，不出错，那你就要放弃‘图方便、走捷径’的想法，愿意花时间、花精力，仔细核对每一个细节，这就是你要付出的代价。当你长期有这个意识，这些想法就会内化成你的行动，就不会再出这种低级错误！”
小张用力点头，眼泪掉了下来：“奥姐，我记住了，以后我一定仔细核对每一个细节，再也不图方便、走捷径了，你再想想办法，好不好？”
奥奥叹了口气，她也知道，小张不是故意的，只是太年轻，太想走阻力最小的路，忽略了细节。她拿出自己的手机，再次拨通了林浩的电话，这一次，电话很快就被接起来了。
“奥主管，怎么？想通了，愿意接受涨价和推迟供货了？”林浩的语气带着一丝嘲讽。
“林总监，我不是来跟你说这件事的，”奥奥语气平静，“是原材料规格的事，我们的工作人员疏忽，确认错了规格，现在供应商趁机涨价，还说要按违约处理，我希望你能跟供应商打个招呼，让他们按照指定规格供货，价格不要再涨了，我们愿意承担因为疏忽造成的合理损失，但他们趁机涨价，就太不合理了。”
林浩冷笑一声：“奥主管，这是你们自己的问题，跟我有什么关系？是你们工作人员疏忽，确认错了规格，供应商涨价，也是你们活该。我可不管这些，我只知道，你们必须在一个月内交货，要是因为原材料的问题，交不了货，你们就按违约处理，退还预付款，赔偿我们的损失。”
“林总监，你不能这么不讲道理，”奥奥语气坚定，“我们确实有疏忽，但我们也在积极解决问题，供应商趁机涨价，明显是故意的，你作为采购总监，肯定能跟他们沟通好。而且，我们要是违约，对你们浩宇家居也没有好处，你们还要重新找厂家生产，耽误你们的工期，得不偿失。”
“得不偿失？”林浩不屑地说，“奥主管，你太高看你们德德家居了，就算你们违约，我们也能很快找到其他厂家，根本不会耽误工期。倒是你们，要是违约，就彻底完了，你们自己想清楚吧。”
“林总监，我知道你是故意的，”奥奥语气冰冷，“你从一开始，就没打算真心跟我们合作，你就是看准了我们走投无路，故意设下陷阱，等着我们违约，然后索取违约金。但我告诉你，我们德德家居，就算再难，也不会任人拿捏，你要是非要逼我们，我们就算违约，也会把你设下陷阱的事，全部曝光，到时候，看谁更难堪！”
电话那头沉默了几秒，林浩的语气变得阴沉起来：“奥主管，你敢威胁我？”
“我不是威胁你，我是实事求是，”奥奥语气坚定，“我们确实有疏忽，但我们也在积极补救，你要是非要逼我们走上绝路，我们也只能鱼死网破。我再跟你说最后一次，希望你能跟供应商沟通，让他们按指定规格供货，价格不要再涨，我们愿意承担合理损失，否则，我们就只能曝光一切，就算违约，也不会让你好过！”
又沉默了几秒，林浩的语气缓和了一些：“好，我可以跟供应商沟通，让他们按指定规格供货，价格不再涨价，但你们必须承担因为规格错误造成的工期延误，也就是说，你们的交货时间，不能再推迟，必须在一个月内交货，要是交不了货，你们还是要按违约处理。”
奥奥松了口气，连忙说道：“好，没问题！我们一定在一个月内交货，绝不延误！谢谢你，林总监。”
“别跟我说谢谢，我只是不想惹麻烦，”林浩语气冷淡，“我会尽快跟供应商沟通，你们也赶紧对接好，不要再出任何差错，否则，我不会再给你们任何机会。”
挂了电话，奥奥终于松了口气，小张也激动得差点哭出来：“奥姐，太谢谢你了，要是没有你，我真的不知道该怎么办了！”
“别谢我，”奥奥说道，“这是我们共同的麻烦，解决了，大家都能好过。但你要记住，这次的教训，以后再也不能犯这样的错误了。扬长避短，才是信息差，你擅长对接供应商，却不擅长细心核对，以后就要多注意，弥补自己的不足，而不是啥都不会，还老想着走捷径、图方便。”
“我记住了，奥姐，”小张用力点头，“以后我一定多注意，仔细核对每一个细节，再也不马虎了。”
奥奥点了点头，刚要转身回客服部，就看到客服部的小周跑了过来，脸色慌张：“奥姐，不好了，客服部又出事了！小琳和小琪吵起来了，还差点打起来，你赶紧回去看看！”
奥奥心里一紧，连忙跟着小周跑回客服部。一进门，就看到小琳和小琪扭打在一起，周围的客服都在拉架，却拉不开。小琳一边打，一边骂：“你凭什么说我？你自己也天天喝奶茶，身体也喝坏了，还好意思说我？”
小琪也不甘示弱，一边还手，一边骂：“我喝奶茶是我自己的事，跟你有什么关系？是你自己笨，为了优惠券，天天喝，把身体喝坏了，还耽误工作，还好意思怪别人？”
“都住手！”奥奥大喝一声，声音洪亮，小琳和小琪瞬间停了下来，低着头，气喘吁吁的，脸上都有抓伤。
奥奥走到她们面前，语气冰冷：“你们闹够了没有？现在公司是什么情况，你们不知道吗？我们面临着违约的风险，大家都在齐心协力解决问题，你们倒好，因为一点小事，就吵起来、打起来，像话吗？”
小琳低着头，小声说道：“奥姐，是她先骂我的，她说我笨，说我耽误工作。”
“我骂你怎么了？”小琪抬起头，不服气地说，“你本来就笨，为了一张优惠券，把身体喝坏了，天天请假，工作都堆在我们身上，我们凭什么要替你干活？”
“我也不想的，我也知道错了，”小琳的眼泪掉了下来，“我就是太想占便宜了，觉得优惠券不用就浪费了，没想到会变成这样，我也很后悔。”
奥奥看着她们，语气缓和了一些：“我知道你们都有委屈，小琳，你错在不该为了优惠券，伤害自己的身体，耽误工作；小琪，你错在不该骂人，不该落井下石。你们都是客服部的人，应该互相帮助，而不是互相指责、互相打闹。”
她顿了顿，继续说道：“我跟你们说过，一颗包容的心，要放眼全局，而不是只盯着眼前的一点小事。现在公司遇到了困难，我们每个人都有责任，都要齐心协力，而不是互相内耗。小琳，你身体不舒服，就先回家休息，好好调理身体，工作的事，我们会帮你分担；小琪，你也要向小琳道歉，不该骂人，不该指责她。”
小琪犹豫了一下，看向小琳，小声说道：“对不起，小琳，我不该骂你，不该落井下石。”
小琳摇了摇头，擦了擦眼泪：“没事，我也有错，我不该为了占便宜，耽误大家的工作。奥姐，我现在就回家休息，等我身体好了，就回来好好工作，弥补我的过错。”
“好，”奥奥点了点头，“路上注意安全，好好调理身体，不用着急回来，工作有我们。”
小琳点了点头，拿起包，离开了客服部。小琪看着小琳的背影，脸上露出了愧疚的神色：“奥姐，我知道错了，以后我再也不骂人、不内耗了，我会好好工作，和大家一起，帮公司度过难关。”
“知道错就好，”奥奥说道，“以后大家都要记住，我们是一个团队，只有齐心协力，才能帮公司度过难关。不要再为了一点小便宜、一点小事，互相内耗，那样只会让公司雪上加霜。”
“我们记住了，奥姐！”所有客服异口同声地说道。
奥奥点了点头，心里稍微松了口气。她走到自己的座位上，刚坐下，就看到老板走了进来，脸色难看至极，手里拿着一份文件，走到奥奥面前，把文件扔在桌上：“奥奥，你自己看看，这到底是怎么回事？”
奥奥拿起文件，仔细看了起来，越看，脸色越难看。文件上是一份客户投诉清单，而且都是之前已经处理完的客户，现在又重新投诉，说德德家居的赔偿款没有按时到账，还说客服态度不好，敷衍了事。
“老板，这不可能啊，”奥奥一脸疑惑，“这些客户的赔偿款，我们都已经按时打过去了，而且客服也都是按流程对接的，怎么会又投诉？”
“不可能？”老板冷笑一声，“客户都已经把截图发过来了，赔偿款根本就没到账，而且他们说，客服每次都敷衍他们，说‘很快就到账’，结果拖了好几天，都没到账。奥奥，你这个客服主管是怎么当的？连这么点小事都办不好！”
奥奥心里咯噔一下，连忙拿出手机，联系财务，询问赔偿款的事。财务的语气也很着急：“奥姐，我也不知道啊，赔偿款我都已经按时打过去了，而且都有转账记录，怎么会没到账呢？我现在就查一下。”
挂了电话，奥奥看着老板，语气坚定：“老板，我相信财务不会出错，赔偿款一定是按时打过去了，可能是客户那边还没收到，或者是银行延迟了，我现在就联系客户，核实情况，一定给你一个交代。”
“好，我给你一个小时的时间，”老板语气冰冷，“要是核实不清楚，要是客户的投诉得不到解决，你这个客服主管，也别干了！”
老板说完，转身就走了。奥奥握着手机，心里一阵委屈，却又不能发泄。她知道，现在不是委屈的时候，必须尽快核实情况，解决客户的投诉，不然，不仅自己要被问责，公司的口碑也会再次受损。
她立刻安排客服，逐个联系投诉的客户，核实赔偿款到账情况，同时让财务查转账记录，截图发给客户。就在这时，小周跑了过来，脸色慌张：“奥姐，不好了，我联系了几个客户，他们都说，根本没收到赔偿款，而且，他们还说，有人冒充我们德德家居的客服，给他们打电话，说赔偿款需要先交手续费，才能到账，有几个客户，已经交了手续费，结果被骗了！”
“什么？！”奥奥猛地站起来，语气急促，“还有这种事？冒充我们的客服，骗客户的手续费？”
“是啊，奥姐，”小周点了点头，“有一个客户，交了两千块钱手续费，结果还是没收到赔偿款，才意识到被骗了，然后就重新投诉我们，说我们诈骗。”
奥奥的脑子“嗡”的一声，瞬间清醒了。她终于明白，为什么客户会重新投诉，为什么赔偿款没到账——根本不是财务的问题，也不是银行延迟，而是有人冒充客服，骗客户的手续费，而且，这些人，很可能就是冲着德德家居来的，就是想让德德家居雪上加霜，彻底倒闭。
“奥姐，现在怎么办？”小周急得不行，“客户都以为是我们骗他们的钱，都很生气，有的说要报警，有的说要曝光我们，还有的要起诉我们，这可怎么办？”
奥奥强迫自己冷静下来，她知道，现在越是慌乱，越容易出错。她想起了自己常说的话：心态是关键，你越是想着现在吃苦、克制本性，是为了以后的更大成功，就越会耗费心力，不如想明白，这一切，本就是你的心性。现在，她必须稳住心态，冷静应对，才能解决问题。
“大家别慌，”奥奥拍了拍手，让所有客服都安静下来，“现在情况很清楚，有人冒充我们的客服，骗客户的手续费，导致客户以为是我们骗他们，重新投诉我们。现在，我们要做的，第一，立刻联系所有投诉的客户，跟他们说明情况，道歉，告诉他们，我们没有要求交手续费，那些都是骗子，同时，让财务把转账记录截图发给客户，证明我们已经按时打了赔偿款；第二，提醒所有客户，凡是要求交手续费才能拿到赔偿款的，都是骗子，不要相信；第三，立刻报警，让警察介入调查，抓住冒充我们客服的骗子，还我们一个清白。”
“好的奥姐！”所有客服立刻行动起来，开始联系客户，说明情况，财务也赶紧整理转账记录，发给客户。奥奥则拿起手机，拨通了报警电话，详细说明了情况，包括骗子的作案方式、客户被骗的金额等。
就在这时，奥奥的手机又响了，是一个陌生号码，她犹豫了一下，接了起来：“您好，请问是哪位？”
“奥主管，好久不见啊，”电话那头的声音很熟悉，带着一丝嘲讽，“没想到，你们德德家居，又出麻烦了，被人冒充客服骗客户，现在客户都要报警、起诉你们，看来，你们这次，是真的完了。”
奥奥心里一紧，认出了这个声音——是老郑！那个卷走采购款、背叛公司的老郑！
“老郑！是你！”奥奥语气冰冷，“这些事，都是你干的，对不对？是你冒充我们的客服，骗客户的手续费，就是想让我们公司彻底倒闭！”
老郑冷笑一声：“没错，就是我干的。奥奥，你以为，你们接到一个大订单，就能起死回生吗？太天真了！我就是要让你们德德家居，身败名裂，彻底倒闭，我要让你们所有人，都为当初对我的态度，付出代价！”
“老郑，你太过分了！”奥奥气得浑身发抖，“你卷走公司的采购款，背叛公司，现在还来陷害我们，你就不怕遭到报应吗？我们已经报警了，警察很快就会找到你，你跑不掉的！”
“报应？我才不怕什么报应，”老郑不屑地说，“我卷走的采购款，已经足够我下半辈子衣食无忧了，就算警察找到我，我也不怕。奥奥，我再跟你说一句，你们德德家居，很快就会倒闭，你们所有人，都会失业，这就是你们的下场！”
“你别得意，”奥奥语气坚定，“我们德德家居，就算再难，也不会被你打倒！我们会尽快解决客户的投诉，抓住你这个骗子，让你受到法律的制裁！”
“那就等着瞧吧，”老郑冷笑一声，“我还有惊喜等着你们，很快，你们就会知道，什么叫绝望！”
电话挂了，奥奥握着手机，手都在发抖。她知道，老郑说的“惊喜”，一定是另一个陷阱，另一个雷，而这个雷，很可能比之前所有的危机，都要可怕。
就在这时，客服部的小周跑了过来，语气绝望：“奥姐，不好了！我们联系了所有投诉的客户，虽然大部分客户相信了我们的话，但有几个客户，已经报警了，而且，还有媒体联系我们，说要过来采访，报道我们‘诈骗客户’的事，要是媒体报道出去，我们公司就真的身败名裂，彻底完了！”
奥奥的脸色，瞬间变得惨白。媒体采访！这就是老郑说的“惊喜”！一旦媒体报道出去，德德家居的口碑就会彻底崩塌，客户会全部流失，合作方会终止合作，市场监管局也会加重处罚，到时候，德德家居，真的没有任何希望了。
“奥姐，现在怎么办？”小周急得快哭了，“媒体马上就要来了，我们要是说不清楚，就真的完了！”
奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来。她看着所有人，语气坚定：“大家别慌，媒体来了，我们就如实说明情况，把骗子冒充我们客服、骗客户手续费的事，一五一十地说清楚，同时，拿出财务的转账记录、客户的聊天记录，证明我们的清白。我们没有做错任何事，不需要害怕，只要我们如实说明，媒体一定会还我们一个清白。”
“可是，奥姐，要是媒体不相信我们，还是报道我们‘诈骗’，怎么办？”一个客服小声问道。
“那就让警察来证明我们的清白，”奥奥语气坚定，“我们已经报警了，警察很快就会介入调查，只要能抓住老郑，抓住冒充我们客服的骗子，就能证明我们的清白。大家记住，我们没有做错任何事，不要慌乱，不要退缩，只要我们齐心协力，就一定能度过这次危机。”
就在这时，门口传来了脚步声，记者们扛着摄像机、拿着话筒，走了进来，围住了奥奥，一个个问题抛了过来：“奥主管，请问德德家居，是不是故意拖欠客户赔偿款，还冒充客服，骗客户的手续费？”“请问，有客户反映，交了手续费，却没有收到赔偿款，这是真的吗？”“请问，德德家居，是不是已经走投无路，只能靠诈骗客户维持运营？”
闪光灯不停闪烁，记者们的问题，像炮弹一样，砸向奥奥。奥奥深吸一口气，抬起头，眼神坚定，面对记者们的镜头，缓缓开口：“各位记者朋友，大家好，我是德德家居的客服主管奥奥，关于大家的问题，我可以如实回答大家，所谓‘德德家居拖欠赔偿款、诈骗客户’，都是谣言，都是有人故意陷害我们……”
奥奥的声音，平静而坚定，她一边拿出财务的转账记录、客户的聊天记录，一边详细说明情况，把老郑卷款跑路、冒充客服诈骗客户的事，一五一十地告诉了记者们。记者们一边听，一边记录，闪光灯依旧闪烁，现场的气氛，紧张到了极点。
奥奥知道，这是一场硬仗，一场关乎德德家居生死存亡的硬仗。她不知道，记者们会不会相信她的话，不知道老郑还会留下什么陷阱，不知道这场危机，能不能顺利解决。但她知道，她不能退缩，不能放弃，她必须坚强，必须带领大家，齐心协力，度过这次危机。
而她不知道的是，老郑就在不远处，看着这一切，嘴角露出了阴险的笑容，他手里，还握着一个更大的秘密，一个足以让德德家居，彻底万劫不复的