周一清晨,德德家居客服部刚上班,就被一阵争吵声淹没。奥奥刚打开电脑,生产部的老周就带着两个工人,怒气冲冲地撞开了门,手里还攥着一张售后投诉单。
老周:“奥奥!你今天必须给我们一个说法!就因为客户说衣柜门有点歪,你就让我们返工?就这点小问题,客户根本看不出来,你纯属没事找事,故意刁难我们!”
奥奥头都没抬,指尖继续敲击键盘,语气平淡:“周哥,客户花了钱,买的是合格产品,不是‘差不多’的产品。门歪了就是质量问题,返工是应该的,谈不上刁难。”
旁边的工人嘟囔:“奥主管,你就是太较真了!我们做家具这么多年,哪有绝对完美的?差不多就行,客户不追究,你何必揪着不放?再说,返工耽误我们产量,扣了工资你负责?”
奥奥终于停下手里的活,抬眼看向他们,眼神锐利:“差不多?上次就是因为你们觉得‘差不多’,衣柜板材漏检,客户退货索赔,公司亏了五千块,这笔钱是谁承担的?是我们所有人的绩效!你们只想着省麻烦、混日子,从来不想着把事情做好,这就是你们一直待在底层的原因。”
老周脸色一沉:“你这话是什么意思?什么叫我们待在底层?我们靠手艺吃饭,不偷不抢,怎么就底层了?我看你是当了个小主管,就看不起我们这些工人了!”
“我不是看不起你们,是看不起你们的心态。”奥奥语气平静,“我惯独来独往,按自己的意愿分配时间,但我不感觉孤独寂寞,因为我内心是丰盈的。而你们,整天凑在一起抱怨、偷懒、敷衍,生怕自己多干一点,生怕别人比自己好,这就是底层鱼群的心态——互相拉扯,互相内耗,谁也不想往上走。”
“你胡说八道!”老周气得拍桌子,“我们凑在一起,是互相照应,不是内耗!倒是你,整天一个人待着,不跟我们合群,被我们排斥,还好意思说我们是底层鱼群?”
奥奥笑了,嘴角勾起一抹淡然:“被底层鱼群主动排斥,原来是天赐的运气啊。我巴不得你们别来烦我,让我安安静静地做事、学习,总比跟你们凑在一起,被你们拉着一起混日子强。近朱者赤,近墨者黑,我可不想被你们同化。”
正说着,销售部主管赵凯晃悠悠地走进来,手里拿着手机,脸上满是羡慕:“你们听说了吗?隔壁家具厂的小李,运气真好,碰到一个大客户,一次性订了五十套标准柜,一下就赚了好几万!真是人比人,气死人!”
老周立刻接话:“可不是嘛!我要是有这运气,也不用天天在车间累死累活,还被人挑三拣四!奥奥,你说咱们怎么就没这好运气?”
奥奥瞥了赵凯一眼,语气冷淡:“当你看到别人因为幸运而赚到钱时,比你自己赔钱还难受,对吧?赵主管,你整天盯着别人的运气,羡慕别人赚快钱,却从来不想着提升自己,不想着找对方法,就算给你一次幸运的机会,你也抓不住。”
赵凯脸一红,不服气地说:“我怎么没努力?我天天跑客户、打电话,可就是没客户愿意订大单,这不是运气不好是什么?”
“不是运气不好,是你待错了鱼群,接错了信息源。”奥奥放下笔,“人的思想是输入我们大脑的信息集合,因为大脑是不会主动对信息设防的。你每天跟那些只会抱怨运气、敷衍了事的销售混在一起,听的都是‘谁运气好赚了钱’‘客户太难搞’,你的大脑里全是这些浅层思维,怎么可能找到优质客户?”
老周嗤笑:“照你这么说,我们想赚钱,就得跟那些所谓的‘优秀的人’凑在一起?可我们就是普通工人、普通销售,哪里能接触到优秀的人?”
“孟母三迁,人生四移,水行低面,人往高处。”奥奥语气坚定,“老了混进学霸堆,进步那是相当快,环境对人的改变太重要了。你自己没有稳定成型的时候,自己就是鱼脑子,跟着身边的人走,所以你跟什么样的人凑在一起,就会变成什么样的人。”
她顿了顿,继续说:“要和那些优秀的人凑在一起,这就是改变自己命运的开始。要是没有优秀的人,那就远离那些鱼群,自己看书、学习都可以。宁愿独处,去思考去学习,也要坚决不和底层鱼群混一块。其实孤独挺享受的,总比被人拉着内耗强。”
赵凯挠了挠头:“可独处多无聊啊,不如跟大家凑在一起,聊聊天、吹吹牛,多热闹。而且,我们一直都是这么做的,也没觉得有什么不好。”
“这就是路径依赖。”奥奥看着他,“做过一次就很容易做第二次,更容易做第三次。你一直跟底层鱼群混在一起,一直用敷衍的态度做事,久而久之,就习惯了,觉得这就是正常的。路径依赖下得了好处,就是一个不断加强的循环——你敷衍做事,不用费心,觉得轻松,就越来越敷衍。”
老周:“这不是好处吗?轻松又不用担责任,多好。”
“可路径依赖也很容易吃瘪的。”奥奥语气沉重,“上次你们敷衍生产,漏检板材,客户退货索赔,这就是吃瘪了,这个循环加强的趋势就被打断了。但是距离上次吃瘪隔了很久,你们又忘了,又开始敷衍,所以就有了周期?猴子朝三暮四的周期是一天,人们朝三暮四的周期是好几年,你们就是这样,吃一次亏,老实几天,过段时间又忘了,继续敷衍。”
就在这时,老板张总怒气冲冲地走进来,手里拿着一份报表,往桌上一拍:“你们还有心思在这吵架?看看这个月的业绩!非标单丢了三分之一,售后投诉比上个月多了五成,再这样下去,公司就不用开了!”
老周和赵凯立刻低下头,不敢说话。奥奥却站直身体,开口道:“张总,问题出在我们的环境和心态上。车间的工人整天凑在一起敷衍了事,销售部的人整天盯着别人的运气,没人想着提升自己,没人想着把事情做好,这样下去,业绩只会越来越差。”
张总看向奥奥:“那你说,该怎么办?我也想改变,可他们就是不听,我也没办法。”
“出来最重要,出来之后呢,持续追求融入更高更好的环境最重要。”奥奥语气坚定,“你在哪个鱼群是主因,你自己没那么重要。我们现在的问题,就是所有人都待在底层鱼群里,互相内耗,互相拉扯。想要改变,就得先跳出这个鱼群。”
赵凯小声说:“跳出鱼群?我们去哪里啊?我们也没能力去更好的地方。”
“没能力,就去学。”奥奥看着他,“蓬生麻中,不扶而直;白沙在涅,与之俱黑。人是周围环境的产物,也是周围信息源的产物。我们接受的信息源实在是太重要了,信息源优质,大脑想的内容自然就更清晰透彻。”
她顿了顿,继续说:“我建议,车间选几个手艺好、愿意学习的工人,去同行的优质工厂学习一周,看看人家是怎么生产、怎么把控质量的;销售部的人,多去参加行业展会,多跟优秀的销售交流,学习人家的谈单技巧,而不是整天盯着别人的运气。”
老周立刻反驳:“去学习?那车间的生产怎么办?而且还要花钱,这不是浪费钱吗?”
“这不是浪费钱,是投资。”奥奥语气坚定,“你现在舍不得花钱学习,以后就会花更多的钱赔偿客户、损失订单。环境巨变,看谁更能适应环境,看谁进化的更快。我们现在不主动进化,以后就会被市场淘汰。”
张总沉默了片刻,点点头:“奥奥,你说得对。我以前总想着省钱,想着维持现状,却没想到,越是省钱,亏得越多。就按你说的做,我安排车间和销售部的人去学习,费用公司承担。”
老周急了:“张总,您别听她的!我们去学习也学不到什么,纯属浪费时间!而且,我们一直都是这么做的,也没出什么大问题,没必要这么折腾!”
“没出大问题?”奥奥反问,“上个月的退货索赔,这个月的业绩下滑,还不算大问题?你就是被路径依赖困住了,觉得一直做的事就是对的,不愿意改变,不愿意跳出自己的舒适区。娱乐时代,即时快感,浅层思维,多数鱼群的未来,不容乐观~你要是一直这样,以后只会被行业淘汰。”
赵凯也开口了:“奥奥,我倒是想改变,可我怕自己学不会,怕自己跟不上优秀的人的脚步。而且,我习惯了现在的工作方式,突然改变,我怕适应不了。”
“怕,就永远改变不了。”奥奥看着他,“你自己没有稳定成型的时候,自己就是鱼脑子,跟着身边的人走。现在,你要做的,就是远离那些只会抱怨、只会羡慕别人运气的鱼群,主动去接触优秀的人,主动去学习。就算没有优秀的人在身边,自己看书、看行业资料,也是在提升自己。”
张总看着老周和赵凯,语气严肃:“我已经决定了,下周就安排你们去学习。谁不愿意去,就主动辞职,公司不养只想混日子、不愿意改变的人。”
老周和赵凯脸色难看,却不敢再反驳。他们知道,张总这次是认真的。
张总走后,老周狠狠瞪了奥奥一眼:“都是你,没事找事,害得我们还要去学习,耽误干活,还不知道能不能学到东西。”
奥奥淡淡道:“我这是帮你们,不是害你们。被底层鱼群排斥,是天赐的运气,让你们有机会跳出这个圈子。等你们去了优质的工厂,接触了优秀的人,就会明白,融入一个良好的环境,是这么重要的事情。”
赵凯叹了口气:“希望你说的是对的吧。我也不想一直这样混日子,也想多赚点钱,就是不知道自己能不能做到。”
“你觉得你能做到,你就能做到。”奥奥点点头,“有人的地方,就有江湖,有江湖的地方,就有市场。你现在要做的,就是改变自己的信息源,改变自己的环境,远离底层鱼群,慢慢提升自己。等你自己优秀了,自然就能遇到优秀的人,自然就能接到优质的订单。”
接下来的几天,奥奥一边处理售后投诉,一边帮张总联系学习的工厂,整理学习资料。老周和赵凯虽然不情愿,但也只能开始准备学习的事情,偶尔会找奥奥请教一些学习的问题。
周五下午,客服部的小文员小苏拿着手机,一脸沮丧地走进来:“奥奥姐,我刚才刷朋友圈,看到我以前的同事,运气真好,跟了一个好老板,现在月薪都过万了,还经常去参加行业培训,我好羡慕她啊。”
奥奥看着她,语气温和:“羡慕没用,你要知道,她能有今天,不是靠运气,是靠她自己的努力,靠她选对了环境,选对了信息源。她没有一直待在底层鱼群里,而是主动跳出圈子,去学习、去提升自己,所以她才能越来越优秀。”
小苏低下头:“可是我觉得自己很普通,没什么本事,就算想改变,也不知道从哪里开始。而且,我身边的人都在混日子,我一个人努力,感觉很孤独。”
“孤独挺享受的。”奥奥笑了笑,“我惯独来独往,可我从来没觉得孤独,因为我内心是丰盈的。我每天都在学习、在思考、在提升自己,根本没有时间孤独。你现在觉得孤独,是因为你还没习惯独处,还没找到自己的目标。”
她顿了顿,继续说:“你要是觉得身边没有优秀的人,那就远离那些混日子的同事,自己看书、学习,提升自己的专业能力。等你自己优秀了,自然就能融入更好的环境,遇到更优秀的人。路径依赖虽然可怕,但只要你愿意打破它,愿意主动改变,就一定能跳出循环。”
小苏眼睛一亮:“奥奥姐,你说得对。我以前总想着跟身边的人合群,怕被她们排斥,所以一直跟着她们混日子,结果越来越堕落。以后,我也要像你一样,远离底层鱼群,自己努力学习,提升自己。”
“这就对了。”奥奥拍拍她的肩膀,“人往高处走,水往低处流。你现在年轻,还有很多机会改变自己的命运。记住,你在哪个鱼群是主因,你自己没那么重要,但你可以选择自己待在哪个鱼群,可以选择自己成为什么样的人。”
周末,奥奥没有休息,而是去了图书馆,看行业相关的书籍和资料,提升自己的专业能力。她坐在图书馆里,安安静静地看书,阳光透过窗户洒在身上,暖暖的,一点也不觉得孤独。她享受这种独处的时光,享受这种内心丰盈的感觉。
周一上班,老周和赵凯跟着张总,去了同行的优质工厂学习。奥奥则留在公司,负责统筹客服部和车间的日常工作,同时帮小苏制定学习计划,指导她提升专业能力。
一周后,老周和赵凯回来了。两人的变化很大,脸上没有了以前的敷衍和抱怨,多了几分认真和谦逊。
老周主动找到奥奥,语气诚恳:“奥奥,对不起,以前是我不对,我不该敷衍做事,不该排斥你,不该一直待在底层鱼群里,不愿意改变。这次去学习,我才明白,优质的环境有多重要,优秀的人有多努力。我们以前那种做事方式,真的太落后了。”
奥奥笑了:“没关系,知道错了,愿意改变,就很好。蓬生麻中,不扶而直;白沙在涅,与之俱黑。你在优质的环境里待久了,自然就会被影响,自然就会慢慢进步。”
赵凯也走过来,一脸感慨:“是啊,奥奥,这次学习真的让我受益匪浅。以前我总盯着别人的运气,羡慕别人赚快钱,却从来没想过,优秀的人之所以优秀,不是靠运气,是靠努力,靠正确的方法,靠优质的信息源。以后,我再也不跟那些混日子的销售凑在一起了,我要多跟优秀的人交流,多学习,提升自己的谈单技巧。”
“这就对了。”奥奥点点头,“看到自己一点一点的起色,看到身边的人因为运气又亏了更多,你就会明白,努力比运气更靠谱。路径依赖虽然容易让人产生惰性,但只要你愿意打破它,愿意主动学习,主动进化,就一定能跳出周期,越来越好。”
张总也走了过来,脸上露出了笑容:“奥奥,这次真的谢谢你。要不是你,他们也不会有这么大的改变,公司也不会有起色。以后,我们就要坚持这种学习的态度,持续追求融入更高更好的环境,远离底层鱼群,再也不搞内耗。”
奥奥笑了:“张总,不用谢。这是我们所有人的努力,也是我们应该做的。人是周围环境的产物,也是周围信息源的产物。只要我们持续提升自己,持续优化环境,持续接触优质的信息源,公司就一定能越来越好。”
接下来的几个月,德德家居发生了很大的变化。车间的工人不再敷衍了事,而是认真把控每一个生产环节,售后投诉越来越少;销售部的人不再盯着别人的运气,而是主动学习谈单技巧,积极拓展优质客户,业绩稳步提升;小苏也慢慢成长起来,专业能力越来越强,能独立处理各种售后问题。
奥奥依旧惯独来独往,按自己的意愿分配时间,一边做好客服主管的工作,一边学习提升自己。她不觉得孤独,因为她的内心是丰盈的,她看着自己和公司一点一点的起色,心里满是踏实。
有一天,老周找到奥奥,笑着说:“奥奥,现在我终于明白,被底层鱼群主动排斥,真的是天赐的运气。要是当初没有被你‘推开’,没有去学习,我现在还在车间混日子,敷衍做事,永远也不会进步。”
赵凯也附和道:“是啊,我以前总觉得,自己没本事,只能靠运气赚钱,现在我才明白,自己才是自己命运的主人。远离底层鱼群,跟优秀的人凑在一起,主动学习,主动改变,这才是改变自己命运的开始。”
奥奥看着他们,嘴角露出了淡然的笑容:“人往高处走,水往低处流。我们接受的信息源实在是太重要了,信息源优质,大脑想的内容自然就更清晰透彻。宁愿独处,去思考去学习,也要坚决不和底层鱼群混一块。孤独不可怕,可怕的是被底层鱼群同化,一辈子浑浑噩噩,一事无成。”
傍晚,奥奥处理完所有工作,独自走出工厂。夕阳西下,金色的阳光洒在身上,暖暖的。她没有立刻回家,而是找了一个安静的公园,坐在长椅上,享受独处的时光。
她想起自己一路走来的经历,想起自己被底层鱼群排斥的日子,想起自己独自学习、独自努力的时光。她知道,自己的选择是对的。惯独来独往,不是孤僻,而是为了不被内耗,为了专注于自己的成长。
人是周围环境的产物,也是周围信息源的产物。你在哪个鱼群是主因,你自己没那么重要,但你可以选择自己待在哪个鱼群,可以选择自己成为什么样的人。远离底层鱼群,主动靠近优质环境,主动学习,主动进化,这就是改变自己命运的最好方式。
奥奥站起身,嘴角扬起笑容。她知道,未来还有很多挑战,但她不怕。因为她内心丰盈,目标清晰,她知道自己要走的路,知道自己要成为什么样的人。她会一直保持独处的清醒,一直向高而行,不与底层鱼群为伍,活成自己想要的样子。
回到家,奥奥打开电脑,继续学习行业知识。她的内心平静而坚定,她知道,只要自己持续努力,持续提升自己,持续追求更好的环境,就一定能在自己的领域里发光发热,就一定能带着德德家居,走向更好的未来。
娱乐时代,即时快感,浅层思维,多数鱼群的未来,不容乐观。但奥奥知道,只要自己不被同化,不被路径依赖困住,主动改变,主动进化,就一定能跳出周期,越来越好。
蓬生麻中,不扶而直;白沙在涅,与之俱黑。人是周围环境的产物,想要改变自己,首先要改变自己的环境,改变自己的信息源。向高而行,不与鱼群为伍,这就是奥奥的选择,也是她改变自己命运的开始。