办公室的空调吹着微凉的风，德德家居客服部的工位上，键盘敲击声此起彼伏，唯独主管奥奥的工位前，围了三个年轻客服，气氛透着股紧绷的劲儿。奥奥扎着低马尾，额前碎发贴在脑门上，眼底带着淡淡的疲惫，指尖无意识地摩挲着鼠标，目光却没落在电脑屏幕上——斜对面的年轻客服小周，电脑屏幕一角正藏着游戏界面，打斗声若有若无。
小周最先察觉到不对劲，慌忙关掉游戏，抬头就撞进奥奥的目光里，脸瞬间涨红，语气带着几分辩解：“奥奥主管，我、我就玩了一分钟，客户消息都回复完了……”
旁边的小吴跟着打圆场：“是啊主管，小周今天业绩达标了，就放松一小会儿，我们都没玩。”
奥奥没发火，只是抬了抬眼，指了指自己的眼角，声音平静却带着不容置喙的气场：“我没说不让你们玩，只是你们不用躲着我。”她顿了顿，看着三个年轻人诧异的眼神，补充道，“之所以看人家打游戏，不是想抓你们偷懒，是我自己岁数不饶人，眼睛老花了，无法长时间近距离看屏幕，想放松都没辙。”
小周愣了愣，小声问：“主管，您才三十多岁吧？怎么就老花了？”
“客服主管做了五年，天天盯着电脑回复客户、处理投诉、核对数据，眼睛早就熬坏了。”奥奥揉了揉眼角，语气里带着几分自嘲，却没有半分怯懦，“你们别觉得我是古板，看不惯你们玩游戏，我是打不动，不是打不过。年轻的时候，我玩网游比你们还疯，只是现在，长时间盯着屏幕就头晕眼花，连看客户发的长段消息，都得眯着眼睛，或者放大字体。”
三个年轻人瞬间沉默了，小周脸上的愧疚更甚：“主管，对不起，我以为您是要批评我……”
“批评你们没用，业绩达标、服务到位，偶尔放松没问题，但别耽误正事。”奥奥摆了摆手，话锋一转，语气沉了些，“我知道你们年轻，精力旺盛，但职场不是游乐场，尤其是我们做家居客服，客户买的是沙发、衣柜、床这些大件，动辄几千上万，一句敷衍的回复、一个疏忽的承诺，都可能让公司损失一个客户，甚至砸了口碑。”
正说着，奥奥的手机响了，屏幕上跳动着“王经理”三个字——销售部的王浩，也是公司出了名的“问题销售”，业绩一般，事儿却不少，天天找客服部扯皮。
奥奥接起电话，语气瞬间冷了几分：“王经理，有事直说，我这边忙着呢。”
电话那头传来王浩不耐烦的声音：“奥奥主管，你赶紧让你们客服处理一下，昨天我成交的那个客户，现在要退货，说你们客服承诺的送货时间没做到，客户都闹到我这里来了，要是退了货，我这个月业绩就泡汤了！”
“送货时间是仓储部那边安排的，我们客服只是如实传达，而且下单前，已经跟客户说过，旺季送货可能会延迟1-2天，客户是确认过的。”奥奥的语气没有丝毫退让，“还有，王经理，你自己跟客户沟通的时候，是不是又夸大承诺了？我记得昨天小吴跟我说，你跟客户保证‘三天内必送到’，但仓储部那边明明说，最快也要五天。”
“我那是为了成交！不然客户怎么会下单？”王浩的声音陡然提高，“你们客服部就是摆设，客户有意见，你们不赶紧解决，还来怪我？奥奥，我告诉你，今天这个客户不能退，你们必须想办法跟客户解释清楚，让他取消退货，不然我就去找总经理投诉你们客服部不作为！”
“投诉随意。”奥奥的声音依旧平静，却带着十足的底气，“第一，夸大承诺是你的问题，跟我们客服部无关；第二，客户退货的原因，是送货延迟，责任在仓储部，但我们客服部会配合沟通，不过能不能劝动客户，要看客户的意愿；第三，你要是再用这种语气跟我说话，下次你的客户投诉，我不会再帮你兜底。”
电话那头的王浩顿了顿，语气缓和了几分，却依旧带着威胁：“奥奥，大家都是同事，没必要把话说得这么绝。我知道你有本事，以前也是销冠，但是现在你只是个客服主管，没必要跟我硬碰硬。再说了，我听说你最近也在刷学历？怎么，觉得客服主管没前途，想靠学历往上爬？”
奥奥皱了皱眉，挂了电话，脸色不太好看。旁边的小吴小心翼翼地问：“主管，王经理又为难你了？他说的刷学历，是真的吗？”
“是真的，我报了在职研究生，刚开始准备。”奥奥没有隐瞒，语气里带着几分无奈，也带着几分清醒，“不过我刷学历，不是为了往上爬，只是想多学点东西，也想看看，是不是真的像大家说的，有了高学历，就能少走弯路。”
“主管，我也想刷学历！”小吴眼睛一亮，“我觉得现在本科太普遍了，找工作越来越难，就算现在在公司做客服，以后想跳槽，没有高学历，根本没竞争力。我身边好多朋友，都在报班、考研，都说刷个高学历，以后就能轻松点。”
“我不反对你刷学历，但你要想清楚，你为什么要刷。”奥奥看着小吴，语气严肃了许多，“刷学历是时间与金钱双重高消费，遇事不利，就刷学历，这是目前很多人缓解就业、工作压力的一种选择。”
小郑一直没说话，这时候忍不住开口：“主管，难道高学历不好吗？我爸妈一直跟我说，唯有读书多才能证明一身正气，做生意的都是奸商，有钱的都是来路不正，只有考上高学历，找个稳定的工作，才是正途。我也觉得，学历高一点，别人才会看得起你。”
奥奥听了，轻轻摇了摇头，语气里带着几分惋惜：“你爸妈的想法，我能理解，但太片面了。当高学历稀缺时，很好用，那时候，有个本科文凭，就能找到一份不错的工作，有个研究生文凭，就能脱颖而出。可惜，现在遍地都是高学历，本科生一抓一大把，研究生也不算稀有，那就只是路径的抄袭了。”
“路径的抄袭？”小郑皱起眉头，不太理解，“主管，什么意思？”
“就是别人刷学历，你也跟着刷，别人考什么专业，你也跟着考，从来不想自己想要什么，自己需要什么，只是觉得，别人这么做能成功，自己这么做也一定可以。”奥奥的声音提高了几分，目光扫过三个年轻人，“这其实就是一种不带脑子的人生应对方式，无效的，至少达不到自己想要的效果。你以为刷了高学历，就能找到好工作，就能升职加薪，但实际上，如果你没有对应的能力，就算有高学历，也只是空有其表。”
小吴反驳道：“可是主管，现在很多公司招聘，都要求本科及以上学历，没有高学历，连面试的机会都没有啊。”
“我不否认学历是敲门砖。”奥奥点了点头，语气缓和了些，“但你要记住，学历只是敲门砖，能不能走上去，还得看自身功夫。我年轻的时候，只是专科文凭，比你们现在的起点还低，但我从来没有想过，靠刷学历来走捷径。我做销售的时候，身边的同事，好多都是本科、研究生，他们看不起我，觉得我学历低，成不了大事，但最后，我成了销冠，一个月能赚10w+，比那些高学历的同事，赚得还多。”
三个年轻人都惊呆了，小周忍不住问：“主管，您以前是做销售的？还是销冠？那您为什么后来转做客服主管了？”
“做销售太累了，常年跑市场、见客户，风吹日晒，还要应付各种奇葩客户，有时候为了成交，还要陪客户喝酒、应酬，身体实在熬不住了。”奥奥回忆起以前的日子，语气里带着几分感慨，“后来公司客服部缺主管，总经理找我谈话，我就答应了。虽然客服主管也不轻松，但至少不用常年在外奔波，能稍微安稳一点。”
“主管，您太厉害了吧，专科文凭也能做到销冠，一个月10w+，比我们现在的工资高好几倍。”小郑满眼羡慕，“您能不能跟我们说说，您是怎么做到的？”
奥奥笑了笑，没有藏私：“其实没什么秘诀，就一句话，做销售，琢磨客户的需求，然后想办法满足客户的需求。那时候我做家居销售，卖的是定制衣柜和沙发，很多客户都很纠结，要么觉得价格贵，要么觉得款式不合适，要么担心送货延迟、安装不到位。”
“那您是怎么解决的？”小吴追问。
“我不跟客户纠结价格，也不一个劲地推销产品。”奥奥语气平静，却透着十足的智慧，“我会先跟客户聊天，问他们家里的装修风格、户型大小、常住人口，甚至问他们的生活习惯，比如家里有小孩，就推荐防刮耐磨的面料；家里户型小，就推荐简约、省空间的款式；客户平时工作忙，就重点跟他们说我们的送货和安装服务，承诺全程不用他们费心。”
“可是客户还是会在意价格啊，有时候价格谈不拢，再多努力也没用。”小周说道，他以前也做过一段时间销售，因为不会谈价格，业绩一直不好，才转做了客服。
“价格不重要，时间才重要。”奥奥语气坚定，“这是我做销售的时候，总结出来的一句话。很多客户看似在意价格，其实在意的是时间，是效率，是能不能在他们预期的时间内，拿到满意的产品，解决他们的需求。”
她顿了顿，继续说道：“我以前遇到过一个客户，急着装修新房，要在结婚前把衣柜和沙发装好，找了好几家家居公司，都因为送货时间太长，没谈成。他找到我的时候，第一句话就问，最快多久能送货安装。我跟他说，一周内，保证装好，而且质量有保障，就算价格比其他家稍微高一点，他也毫不犹豫地答应了。”
“可是价格高一点，客户也愿意？”小周还是不理解。
“愿意，因为对他来说，时间比价格更值钱。”奥奥点了点头，“他结婚的日子定死了，耽误不起，与其找一家价格便宜，但送货时间长，可能会耽误他结婚的公司，不如多花一点钱，找一家能保证时间，让他省心的公司。这就是我常说的，对锁就是为了给你争取时间。”
“对锁？”三个年轻人异口同声地问道。
“就是找准客户的核心需求，抓住他最在意的点，针对性地给出解决方案，相当于给客户吃一颗定心丸，也给自己争取成交的时间和机会。”奥奥解释道，“客户最在意时间，你就保证时间；客户最在意质量，你就保证质量；客户最在意价格，你就想办法在他能接受的价格范围内，给出最好的产品和服务。不用贪多，抓住一个核心需求，做到极致，就能成交。”
正说着，奥奥的手机又响了，这次是总经理李总的电话，语气比平时严肃了许多：“奥奥，你赶紧来我办公室一趟，有急事找你。”
“好的李总，我马上来。”奥奥挂了电话，跟三个年轻人交代了一句，“你们好好工作，客户消息及时回复，有解决不了的问题，先记下来，等我回来处理。”说完，便拿起笔记本，快步走向总经理办公室。
总经理办公室里，李总坐在办公桌后，脸色阴沉，面前放着一份投诉函，旁边还坐着销售部经理张磊，脸色也不太好看。奥奥走进来，轻轻带上房门，语气恭敬：“李总，您找我？”
李总指了指面前的投诉函，语气冰冷：“你自己看，这是昨天王浩成交的那个客户的投诉函，客户不仅要退货，还要我们赔偿违约金，说我们欺诈消费者，夸大承诺，要是处理不好，客户就要曝光我们公司，到时候，德德家居的口碑就全毁了！”
奥奥拿起投诉函，快速看了一遍，抬头说道：“李总，这件事我知道，王经理跟我联系过。客户投诉的核心问题，是送货延迟，还有王经理夸大承诺，说三天内送货安装，但仓储部那边最快也要五天。我们客服部已经跟客户沟通过了，客户的态度很坚决，要么马上送货安装，要么退货赔偿。”
“仓储部那边我已经问过了，最近是旺季，订单太多，确实忙不过来，五天已经是最快的了。”张磊皱着眉头，语气带着几分指责，“奥奥，这件事你们客服部也有责任，为什么不提前跟王浩说，仓储部的送货时间，让他不要随便给客户承诺？”
“张经理，我们客服部每周都会在销售群里发布仓储部的送货安排和时间，提醒所有销售，不要夸大承诺，要如实跟客户说明情况。”奥奥的语气没有丝毫退让，“王经理自己不看群消息，为了成交，随意给客户承诺，责任不在我们客服部。而且，客户下单的时候，我们客服小吴也跟客户说过，旺季送货可能会延迟1-2天，客户是确认过的，只是王经理后来又跟客户保证三天内送到，客户才会觉得我们欺诈。”
“你这话是什么意思？是说我们销售部的人不负责任？”张磊的语气陡然提高，“奥奥，你别忘了，你们客服部是为销售部服务的，客户有意见，你们就应该想办法解决，而不是在这里推卸责任！”
“我没有推卸责任，我只是在说事实。”奥奥直视着张磊，语气坚定，“客服部的职责是回复客户、处理投诉、配合销售，但不是为销售的错误买单。王经理夸大承诺，导致客户投诉，理应由他自己出面跟客户道歉、解释，我们客服部可以配合，但不能替他承担所有责任。”
“好了，别吵了！”李总猛地拍了一下办公桌，脸色更沉了，“现在不是推卸责任的时候，是想办法解决问题！客户要是曝光我们，公司的损失就大了，到时候，你们两个部门都脱不了干系！”
办公室里瞬间安静下来，张磊脸色难看，却不再说话。奥奥沉思了片刻，抬头说道：“李总，我有一个办法。”
“说！”李总眼中闪过一丝希望。
“第一，让王经理亲自出面，跟客户真诚道歉，承认自己夸大承诺的错误，请求客户的原谅。”奥奥条理清晰地说道，“第二，我们跟仓储部沟通，优先安排这个客户的订单，尽量缩短送货时间，争取四天内送到，实在不行，就加派人手，加班加点安装，保证不耽误客户的使用。第三，给客户一些补偿，比如赠送一套家居清洁工具，或者减免一部分安装费用，安抚客户的情绪。第四，我们客服部全程跟进，每天跟客户反馈订单进度，让客户放心。”
李总点了点头，语气缓和了几分：“这个办法可行，就按你说的做。张经理，你马上让王浩去跟客户道歉，态度一定要诚恳，要是他不去，或者搞砸了，你直接开除他！”
“好的李总，我马上安排。”张磊不敢怠慢，连忙点头。
“奥奥，这件事就交给你牵头，一定要处理好，不能出任何差错。”李总看着奥奥，语气里带着几分信任，“我知道你有能力，以前做销售的时候，就很会处理客户问题，这次也一定没问题。”
“请李总放心，我一定会处理好，不会让公司蒙受损失，也不会让客户失望。”奥奥点了点头，语气坚定。
走出总经理办公室，奥奥长舒了一口气，指尖已经冒出了细微的冷汗——刚才的争执，看似是部门间的责任推卸，实则是职场生存的博弈，稍有不慎，就可能引火烧身。她拿出手机，给仓储部经理打了个电话，沟通优先安排客户订单的事情，又给小吴发了消息，让她继续跟进客户，随时反馈情况，做完这一切，才缓缓走回客服部。
三个年轻客服看到她回来，都围了上来，小吴小声问：“主管，李总没批评你吧？事情怎么样了？”
“没批评我，事情已经有解决方案了，按计划推进就好。”奥奥笑了笑，眼底的疲惫却丝毫未减，“你们继续工作，有什么情况及时告诉我。”
回到自己的工位，奥奥刚坐下，手机就收到了一条消息，是以前的销售同事林姐发来的：“奥奥，听说你最近在刷学历？我也报了在职研究生，花了不少钱和时间，感觉压力好大，不知道值不值得。”
奥奥看着消息，轻轻叹了口气，给林姐回了一条：“我报了，但我不是为了走捷径，只是想多学点东西。其实你要想清楚，刷学历不是唯一的出路，也不是所有努力都有回报，尤其是现在，遍地都是高学历，没有对应的能力，就算拿到文凭，也没什么用。”
没过多久，林姐就回了消息：“我也知道，可是我最近工作不顺心，业绩下滑，被领导批评了好几次，我觉得，是不是因为我学历太低，所以才得不到重视，所以就想着刷个学历，说不定能好一点。身边好多同事都在刷学历，我也跟着报了，现在想想，好像确实有点盲目。”
奥奥看着消息，想起了自己刚才跟三个年轻客服说的话，又想起了自己的经历，手指快速敲击屏幕，回复道：“我能理解你的心情，遇事不利，就刷学历，这是很多人缓解就业、工作压力的一种选择，但这其实是一种逃避。你之所以业绩下滑，不是因为学历低，是因为你没有琢磨客户的需求，还是用以前的老方法做销售，跟不上市场的变化了。”
“可是我做销售这么多年，一直都是这么做的，以前业绩也很好啊。”林姐的消息带着几分委屈和迷茫。
“时代在变，客户的需求也在变，你不能一直停留在原地。”奥奥回复道，“以前客户买家居，看重的是价格和质量，现在客户更看重服务、体验和效率，还有个性化定制。你还是按以前的方法，只推销产品，不关注客户的真实需求，业绩自然会下滑。与其花时间和金钱刷学历，不如静下心来，琢磨一下客户想要什么，自己能提供什么，怎么才能满足客户的需求，这比什么都有用。”
林姐沉默了很久，才回了一条消息：“你说得对，我好像确实陷入误区了。我一直觉得，学历高一点，就能得到重视，就能少走弯路，却从来没有想过，自己真正想要什么，客户真正想要什么。”
“其实，无论是职场，还是人生，最关键的不是学历，不是别人怎么做，而是要搞清自己想要什么，别人想要什么。”奥奥缓缓敲下一行字，“与那些你能提供需求，又能满足你的需求的人或团体打交道，才是正途。你能满足客户的需求，客户就会选择你，你就能拿到业绩；你能满足公司的需求，公司就会重视你，你就能升职加薪。反之，就算你学历再高，能力不行，也没用。”
发送完消息，奥奥放下手机，靠在椅背上，闭上眼睛，脑海里浮现出自己做销售的那些日子——那时候，她专科毕业，被很多人看不起，身边的同事要么学历比她高，要么有背景，只有她，一无所有，只能靠自己一点点努力。
她记得，自己第一次见大客户，紧张得说不出话，被客户怼得面红耳赤，差点哭出来；记得为了成交一个订单，她连续一周，每天都去客户公司楼下等，陪客户聊天，了解客户的需求，最后终于打动了客户；记得自己成为销冠的那天，公司开表彰大会，她站在台上，看着台下那些曾经看不起她的人，眼里满是骄傲——她没有靠学历，没有靠背景，靠的是自己的努力，靠的是琢磨客户需求的耐心和毅力。
“主管，主管，你怎么了？”小吴的声音轻轻响起，打断了奥奥的思绪。
奥奥睁开眼睛，摇了摇头，笑道：“没什么，就是有点累，走神了。怎么了，客户那边有情况？”
“不是，是王经理，他跟客户道歉了，客户的态度缓和了一些，说可以再等等，但要求我们四天内必须送货安装，不然还是要退货赔偿。”小吴笑着说道，“还有，仓储部经理回复了，说可以优先安排这个客户的订单，保证四天内送到，安装也会加班加点完成。”
“太好了！”奥奥脸上露出了久违的笑容，“辛苦你了小吴，继续跟进，每天跟客户反馈进度，有任何情况，随时告诉我。”
“好的主管！”小吴开心地点了点头，转身回到了自己的工位。
旁边的小郑看着奥奥，语气带着几分好奇：“主管，您以前做销售的时候，是不是遇到过很多困难啊？我听说，做家居销售，不仅要会说话，还要懂产品、懂装修，还要应付各种奇葩客户，真的很难。”
“确实很难，一路上踩了很多坑，也受了很多委屈。”奥奥点了点头，语气里带着几分感慨，“但再难，也熬过来了。我记得，有一次，我遇到一个客户，特别挑剔，定制的衣柜，改了八次，每次改完，他都不满意，还出言不逊，说我不懂装修，不会设计。那时候，我差点就放弃了，但我转念一想，客户之所以挑剔，是因为他对自己的新房很在意，想要做到最好，这其实是他的核心需求。”
“那您最后怎么解决的？”小周追问。
“我没有再跟他争论，也没有再随便修改设计方案，而是花了一天时间，去他的新房，实地测量尺寸，观察装修风格，还跟他聊了很久，了解他的生活习惯和喜好。”奥奥回忆道，“然后，我结合他的需求，重新做了一份设计方案，还给他提了一些装修建议，比如衣柜的颜色要和墙面颜色搭配，抽屉的高度要符合他的使用习惯，还在衣柜里设计了专门的储物空间，方便他放杂物。最后，他看了方案，很满意，当场就签了单，还跟我道歉，说之前对我太苛刻了。”
“主管，您太有耐心了。”小郑满眼敬佩，“要是我，遇到这样的客户，早就放弃了。”
“做销售，耐心很重要，但更重要的是，要学会抓住客户的核心需求，弱化自己的需求。”奥奥说道，“很多人做销售，总是想着自己要成交，要赚多少钱，一味地推销产品，却忽略了客户的感受和需求，这样自然很难成交。但如果你能抓住客户的需求，想办法满足他，弱化自己想要成交的欲望，反而更容易达成自己的目标。”
“抓住他人需求时弱化自己需求，最终达成自己想要，这听起来有点矛盾啊。”小吴皱着眉头，不太理解。
“不矛盾，这是一条看似艰难，实则抄近道的路。”奥奥笑了笑，解释道，“比如，你想让客户签单，这是你的需求，但客户的需求是拿到满意的产品和服务，如果你一味地强调自己要签单，客户就会觉得你很功利，不愿意相信你；但如果你把重点放在满足客户的需求上，帮他解决问题，让他满意，他自然会愿意签单，你的需求也就达成了。”
她顿了顿，继续说道：“这其实就是目标导向和结果导向的思维方式差异。目标导向的人，只盯着自己的目标，忽略了过程中的变化和他人的需求，很容易碰壁；而结果导向的人，会关注过程，关注他人的需求，根据变化调整自己的方法，最终更容易达成目标。”
“主管，您能再具体说说吗？”小周问道。
“比如，你想在森林里找到出路，目标导向的人，只会盯着自己的目标，一直往前走，就算遇到悬崖峭壁，也不愿意回头，最后可能会被困在森林里；而结果导向的人，会在树上刻个路标，标记自己走过的路，遇到悬崖峭壁，就会绕路，根据地形调整自己的方向，最终找到出路。”奥奥说道，“但你要记住，怕迷路在树上刻个路标，它不会动，你可以根据路标调整方向；但如果你在舟上刻个标记定位，小舟会随河水运动，一切都因时间而改变，你刻的标记，根本没用。”
“我明白了！”小吴眼睛一亮，“您是说，时间会改变一切，我们不能一成不变，要根据时间和变化，调整自己的方法，对吗？”
“对，就是这个意思。”奥奥点了点头，语气严肃了些，“时间中的一切都在运动变化，天时地利人和，讲的也是运动与变化。有限的人生，一出生就因新陈代谢而不断变化，社会亦如生命般进化改变，我们做职场人，做销售，做客服，都不能忽视时间筹码的方法论。”
“时间筹码的方法论？”三个年轻人异口同声地问道。
“就是要学会利用时间，抓住时机，根据时间的变化，调整自己的策略。”奥奥解释道，“无论是交易还是做事，时机总是很重要，来的早不如来的巧，正好卡在了某个时间窗口的需求端上，站对了位置，更容易事半功倍。比如，我们做家居销售，年底和年初，是装修旺季，客户需求多，这就是时间窗口，我们只要抓住这个时机，加大推广力度，做好服务，业绩自然会提升；而平时，客户需求少，我们就可以多学习，多琢磨客户需求，提升自己的能力，为旺季做准备。”
“可是，我们怎么才能抓住时机，站对位置呢？”小郑问道。
“很简单，关注需求的变化，提升自己满足需求的能力。”奥奥说道，“需求会变，人也会变，不变的是，始终满足需求的能力，始终琢磨动态变化的需求背后，对方要什么。人也要与时俱进，始终抓好时间的筹码，时常就着需求调整自己，发挥自己的主观能动性。”
她顿了顿，看着三个年轻人，补充道：“我以前做销售的时候，也迷茫过，不知道自己该干什么，不知道自己的未来在哪里，有时候遇到困难，就想放弃，就想逃避。但后来我发现，人生迷茫不知道干什么？锻炼身体总没错，至少能让自己保持清醒的头脑和健康的身体；除此之外，就是多学习，多思考，多观察，看看别人是怎么成功的，看看客户真正需要什么，慢慢的，就找到了方向。”
“主管，您后来自己开了公司，是不是就是找到了自己的方向？”小周突然问道——他也是偶然从其他同事那里听说，奥奥以前自己开过家居公司，而且赚得比做销冠的时候还多。
奥奥笑了笑，没有否认：“是啊，做了几年销冠，积累了一些客户资源和行业经验，也琢磨透了客户的需求，就想着自己创业，自己当老板，不用再看别人的脸色，也能更好地满足客户的需求。”
“那您开公司的时候，是不是很顺利？赚了很多钱？”小吴满眼羡慕。
“一开始并不顺利，遇到了很多困难。”奥奥摇了摇头，语气里带着几分感慨，“资金不足，人手不够，还有很多同行打压，甚至有以前的客户，不相信我能做好，不愿意跟我合作。那时候，我每天只睡四个小时，跑市场、找客户、招人手、管公司，累得快撑不住了，但我从来没有想过放弃。”
“那您是怎么坚持下来的？”小郑问道。
“靠的就是两个字，热爱和思考。”奥奥语气坚定，“我热爱家居这个行业，喜欢琢磨客户的需求，喜欢帮客户解决问题，看着客户因为我的产品和服务，满意地住进自己的新房，我就觉得很有成就感。除此之外，就是不断思考，思考客户的需求变化，思考公司的发展方向，思考自己的不足，然后不断调整，不断改进。”
她顿了顿，继续说道：“见了很多人的人生，我才发现，大概率有所成就的人生，无非就两点，有没有热爱，有没有思考，剩下的，才交给命运。这个世界，总有人失败退缩，也总有人永远向前；总有人浑浑噩噩，也总有人三省吾身。我不想做失败退缩、浑浑噩噩的人，所以我一直努力，一直思考，一直向前。”
“主管，您说得太对了。”小郑感慨道，“我以前总觉得，读书高人一等，所以拼命想刷学历，觉得只有读书多，才能证明自己一身正气；也觉得，做生意的都是奸商，有钱的都是来路不正，又觉得钱是脏东西，却又很想要钱，一直很矛盾，也很迷茫。现在听您这么一说，我才明白，自己以前的想法，太片面，太幼稚了。”
“很多人都有这样的误区。”奥奥点了点头，语气缓和了些，“觉得读书高人一等，所以盲目刷学历；觉得做生意的都是奸商，有钱的都是来路不正，所以看不起做生意的人；觉得钱是脏东西，却又渴望有钱，活得很矛盾。其实，钱本身没有对错，没有干净不干净之分，关键是你怎么赚钱，怎么花钱。靠自己的努力，靠满足别人的需求，赚来的钱，就是干净的，就是值得骄傲的。”
“还有，很多人觉得，自己的需求不值钱，总是一味地迎合别人，忽略自己的需求。”奥奥继续说道，“但我想说，自己的需求，太值钱了。你可以付别人高价，满足自己的需求，但你更要相信，自己也可以满足自己的需求。我以前做销售，赚了钱，就会给自己买喜欢的东西，满足自己的需求，也会花钱学习，提升自己，因为我知道，只有自己强大了，才能更好地满足别人的需求，才能赚更多的钱，才能实现自己的价值。”
“主管，那您觉得，我们现在应该怎么做？”小吴问道，语气里带着几分坚定，“我们不想再浑浑噩噩，不想再盲目跟风刷学历，想努力提升自己，想做出一点成绩。”
奥奥看着三个年轻人，眼里露出了欣慰的笑容：“首先，搞好自己的本职工作，做好客服，回复好每一个客户的消息，处理好每一个投诉，积累经验，提升自己的服务能力。其次，多琢磨客户的需求，多观察行业的变化，多学习，提升自己的综合能力，不用盲目刷学历，但也不能停止学习。最后，搞清楚自己想要什么，找到自己的热爱，多思考，多努力，抓住时间的筹码，与时俱进，相信你们，总有一天，也能做出自己的成绩。”
“谢谢主管！我们一定会努力的！”三个年轻人异口同声地说道，语气里充满了坚定和信心。
就在这时，奥奥的手机响了，是王浩发来的消息：“奥奥主管，对不起，之前是我不对，不该夸大承诺，不该跟你发脾气，谢谢你帮我解决了客户的事情。以后我一定会注意，不再随便给客户承诺，好好跟客户沟通，也会配合你们客服部的工作。”
奥奥看着消息，嘴角露出了一抹淡淡的笑容，回复道：“没事，以后好好工作，做好自己的本职工作，不要再出这样的差错就好。客户那边，继续跟进，有任何情况，及时告诉我。”
发送完消息，奥奥放下手机，抬头看向窗外——夕阳西下，金色的阳光透过窗户，洒在办公室里，给冰冷的办公环境，增添了几分温暖。三个年轻客服，正低着头，认真地回复客户消息，键盘敲击声此起彼伏，却不再像以前那样，带着几分敷衍和浮躁，多了几分认真和坚定。
奥奥轻轻舒了一口气，指尖再次摩挲着鼠标，目光落在电脑屏幕上——客户发来的消息，虽然很长，但她不再觉得疲惫，也不再觉得头晕眼花。她知道，职场这条路，从来都不好走，充满了矛盾和冲突，充满了迷茫和挫折，但只要搞清楚自己想要什么，别人想要什么，抓住时间的筹码，始终满足需求，始终努力，始终思考，就一定能走出属于自己的路。
她想起了自己创业的时候，想起了自己成为销冠的那天，想起了那些曾经的困难和挫折，心中充满了感慨——会不会用好时间筹码的方法论，才是胜负手。无论是职场，还是人生，皆是如此。需求会变，人会变，时间会变，但只要始终保持热爱，始终坚持思考，始终抓好时间的筹码，始终提升自己满足需求的能力，就一定能达成自己的目标，活成自己想要的样子。
办公室的键盘敲击声依旧继续，夕阳渐渐落下，夜幕即将降临，但奥奥知道，属于她的职场之路，属于这三个年轻客服的职场之路，还有很长，也还有很多可能。而她们，都会带着这份清醒和坚定，在这条路上，一直向前，永不退缩。毕竟，这个世界，总有人永远向前，总有人三省吾身，而她们，就是其中之一。