随后,店员拿起另一个系列的产品——几款造型古雅的香膏,打开其中一款的瓷盖,递到两人面前:“这是我们的‘东方妆奁’香膏系列。比如这款的香调,就更奔放活泼一些,带点果香的清甜。”
张予曦接过,凑近轻轻嗅了一下,眼前顿时一亮,仿佛发现了什么宝藏。
她立刻自然地转身,将手中的香膏递到旁边的毕雯珺鼻下,声音带着分享的喜悦:“喏,你闻闻,这个味道真的很活泼,很特别!”
毕雯珺非常自然地微微弯腰,就着她的手轻轻闻了一下,那股清甜又不失雅致的香气钻入鼻腔,他点点头,给出中肯的评价:“嗯,确实不错,很清爽。”
店员也在旁边适时补充推荐道:“这款香膏其实男士用也很不错,低调的清香,不会过于甜腻。”
张予曦一听,眼睛更亮了,像是找到了绝佳的理由,立刻将手中的香膏往毕雯珺那边又递了递,语气带着点小兴奋和怂恿:“听到没?男士也可以用!那你来试试这个‘奔放活泼’的吧!我来试试旁边那款更温柔的花香调!”
她说着,已经伸手去拿另一款了。
毕雯珺接过那枚小巧温润的香膏瓷盒,拿在手里看了看,又下意识地放到鼻尖闻了闻。
说实话,他一个标准的“美妆小白”,刚才一路听下来什么“修绿”、“果冻唇”、“定妆”,已经感觉云里雾里,仿佛在听一门高深的外语。
此刻这枚香膏,似乎成了唯一一个他能够凭借直观感受来理解和参与的产品了。
他看着身边正兴致勃勃试闻另一款香膏的张予曦,嘴角不自觉地牵起一丝无奈又觉得有趣的微笑。
店员继续热情洋溢地介绍着各类产品的成分、功效和上妆手法,语速流畅,信息量密集。
然而,旁边的毕雯珺眉头却越皱越紧,脑子里仿佛有无数个“粉底液”、“散粉”、“眼线笔”在打架,什么底妆类、彩妆类、护肤类、卸妆类……
这些对他来说如同天书般的名词混杂在一起,彻底变成了一团浆糊。
他努力想跟上节奏,但眼神里的迷茫越来越明显。
“等一下,”毕雯珺终于忍不住,带着几分歉意和困惑出口打断,“不好意思,那个……我有个问题。”
他试图理清自己的思路,“就是,因为我们可能要在国外开店,面对的顾客很多可能是外国人,他们可能对我们的品牌和产品完全不了解。如果是那种偶然逛街走进来的客人,我们是不是需要介绍得特别详细、面面俱到?还是说……只需要讲个大概,抓住最核心的点?”
他问得很认真,是真正在思考实际运营中可能遇到的难题。
然而,就在他话音刚落,正准备倾听店员解答时,旁边的张予曦突然有了动作。
只见她非常自然地、以迅雷不及掩耳之势,将毕雯珺一直拿在手里的那把长柄伞拿了过来,然后精准地将伞的弯曲手柄一端,递到了他的嘴边。
毕雯珺被这突如其来的操作弄懵了,他看着近在咫尺的伞柄,又抬眼看向一脸狡黠笑意的张予曦,眼中充满了大大的不解和茫然——他完全没get到这个点的由来和用意。
张予曦看着他这副懵懂的样子,忍不住“噗嗤”笑出声来,眼睛弯成了月牙,解释道:“‘话筒’离近一点呀!不然观众……不是,不然店员小姐姐听不清你这位‘后勤总监’的重要提问!”
她显然是联想到了什么综艺里的经典桥段,或者是单纯想调皮一下,缓解他略显紧张和严肃的情绪。
毕雯珺无奈地看着她,眼中满是宠溺,“好好好,谢谢这位美丽的小姐。”
店员看着两人这有趣的互动,也忍俊不禁,但很快回归专业,笑着解答道:“您这个问题非常好。如果遇到这种情况,最关键的不是一开始就讲得多精细,而是要快速通过观察或者简单交流,抓住顾客的某一个显着特征或需求点,比如她的肤色、她当下的妆容风格、或者她手里正拿着看的同类产品。用这个点作为切入,迅速建立联系,让她对这个品牌产生独特的‘第一印象’,觉得‘这个牌子有点不一样’。先留住顾客,再慢慢深入介绍。”
毕雯珺认真地听着,眼神逐渐变得清明,他总结道:“我明白了,就是先不要贪多,要懂得区分我们品牌和其他品牌的核心差异,抓住那个最能打动人的‘特征重点’,一击即中。”
店长赞许地点点头:“是的,很大程度上要看顾客自身的习惯和需求。可以主动询问她们之前用过什么类似产品,喜欢什么样的妆效,然后再有针对性地推荐我们的明星产品。对于新顾客,尤其是跨文化背景的,这种由点及面、互动式的方法通常更有效。”
张予曦在一旁听完,立刻表现出极大的信心,她转过头,神采飞扬地对毕雯珺说道:“听到了吧?很简单嘛!好,我已经完全听明白了!我对我们巴黎开店超级有信心!” 她握了握拳,一副胜券在握的样子。
结果,毕雯珺看着她这盲目乐观的样子,只能报以无奈的苦笑,非常实诚地坦白:“你是有信心了,可我没有啊……因为我啥也不懂,这才刚接触,感觉要学的东西太多了。”
他的语气里带着点真实的焦虑。
“要有信心!”张予曦突然提高音量,几乎是在他耳边充满元气地大喊了一声,像是在给他注入能量。
毕雯珺被这突如其来的一嗓子吓得一个激灵,下意识地缩了缩脖子,然后像是被她的热情感染,又或许是“迫于压力”,连忙跟着点头,语气都变得急促了些:“啊对!有信心!有信心!”
那样子,颇有几分“被迫营业”的可爱。
接着,两人又逛了逛商场里的其他几家不同类型的店铺,观察不同的陈列、服务和销售模式。
虽然身边始终跟着摄像机,但某种程度上,这也算是实现了他们一个小小的愿望——像普通人一样,悠闲地逛一次街,只是这次“逛街”带着明确的学习目的。